I øjeblikket gennemgår dagligvarebranchen en mindre digital revolution. Som en af de første danske detailkoncerner har Dagrofa implementeret en omnichannel strategi, hvor detaljerede kundedata og Salesforce Clouden udgør fundamentet for mere relevante tilbud og personlige kunderejser
Detailhandlen buldrer derudaf, især digitalt. Det er efterhånden gået op for alle forhandlere af dagligvarer, at den traditionelle tilbudsavis på print er på vej ud til fordel for en omnichannel strategi, hvor den digitale markedsføring er baseret på personlige kundeoplevelser og individuel profilering. En udvikling som coronakrisen kun har accelereret yderligere, mener Dagrofa, som er en af landets største dagligvarekoncerner, der bl.a. ejer supermarkedskæderne MENY og SPAR.
Dagrofa er blandt de første supermarkedskæder i Danmark til at opbygge loyalitetsprogrammer. Det gjorde de helt tilbage i 2015, hvilket nærmest er en menneskealder siden, når vi snakker digital transformation. Men hvordan gør man tingene anderledes i en detailvirksomhed, der har mere end 250 år på bagen?
Data er svaret ifølge Rasmus Lindahl Andreasen, der er Loyalitet & Onlinechef i Dagrofa.
”I Dagrofa var et af vores første ønsker at se, hvordan vi kunne bruge data til at lave en løsning for vores trofaste kunder. Derfor byggede vi som nogen af de første i branchen herhjemme en algoritme, der kunne udstede rabatter på enkeltvarer baseret på kundens købshistorik med betalingskort. Ved at koble data herfra med vedkommendes kundeid er vi i dag i stand til at lave skræddersyede tilbud og personlige stempelkort til den enkelte.”
Få mere ud af hver eneste marketingkrone
Med den nye løsning vender Dagrofa den klassiske marketingmodel på hovedet. I en branche præget af engangstilbud og introduktionsrabatter belønner man i stedet de loyale kunder, der handler ofte og lægger en stor del af deres forbrug i kædens butikker. På den måde kan man give større rabatter til de kunder, hvor det giver mening, i stedet for at skyde med spredehagl. Det resulterer i en højere konvertering.
Loyalitetsbonusser er kun en af flere tendenser i en branche, hvor digitale løsninger som big data, algoritmer og kunstig intelligens vil vende op og ned på den måde, som supermarkederne sælger deres produkter til kunderne på. I sidste ende handler det om at bruge data til at få det maksimale ud af hver eneste marketingkrone gennem en omnichannel tilgang med fokus på personlige kundeoplevelser på tværs af alle kanaler:
”Loyalitetsprogrammerne er kun første skridt på vejen for os. I dag har vi en klar målsætning om at bruge data til at optimere vores omnichannel marketingspend ved at lære kunden bedre at kende og være meget mere relevant for den enkelte med udgangspunkt i individuelle behov. Hvis jeg normalt spiser bøf om fredagen, så skal jeg have tilbuddet på den dag, hvor jeg handler ind til weekenden og ikke dagen efter,” nævner Rasmus Lindahl Andreasen som eksempel på arbejdet med at optimere.
Email-marketing i skyen
Marketing automation er et andet område, hvor Dagrofa allerede er godt i gang med at udnytte mulighederne i data til at lave mere relevant digital markedsføring. Her har virksomheden koblet datasæt om, hvad kunderne foretager sig på Dagrofas egne kanaler sammen med Salesforce Marketing Cloud.
I dag har Dagrofa således et avanceret Salesforce-setup, hvor virksomheden på baggrund af data kan opstille regler for, hvad der markedsføres til den enkelte kunde, som modtager personlige emails og pushbeskeder i app og på SMS baseret på deres adfærd og historik. Indtil videre har man ikke taget Einstein - Salesforces kunstige intelligens - i brug, men det er noget man kigger på.
For Rasmus Lindahl Andreasen er loyalitetsprogrammer og e-mail-marketing nemlig kun begyndelsen. På sigt har Dagrofa en klar forventning om, at den datadrevne tilgang og brugen af kunstig intelligens skal være fundamentet for al kundekommunikation baseret på omnichannel tilgangen:
”I bund og grund er data og kunstig intelligens et middel til at forbedre dialogen med vores kunder. Brugt rigtigt kan det øge relevansen og forbedre konverteringen markant på tværs af alle vores kanaler i tråd med vores omnichannel strategi. Her er der ingen tvivl om, at Salesforces Einstein-løsning er noget, vi holder tæt øje med i forhold til potentielt at bruge kunstig intelligens til at lave flere personlige annoncer og rabatter på et endnu mere finkornet niveau, end vi allerede gør det i dag,” slutter Rasmus Lindahl Andreasen.
Prøv en demo og lær mere om, hvordan Salesforce Marketing Cloud kan hjælpe din virksomhed med at interagere med dine kunder på tværs af kanaler her.
