Maak kennis met CRM
Welkom bij het ons kennisportaal, een reeks educatieve artikelen ontwikkeld om je wegwijs te maken in de basis van Sales, Service, Marketing, Technology etc.
Dit kennisportaal is opgericht om professionals uit diverse disciplines te helpen hun zakelijke kennis te ontwikkelen en antwoorden te krijgen op veel voorkomende vragen. Belangrijker nog, het is het begin van de weg naar Trailhead - de leukste manier om Salesforce te leren. Trailhead biedt zakelijke gebruikers, ontwikkelaars en beheerders, een begeleid leertraject door de belangrijkste kenmerken van Salesforce, met behulp van een reeks interactieve, online tutorials.
Wij willen je helpen bij je oriëntatie, je voorbereiden op het traject dat komen gaat, en ervoor zorgen dat je alles hebt wat nodig is om succesvol te zijn tijdens het leertraject. We zullen regelmatig nieuwe content toevoegen, dus bezoek ons voordat je aan de slag gaat.
CRM
Wat is CRM?
Alles wat je moet weten over CRM: wat het is, hoe het werkt en waarom je het nodig hebt.
Beginnersgids voor CRM-systemen
Leer meer over wat een CRM-systeem is en hoe je het kunt inzetten om je bedrijf te laten groeien en slagen.
Zo kies je de beste CRM-oplossing
In onze CRM-kopersgids leiden we je door de nodige stappen die je moet nemen om de beste CRM-software voor jouw bedrijf te kiezen.
Social CRM
Ontdek waarom de combinatie van CRM en social media voor zowel jou als je klanten goed werkt.
Mobiel CRM
Onze wereld wordt steeds mobieler. Is jouw sales-team daar op voorbereid? Ontdek het belang van mobiele CRM.
De B2B-salesfunnel en de rol van CRM-systemen
Effectieve B2B CRM is een essentieel onderdeel van elk succesvol B2B verkoop- en marketingplan. Lees meer over de voordelen van een B2B CRM-strategie.
Verkoop
Salesmanagement
Sales CRM is tegenwoordig de standaard voor salesmanagementsoftware. Ontdek hoe dit de sales van je bedrijf kan stimuleren.
Contactbeheer
Contactgegevens zijn voor elke organisatie van levensbelang. Ontdek hoe het juiste systeem de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste persoon brengt.
Wat is een distributiekanaal?
Informatie over distributiekanalen, distributiestrategieën, tot welke veranderingen het digitale tijdperk hebben geleid en hoe je een keuze maakt.
Wat is upselling?
Informatie over het verhogen van je omzet door middel van een uiterst effectieve verkooptechniek: upselling aan je huidige klanten.
Wat is cross-selling?
Informatie over cross-selling, hoe je klanten voor cross-sales vindt en over de streep trekt, en handige cross-sellingtips om je omzet te verhogen.
Is cold calling nog wel effectief als verkooptechniek?
Cold calling is een snelle manier om aan nieuwe leads te komen, vaak met wisselend succes. Maar als je weet hoe je cold calling effectief kunt inzetten, kan het wel degelijk de moeite waard zijn.
Wat is inside sales?
Alles wat je moet weten in tien minuten uitgelegd: wat inside sales is, hoe je het gebruikt, het inside sales-model en de inrichting van inside sales.
Klantenservice
CRM voor callcenters
Ontdek hoe je uitstekende klantenservice biedt en kosten bespaart door CRM voor je callcenter te gebruiken.
Helpdesksoftware
Of je nu een grote multinational bent of een snelgroeiende start-up met veel klanten, helpdesksoftware kan je klantenservice helpen transformeren. Ontdek hoe.
Live chatsoftware: meer dan alleen tekst
Ontdek waarom live chat een essentiële tool is voor klantenservice en hoe je dit succesvol integreert in een grotere klantenservice-oplossing.
Wat is klantenservice?
Lees meer over het belang van klantenservice en hoe klantenservicesoftware en CRM uw bedrijf kunnen helpen een betere klantervaring te bieden.
Wat houdt buitendienst-management in?
Informatie over buitendienstmanagement en hoe de implementatie van buitendienstsoftware de prestaties en efficiëntie van bedrijven verbetert.
Klanttevreden-heidsmeting
Leer de ins en outs van het meten van de klanttevredenheid. Wij nemen de drie belangrijkste maatstaven met je door: de Customer Satisfaction Score (CSAT), de Customer Effort Score (CES) en de Net Promoter Score (NPS).
Wat is omni-channel klantenservice?
Ontdek hoe omni-channelklantenservice verschilt van de multi-channelaanpak en hoe je hiermee je klanten beter kunt bedienen.
Waarom is de Net Promoter Score (NPS) van belang?
Als standaardbenchmark voor klantloyaliteit is NPS een eenvoudige maar onmisbare tool voor bedrijven die hun klantervaring willen verbeteren.
What is Customer Retention?
Klantbehoud is essentieel voor het succes van elk B2B- of B2C-bedrijf. Deze gids belicht 10 manieren waarop uw bedrijf vandaag de dag klantenbehoud kan verbeteren.
Marketing
Wat is marketing-automatisering
We leggen precies uit wat marketingautomatisering is en welke voordelen dit heeft voor je bedrijf.
Wat is leadgeneratie?
Informatie over strategieën en technieken waarmee je het maximale uit leadgeneratie haalt en je toekomstige omzet verhoogt.
B2B-marketing: basisprincipes, trends en voorbeelden
Business-to-business marketing is steeds in ontwikkeling. Lees wat B2B-marketing is en over het effect van AI, social media en andere tactieken.
Wat is customer journey mapping?
Ontdek hoe customer journey mapping een krachtig hulpmiddel kan zijn om je klanten op ieder touchpoint beter van dienst te zijn en zo het aantal positieve beslissende momenten te vergroten.
Techniek
Cloud computing
Wat is cloud computing en wat zijn de voordelen ervan? Ontdek waarom bedrijven als het jouwe overstappen naar de cloud.
SaaS
Software as a Service of SaaS is tegenwoordig een standaard bedrijfsmodel. We kijken naar wat SaaS is, wat de zakelijke voordelen van SaaS zijn en hoe de toekomst van SaaS-oplossingen eruit ziet.
Mobiele apps ontwikkelen
Het ontwikkelen van mobiele apps is niet langer een keuze. Het app-gebruik blijft alleen maar stijgen en vrijwel elke onderneming moet snel z'n eigen apps kunnen bouwen.
Wat is PaaS?
Platform as a Service (PaaS) is een reeks cloud-diensten waarmee zakelijke gebruikers en ontwikkelaars sneller applicaties kunnen bouwen dan met on-premise oplossingen.
Internet of Things
Ontdek hoe en waarom alledaagse objecten verbonden zijn met het "Internet of Things" en wat dit voor jouw bedrijf betekent.
MKB
CRM voor start-ups
CRM is niet alleen iets voor grote ondernemingen. Het kan ideaal zijn voor kleine bedrijven die sneller willen groeien.
E-commerce
E-commercewebsites: ontwerpoptimalisatie en best practices
De conversieratio's van e-commercewebsites liggen lager dan veel mensen beseffen. Een goed ontwerp van je e-commercewebsite is daarom noodzakelijk. Lees onze best practices om je e-commercesite te optimaliseren en verbeter de shopper journey van de allereerste klik tot de afgeronde aankoop.
8 tips om de beveiliging van websites en e-commerceanalytics te verbeteren
Cybercriminaliteit is aan het uitgroeien tot een ware epidemie. In 2016 bedroegen de wereldwijde kosten van cybercriminaliteit meer dan 450 miljard dollar. Naar verwachting loopt dit in 2019 op tot maar liefst 2,1 biljoen dollar.