新しい従業員サービス機能でできること
従業員エンゲージメントを高めつつ、人事とITサポートを合理化して業務コストを削減します。
インテリジェントなサービス体験で従業員を支援
人事におけるシームレスな従業員体験を提供します。Self-Serviceによる問い合わせの軽減でコストを削減し、組み込み済みのワークフローでプロセスを自動化します。
インテリジェントなヘルプデスクで従業員サポートを拡充しましょう。ナレッジとSelf-Serviceのチャネルを一元化して､従業員自身で答えを見つけられるようサポートします。
最新の従業員体験を提供できるIT環境を整備
AIを活用したツールで、デバイスやチャネルを問わずIT部門のサポートを提供できるよう支援し、先を見越した解決を実現。サポートチケットの解決時間も短縮できます。
一般的なサービスリクエストを自動化。迅速で手軽なセルフサービス体験が得られる消費者向けと同じようなメニューを従業員に提供します。
リアルタイムの共同作業でサービス効率を向上
パワフルなプロダクティビティプラットフォームでカスタマーサービスを効率化し、顧客の問題を迅速に解決します。
Service Cloud for Slackにより、生産性の向上、エキスパートとの連携の簡便化、問題解決における効率性アップが実現します。
関連製品を組み合わせて、従業員サービスを強化できます
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
Digital Engagement
シームレスでパーソナライズされた対話型の体験をチャネル全体で大規模に提供します。
カスタマーサービスの自動化
パーソナライズされた、スマートかつデータ主導の自動化により、サポート業務の規模を広げて顧客満足度を飛躍的に向上させます。
Einsteinボット
AIを活用したチャットボットで顧客からの問い合わせにすばやく対応し、年中無休24時間体制のサポートをチャネル全体で実現します。
Salesforceとのパートナーシップにより、従業員サービスポータルを構築することができました。従業員は豊富な情報や知識にアクセスし、自分にとって重要な瞬間のためにセルフサービスや計画を立てることができます。
Gabriel Briones氏従業員サービスセンターマネージャー, サウスウェスト航空
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、従業員サービスの活用を進めませんか？
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よくある質問
従業員の仕事への満足度と管理の効率を高めるために、組織が使用するアプリケーションプログラムです。
従業員エンゲージメントソフトウェアを使用することで従業員はすばやく答えを見つけることができ、チームの連携が加速し、スキルアップが実現します。
従業員エンゲージメント＆管理ソフトウェアによって従業員に対するサポートを拡大し、業務コストを削減して従業員の生産性を高めることができます。