Kundeservice har altid været en vigtig komponent for at opbygge en god forbindelse til kunderne. Men nu, mere end nogensinde, er en god kundeservicestrategi afgørende for at få succes i den nye normal. COVID-19-pandemien har ændret forretningslandskabet på mange måder, herunder kundernes forventninger samt den udvikling virksomheder har gennemgået for at imødekomme disse forventninger.
Idet vi nærmer os udgangen af 2020, må kundeservice tilpasse sig nye måder at drive forretning på, herunder skiftet til digitale oplevelser og kontaktløst service samt omskoling af medarbejdere. Det kan være noget af en mundfuld at imødekomme alle disse nye udfordringer, hvorfor det vigtigt at have en sublim kundeservice i 2020.
Kundernes forventningsniveau stiger løbende. Derfor er det vigtigt at sikre, at serviceteamet lever op til disse høje standarder.
Kundeservice har altid haft et og samme mål: At holde kunderne så tilfredse som muligt. Men nu har teknologien og den nye normal formet rollen på nye og spændende måder.
Kundeservice eksisterer nu i en verden, hvor kontortiderne 9.00-17.00 er blevet erstattet af tilgængelighed 24/7. Derudover gør omnichannel-oplevelser det muligt at få kontakt til kunderne på helt nye måder. I en post-pandemisk verden er det vigtigt at gøre udfordringer til muligheder, og at lægge en stærk kundeservicestrategi vil hjælpe virksomheder et godt skridt på vejen til succes.
Læs hvordan serviceledere kan styrke deres teams til succes i den nye normal i vores guide The Service Leaders Guide to resiliency.