Bankkunder efterspørger digitale løsninger mere end nogensinde før, hvilket stiller nye krav til virksomheder i finanssektoren. Salesforces FinTech-ekspert Ole Andersen forklarer, hvordan Salesforce hjælper finansielle leverandører med at tilpasse sig til den nye normal under corona gennem bedre kundeservice og skræddersyede produkter.
Banker herhjemme og i udlandet har over de senere år taget hul på den enorme opgave med at omstille deres forretning digitalt gennem nye FinTech-løsninger, der passer til kundernes ændrede behov. Med coronakrisen er den udvikling accelereret yderligere, hvilket giver leverandører af finansielle services en brændende platform for at få sat turbo på den digitale transformation:
”Den pludselige revolution i kundernes adfærd og øgede forventninger til personlige bankprodukter skabt af coronapandemien betyder, at det ikke længere er nok at tale om digitale bankydelser. I disse usikre tider kræver kunderne moderne løsninger tilpasset deres individuelle behov. Og de vil have det nu ”, siger Ole Andersen, Senior Account Executive for Salesforces FinTech-løsninger.
Bedre service og personalisering
Men hvordan får banker og de FinTechs, der leverer de tekniske løsninger til dem, succes med denne omstilling?
Ifølge Ole Andersen starter det med tillid. Den ustabile situation betyder, at bankkunder i stigende grad føler sig sikre omkring deres job og privatøkonomi, hvilket tvinger leverandører af finansielle ydelser til at fokusere på at forbedre kundeservicen og fastholde eksisterende kunder.
”Konjunkturerne gør, at bankerne skal få mere ud af færre ressourcer. Derfor ser vi lige nu et skifte i branchen fra hurtigt salg og nye markedsandele til mere langsigtet, bæredygtig vækst gennem bedre kundeservice og personlige løsninger baseret på et mere indgående kendskab til kundernes adfærd.”
Det strategiske skifte kan både mærkes blandt bankerne og de mange FinTechs, der leverer de teknologiske løsninger.
”I dag er det vigtigere end nogensinde før at kende sine kunder og kunne levere god kundeservice og personlige kunderejser. Derfor er finanssektoren gået bort fra kun at fokusere på antallet af nye kunder til at kigge på det samlede kundeforhold over tid”, siger Ole Andersen.
Skalerbarhed og indsigter
Hvis de mange udbydere af finansielle tjenester skal indfri ambitionerne om bedre kundeservice og fastholdelse af kunder, kræver det, at de har det nødvendige tekniske fundament til at indsamle data og innovere og skalere produkterne. Her vælger mange banker og FinTechs at benytte sig af Salesforce Financial Services Cloud.
Platformen giver adgang til skalerbarhed og fleksible tjenester, der gør det muligt for finansielle virksomheder at betjene deres kunder, uanset hvor de er og hvilket device, de foretrækker. Med et omfattende økosystem og data til at få de nødvendige indsigter om kunderne hjælper Salesforce Financial Services Cloud banker med hurtigt og agilt at udvikle nye løsninger og personlige services i samarbejde med de FinTechs, der er tilknyttet platformen.
”Salesforces cloud-baserede platform forbinder virksomheden og kunden ved at samle al kundedata og interaktion på ét sted, hvilket giver alle medarbejdere lige fra rådgivere til medarbejder i kundeservice adgang til de samme indsigter og oplysninger om kunden,” slutter Ole Andersen.
Lær hvordan Saleforce kan hjælpe dig og dine kunder med at opbygge tillid og opnå langsigtet vækst i Salesforce Financial Services Cloud her.
Eller læs vores e-bog og find ud af, hvordan Financial Services Cloud kan hjælpe dig og din virksomhed ved at:
- Forbinde hele din organisation på tværs af forretningsområder, geografiske områder og kanaler.
- Udstyre alle fra bankfolk til finansielle rådgivere med digitale løsninger, der maksimerer deres produktivitet.
- Skabe problemfri og intelligente oplevelser, som dine kunder vil elske.
