El final del 2020 ha sido marcado por tensión y mucha incertidumbre. Con la pandemia en curso y el mundo acostumbrándose al “nuevo normal”, la expectativa era que el 2021 fuera un año de recuperación socioeconómica, ampliamente apoyada por la tecnología digital.
El pronóstico se confirmó: estamos más que nunca insertados en el ambiente phygital, donde experiencias online y offline se integran para “restablecer” la vida pos-COVID-19. Los nuevos brotes de la enfermedad mantienen relevantes las formas de trabajo y relación a distancia, y el e-commerce sigue creciendo y lanzando estrategias cada vez más sofisticadas de atención al cliente.
Playbook de Respuesta a la COVID-19
El segundo año de la pandemia consolidó también algunas tendencias y señaló caminos promisorios para el mercado digital. Además de modelos híbridos de trabajo, estudio y comercio, vimos transformaciones importantes en la producción y en el consumo de contenido para la web y el protagonismo definitivo de la inteligencia artificial aplicada a los negocios.
Para enterarte de lo que pasó y lo que está por venir, te mostramos 7 tendencias destacadas para el marketing y las ventas en 2022. ¡Continúa la lectura y descubre cómo cada una puede beneficiar a tu empresa!
Tendencias 2022: Qué es lo que tu empresa necesita saber
Nuestra lista de lo que está en alta en el mercado dejó afuera lo que ya está asimilado (como el trabajo remoto y el uso de chatbots) y los puntos que, aunque se anuncien como el futuro del digital, no están mínimamente firmados como tendencias corporativas (caso del metaverso, apuesta del Facebook/Meta para el corto plazo).
Y si crees que esto vació nuestro ranking, prepárate: una serie de otros fenómenos tendrán nuevos desdoblamientos en 2022. Ve a continuación:
1. Visión 360° del cliente – y de toda la operación
Siendo el Customer 360 nuestra filosofía de CRM, no podríamos poner otra cosa en primer lugar, ¿no es verdad?
La lógica de la convergencia está transformando todas las formas de organización de la vida. El offline conduce al online y vice-versa. Dispositivos se conectan unos a los otros y sistemas se integran en la generación, procesamiento y activación de datos. Es natural, por lo tanto, que la actuación de distintos sectores se vuelva hacia la cooperación. En la era de la transformación digital, departamentalizar el trabajo como antes se tornó inviable.
En este sentido, marketing y ventas actúan cada vez más juntos para atraer y calificar leads, elaborar propuestas asertivas y generar resultados de forma estratégica. Al mismo tiempo, equipos de atención al cliente, producto y tecnología informan y son informados por el área comercial, compartiendo conocimientos para mejorar la experiencia del cliente.
Lo que nos lleva al segundo punto…
2. Todo data-driven
Para mantener los equipos en la misma página y operar con excelencia, nunca fue tan importante acceder a datos completos y consistentes y manejarlos de forma ágil. En general, las estrategias de marketing y ventas siguen priorizando la calidad por encima de la cantidad – y la mentalidad data-driven es un elemento-clave para emprenderlas.
Las decisiones basadas en datos direccionan las inversiones y optimizan el trabajo de la empresa, generando mejores resultados. La postura data-driven respalda el crecimiento en un mundo cada vez más volátil, donde innovar es preciso y compensar los riesgos también. Entre otras cuestiones, los principales desafíos en este sentido se relacionan con:
• Infraestructura de TI;
• Selección y actualización continua de los profesionales;
• Desarrollo de modelos de negocio que soporten el framework ágil;
• Integraciones y construcción de ecosistemas seguros y bien diseñados;
• Seguridad de datos y compliance a la Ley de Protección de Datos Personales en México y a la GDPR.
3. First y zero-party data
Google ha postergado para 2023 la suspensión del uso de third-party cookies por usuarios de Chrome. Así mismo, los estrategistas de marketing digital ya buscan vías alternativas de obtener datos de los clientes, a fin de preservar la segmentación y la efectividad de las campañas.
La tendencia, por lo tanto, es la minería de first y zero-party data – datos generados por la propia empresa o suministrados intencionalmente por los usuarios. El movimiento acompaña medidas cada vez más rigurosas de protección de datos y busca establecer una relación de confianza, enfocada en elevar la experiencia de los consumidores.
leer también: cookies y first-party data: ¿Qué son? Mientras hay tiempo, se debe recurrir a los datos existentes para analizar el público y entender lo que verdaderamente lo conecta con la marca – y que lo puede motivar a ceder información de forma consciente. La tarea aumenta la importancia de la personalización, y dobla la apuesta en la creación de vínculos de lealtad y brand advocacy.
4. Social Selling
Cuando se habla sobre conexión con el público, el marketing interactivo se destaca – y se asocia luego al social selling. Vender por las redes sociales ya era tendencia antes de la pandemia, pero la forma en que los productos y servicios son ofrecidos está cambiando. Al fin y al cabo: ¿quién accede a Instagram o a YouTube para ver un anuncio?
El diferencial del social selling es la humanización, muchas veces promovida por influencers, funcionarios y personajes de la propia empresa. De esa forma, la publicidad ocurre de forma más orgánica, aumentando la identificación de los usuarios con el universo, los valores y el lenguaje de la marca.
Cuando está bien planeada, la estrategia también eleva la atención al cliente y la cualificación de leads para marketing y venta. Después de algún tiempo, el saldo de interacciones familiariza al público con tu negocio y promueve las conversiones a través de la relación.
5.User-Generated Content (UGC)
Debes haber notado que entramos en el tema user-generated content (UGC), o contenido generado por los usuarios. Este tema merece un tópico especial porque, en la pandemia, el uso intenso de redes sociales y el boom del e-commerce aumentaron la exposición a anuncios – y llevaron a muchas personas a un burnout de información.
De esa manera, mucha gente redujo el tiempo de pantallas y pasó a acompañar pocos y buenos perfiles, alineados con sus intereses y su día a día. En este sentido, los micro-influencers (cuentas con hasta 100 mil seguidores) y el marketing de boca en boca se convirtieron en apuestas aún más confiables para alcanzar audiencias específicas.
El aislamiento también alejó clientes de las tiendas físicas, aumentando la búsqueda de reviews, vídeos de unboxing y prueba de productos. En resumen: encontrar los socios correctos y valorar los “compartidos” del público no sólo optimiza los costos de divulgación, sino que también genera leads de primera línea y fortalece la comunidad en torno de la marca.
6. “Tiktokización” y la soberanía del vídeo
Debes haber notado que entramos en el tema user-generated content (UGC), o contenido generado por los usuarios. Este tema merece un tópico especial porque, en la pandemia, el uso intenso de redes sociales y el boom del e-commerce aumentaron la exposición a anuncios – y llevaron a muchas personas a un burnout de información.
De esa manera, mucha gente redujo el tiempo de pantallas y pasó a acompañar pocos y buenos perfiles, alineados con sus intereses y su día a día. En este sentido, los micro-influencers (cuentas con hasta 100 mil seguidores) y el marketing de boca en boca se convirtieron en apuestas aún más confiables para alcanzar audiencias específicas.
El aislamiento también alejó clientes de las tiendas físicas, aumentando la búsqueda de reviews, vídeos de unboxing y prueba de productos. En resumen: encontrar los socios correctos y valorar los “compartidos” del público no sólo optimiza los costos de divulgación, sino que también genera leads de primera línea y fortalece la comunidad en torno de la marca.
En 2018, un informe de Cisco preveía que, en 2022, el 82% del tráfico web sería impulsado por vídeos. Ahora que el plazo se aproxima, vemos que la profecía se cumplió: desde el surgimiento de TikTok y la implementación de Instagram Reels, el marketing digital se está adaptando para incorporar estos nuevos formatos, al lado de piezas para YouTube y redes de streaming como Twitch.
Además de reiterar tendencias que ya citamos, como el UGC, el vídeo plantea un doble desafío: dependiendo de la plataforma y del público, hay espacio para vídeos cortísimos y otros con horas de duración. Equilibrar esos platos es una tarea cada vez más estratégica, que exige un entendimiento profundo de la audiencia y creatividad para modelar el contenido. Al mismo tiempo en que deben distender y entretener, las empresas necesitan saber cuándo asumir un tono más técnico o reflexivo.
Y hablando de esto…
7. Rescate del slow content
“¡¿Qué?! ¿‘Slow content’ en plena era del TikTok?” Eso mismo: aunque parezca contradictorio, el margen para contenidos densos y con un ritmo más lento de producción está creciendo. Además de artículos y vídeos largos, podemos incluir podcasts y newsletters que, además de productos, ofrecen también una curaduría de contenido.
Como ya mencionamos, una porción de los usuarios está saturada con el gran volumen de información generado por la lógica del algoritmo. Y por otro lado, el enfoque en la personalización está refinando cada vez más el público y el carácter de las campañas, generando el espacio para contenidos de nicho y fondo de embudo.
El slow content es perfecto para rellenar esta laguna, introduciendo oportunidades para invertir en branded content y canales diferenciados de relación (como mailings, plataformas de blog y streaming de audio). Aunque demande más de los equipos de planeamiento y creación, este es uno de los caminos más potentes para consolidar la autoridad de marca, sumando valor y sustancia a tu portfolio.
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Y entonces: ¿qué has descubierto en las tendencias para el 2022?
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