Digitalisering er nøglen til at finde vækstsporet. Sådan var det før coronakrisen, og sådan er det især nu, hvor krisen har accelereret behovet for lyndigitalisering. Spørgsmålet er, hvordan man møder de nye krav.
Forleden afholdt vi vores allerførste virtuelle Salesforce Live i Danmark på grund af COVID-19. Meget sigende for tiden og temaet for denne artikel foregik det digitalt.
Det er blot et af mange eksempler på det øgede behov for at skubbe sin forretning over i den digitale verden. Lyndigitalisering er en af de største tendenser, vi ser bryde igennem lige nu - og tendensen er kommet for at blive. Derfor er det vigtigt at finde ud af, hvordan man som virksomhed integrerer sin digitalisering, så man lettere og hurtigere kan komme tilbage i vækstsporet.
I forbindelse med COVID-19-krisen så mange virksomheder, hvordan deres tidligere succesrige forretningsmodeller ikke længere var rentable - på grund af ændret kundeadfærd, -behov og ikke mindst en lang række restriktioner. Under Salesforce Live: Danmark diskuterede paneldeltagere Lars Bo Jeppesen, administrerende direktør ved PARKEN Sport & Entertainment, Unn Wakefield, direktør for forretningsudvikling ved Alm Brand og Ulrik Drejsig, administrerende direktør ved Semler, netop udfordringerne ved at følge med digitaliseringen og udvikle forretningsmodellen efter ændringen af kunders adfærd og behov.
Alle tre paneldeltagere bekræftede, at coronakrisen har skubbet behovet for digitalisering frem. De gik i forvejen og arbejdede med planer for øget digitalisering, men blev altså tvunget til at rykke planerne frem til her og nu.
Men det er faktisk sværere, end man måske tror at skifte og flytte sine processer og integrere dem til digitale systemer. Ifølge en undersøgelse fra McKinsey 2019 anslås det, at 80 procent af virksomhederne er begyndt på deres digitale transformationsrejser, men kun 14 procent mener, at deres initiativer har ført til vedvarende præstationsforbedringer. Kun 3 procent mener, at de har formået at følge med ændringen fuldt ud på en vellykket måde.
Læs også: 5 tips til en sikker genåbning af kontoret efter COVID-19
Panelets vej til vækst
Paneldeltagerne mente dog, at der efter omstændighederne er kommet noget positivt ud af krisen i forhold til den digitale udvikling.
For eksempel tænker Alm. Brand nu i nye modeller samt hvordan der kan skabes værdi sammen med andre på digitale platforme. Kort sagt er virksomheden sat i verden for at hjælpe folk, hvor de er, og eftersom flere er online, skal Alm. Brand også være der.
Hos Danmarks største bilaktør Semler, var vejen tilbage til vækst en række reboundplaner. Forbruget, som under normale omstændingheder ville være brugt på rejser til udlandet, er blevet herhjemme, og at det har været meget til at holde salget af biler på et nogenlunde niveau.
Hos PARKEN Sport & Entertainment har Administrerende Direktør Lars Bo Jeppesen 3 klare forventinger til, hvordan det vil se ud på den anden side af krisen.:
1. Vi vil gå til koncerter på en anden måde med mere fokus på hygiejne.
2. Vi er i gang med lyndigitalisering. Her var Parken tidligere meget låste i deres forretning på, at der skulle være salg on location. Nu kan Parken sælge langt flere produkter off location via digitale løsninger.
3. Slutteligt handler det om at tænke i koncepter, der ikke kræver et udsolgt Parken.
Læs også: Dine kunder har ændret adfærd - er du klar?
Generelt set har Parken-topchefen mærket en større innovativ kraft, hvilket er særligt nødvendigt i disse nye tider. Hos Salesforce guider vi vores kunder i at møde deres kunder på en ny måde, baseret på ny adfærd og behov, og vi sørger for, at de har værktøjerne til at tilpasse deres operationer til den nye virkelighed.
Et eksempel er den hurtigste produktlancering i virksomhedens historie - Work.com, en service, der blev lanceret, da coronakrisen var på sit højeste for at hjælpe virksomheder. Med Work.com kan vi hjælpe vores kunder, uanset branche, størrelse eller geografi, i arbejdet med at vende tilbage til arbejdspladser på en sikker og effektiv måde. Vi ved, at vi skal leve med virussen i lang tid fremover, men når virksomheder har brug for at genoptage driften, er mange medarbejdere nødt til at vende tilbage til kontoret.
Den digitale kundeoplevelse er vigtig
Alle deltagere var enige om, at kundeindsigt er afgørende for at skabe en god kundeoplevelse og for at strømline salg og marketing.
Men forsøger man at svare på, hvad den helt perfekte kundeoplevelse er, bliver det sværere. Den perfekte digitale kundeoplevelse er bygget på data og indsigt, dvs. hårde fakta om, hvordan kunden opfører sig, hvor og hvornår. Dette opsporer man via de digitale fodspor, som kunden efterlader, når han eller hun interagerer med en forretning på forskellige kanaler. For virksomheder handler det om at indsamle data og forstå dem - og derefter tage handling og udforme kundeoplevelsen i samspil med den data.
Det kommer næppe som en overraskelse, at vi hos Salesforce mener, at digitalisering er nøglen til vækst i disse tider.
I genåbningen af samfundet, når vi engang kommer til den, er en digital og fleksibel forretning vigtigere end nogensinde før. Vi er jo ikke stoppet med at købe varer og interagere. Vi gør det bare på nogle helt andre medier end før coronakrisen. Så dem, der formår at flytte aktiviteten hen, hvor kunderne er, vinder kampen.
Du kan her se hele paneldebatten her i Salesforce Live: Danmark og blive klogere på, hvordan du kan vækste digitalt som virksomhed under denne specielle tid.
