Editorin huomio: Tämä blogi on päivitetty 7.3.2023.
MuleSoft on moderni integraatio- ja API-alusta, jolla voidaan yhdistää lähes mitkä tahansa järjestelmät keskenään. Lyhyesti sanottuna MuleSoft yksinkertaistaa reaaliaikaisen tiedon hyödyntämistä, mikä auttaa organisaatioita innovoimaan nopeammin.
MuleSoft saa pilvipalvelut ja perinteisemmät järjestelmät toimimaan keskenään. Se mahdollistaa APIen ja automaation avulla rajapintojen tehokkaan uudelleenkäytön sekä prosessien tehostamisen. Tämä säästää merkittävästi sekä aikaa että rahaa. Kukapa meistä ei haluaisi, että asiat tapahtuisivat nopeammin ja kustannustehokkaammin?
Sen lisäksi, että MuleSoftilla on (analyytikoiden todistamana 🕵🏽) maailman paras ratkaisu tällä alueella, tiimillämme on myös vahva näkemys siitä, kuinka tietohallinnon toimintaa voi kehittää ja kuinka asioita tulisi tehdä modernissa maailmassa.
MuleSoft perustettiin vuonna 2005, ja se on ollut osa Salesforcea vuoden 2018 huhtikuusta alkaen. Ratkaisu on käytössä maailmanlaajuisesti monissa isoissa organisaatioissa – esimerkiksi McDonald’silla, Airbusilla ja HSBC:llä – kuten myös yhä useammassa suomalaisessa organisaatiossa. 🇫🇮🌎
Jos tunnistat seuraavat haasteet organisaatiossanne, sinunkin kannattaa harkita liittymistä osaksi asiakkaidemme joukkoa. 👇🏼
3 tyypillistä haastetta organisaatioissa – ja miten Mulesoft auttaa ratkomaan niitä
Haaste 1: IT-tiimien aika ei riitä edes kaikkien rutiinitöiden hoitamiseen
Onko IT-tiimillänne vaikeuksia saada kaikki tehtyä? Kasaantuuko heille läjäpäin toteutettavia pyyntöjä, mutta resurssit eivät riitä niiden kaikkien hoitamiseen? Entä ovatko he juuttuneet vanhentuneisiin prosesseihin ja teknologioihin?
Jos vastasit kyllä johonkin näistä kysymyksistä, et ole yksin. MuleSoftin Connectivity Benchmark -raportin mukaan vain 44 prosenttia IT-tiimeistä suoritti kaikki heiltä pyydetyt projektit vuonna 2021. 52 prosenttia näistä toimitettiin myöhässä. Tämä hidastaa koko liiketoimintaa, ja näitä haasteita on aina vain vaikeampi voittaa, kun työntekijöiden osaaminen sekä budjetit toimivat pullonkauloina.
Tästä syystä MuleSoftin tavoitteena on helpottaa IT:n työtä. Se automatisoi rutiinityöt ja integroi järjestelmiä, mikä vapauttaa arvokasta aikaa ja vie organisaatiotanne eteenpäin.
Kaikki alkaa yhtenäisestä alustasta, jossa IT voi rakentaa uudelleenkäytettäviä komponentteja, työnkulkuja ja integraatioita. Organisaation muut tiimit voivat myös automatisoida omia prosessejaan ilman IT:n apua hyödyntämällä koodittomia ratkaisujamme, joilla hommat hoituvat klikkauksilla koodin sijaan.
Haaste 2: Organisaation data on siiloutunutta
Isoissa organisaatioissa voi olla yli 1000 erilaista järjestelmää – ja uusia otetaan käyttöön jatkuvasti. Jos nämä järjestelmät eivät keskustele keskenään, on tehokas ajankäyttö (ja työntekijöiden mielenrauha) vaakalaudalla. 🤯
Otetaan esimerkiksi asiakaspalvelu: Organisaatio käyttää tiketöintijärjestelmää, jolla asiakaspalvelu seuraa asiakkailta tulevia palvelupyyntöjä. Kuitenkin, jos asiakas kysyy kysymyksen omasta laskutuksestaan tai sopimuksestaan, asiakaspalvelijan pitää kirjautua toiseen järjestelmään kaivamaan oikea tieto esille. Parhaimmillaan asiakas saa vastauksen odotettuaan tovin linjoilla, huonoimmillaan voi kulua päiviä ennen kuin toinen osasto on ehtinyt käsittelemään sisäisen avunpyynnön.
Myöskään itsepalvelukanavat ja erilaiset chatbotit eivät enää pärjää 15 (saati useamman) erillisen järjestelmän hallinnassa – ne tarvitsevat datan reaaliajassa, samasta paikasta.
MuleSoft kaataa raja-aidat eri järjestelmiesi välillä. Se saa mitkä tahansa pilvipalvelut ja legacy-järjestelmät toimimaan keskenään. Asiakaspalveluesimerkissä chatbot voitaisiin yhdistää APIen avulla muihin järjestelmiin, joista se saa poimittua oikeat tiedot reaaliajassa. Asiakaspalvelijan aikaa säästyy, ja asiakas on tyytyväinen nopeaan ja vaivattomaan palveluun.
LUE LISÄÄ ► Miten APIen avulla parannetaan asiakaskokemusta?
Haaste 3: Kilpailukyvyn ylläpito vaatii entistä parempia digitaalisia palveluita
IT-johtajat ymmärtävät, kuinka tärkeitä digitaaliset kokemukset ovat. Noin neljä viidestä IT-johtajasta on samaa mieltä siitä, että paremmat asiakas- ja työntekijäkokemukset ovat ratkaisevan tärkeitä heidän organisaationsa kilpailykyvylle. Asiakaskokemus – hyvässä tai pahassa – vaikuttaa suoraan asiakasuskollisuuteen.
MuleSoftin avulla voit yhdistää reaaliaikaisen datan, automaatiot ja työnkulut digitaalisiksi kokemuksiksi, jotka vaikuttavat tärkeimpään kohdeyleisöösi. Olipa kyseessä uusi mobiilisovellus, interaktiivinen verkkokauppa-alusta tai tietoportaali työntekijöillesi, voit rakentaa sen nopeasti olemassa olevilla resursseilla.
LUE MYÖS ► Saavuta liiketoiminnan tavoitteet integraatioiden avulla
Kuka sopii MuleSoftin asiakkaaksi?
MuleSoftilla on asiakkaita laidasta laitaan: maailmanlaajuisesti asiakkaamme ovat yleensä keskisuuria ja suuryrityksiä, Suomessa myös pienempiä ja keskisuuria firmoja sekä julkishallinnon organisaatioita. Olennaista on se, että asiakas haluaa kehittää asiakaskokemusta, uudistaa palveluita ja tehostaa sisäistä toimintaansa.
Unelma-asiakkaamme on tulevaisuuteen katsova suurehko organisaatio, joka ajaa digitaalista muutosta ja haluaa investoida tehokkaampaan kehitykseen. Parhaisiin tuloksiin päästään, kun asiakas haluaa yksinkertaistaa kompleksia IT-ympäristöä, saada datan hyötykäyttöön sekä tuottaa nopeasti uusia palveluita asiakkaille ja sidosryhmille.
Tavoitteenamme on, että asiakkaat saavat avullamme tuotettua innovaatioita ja palveluita monta kertaa nopeammin. Moni asiakas onkin avullamme pystynyt muuttamaan liiketoimintamallejaan ja tekemään asioita jopa kymmenkertaisella vauhdilla aikaisempaan verrattuna. Näistä suomalaisia esimerkkejä ovat Kone, Fennia, Metso Outotec ja Ponsse. 💪🏼
LUE MYÖS ► Hyödynnä integraatiostrategia kehitystyön tukena
Miksi MuleSoft?
MuleSoft ei ole pelkkä tekninen ratkaisu, vaan autamme kumppaneidemme kanssa asiakkaita modernisoimaan tietohallintoa. Lisäksi tarjoamme keinot mitata onnistunutta muutosta. Koska CV:ssämme on jo vino pino menestyksekkäitä toteutuksia, voimme luottavaisin mielin antaa näkemyksemme siitä, miten asiakkaan kannattaisi organisoitua toimiakseen mahdollisimman tehokkaasti ja tuottavasti.
Olennaista ei siis ole vain tarjoamamme teknologia, vaan kuinka sitä hyödynnetään – prosessit, ihmiset ja näiden osaaminen. Puhumme asiakkaidemme kanssa paljon uusista lähestymistavoista, jolloin monet innostuvat käyttämään teknologiaa uusin tavoin.
Näkemyksellisyys onkin asia, joka tekee meistä erilaisen moneen muuhun verrattuna.
Olemme ainoa toimija, jonka yksi tuote palvelee kattavimmin kaikkia tarpeita: pilvestä omaan konesaliin, perinteisissä integraatioissa ja modernien API-rajapintojen elinkaaren hallinnassa, prosessien automatisoinnissa, monitoroinnissa… Ja jottei kaikkea tarvitse muuttaa kerralla, täydennämme usein kilpailevia API-ratkaisuja esimerkiksi tietoturva- tai hallintahaasteiden osalta.
Salesforcen muut tuotteet + MuleSoft 🤔
Saatat pohtia, miten Salesforcen muut tuotteet ja MuleSoft sopivat samaan palapeliin.
Customer 360 kokoaa järjestelmäsi yhteen luodakseen yhden näkymän asiakkaasta. MuleSoftilla on tässä tärkeä rooli. Jotta kaikki liiketoimintajärjestelmäsi voivat viestiä ja jakaa asiakastietoja – sekä Salesforcen sisällä että sen ulkopuolella – ne on integroitava.
Käytitpä sitten täyttä Customer 360 -ohjelmistopakettia tai yksittäisiä Salesforce-työkaluja, MuleSoft ja Salesforce yhdessä vapauttavat dataa eri järjestelmistä, kehittävät skaalautuvia integraatio- ja automaatioprosesseja ja luovat erottuvia kokemuksia – nopeasti.
Nerokkuudestaan huolimatta MuleSoft on helppokäyttöinen. Uskaltaisin väittää, että helpompi ja nopeampi kuin yksikään perinteisistä integraatiotyökaluista. Ota siis meihin rohkeasti yhteyttä, jos haluat kuulla, miten MuleSoft voisi sujuvoittaa organisaationne prosesseja.
Tutustu MuleSoftiin tarkemmin täällä >>
LUE MYÖS:
► Mitä tarkoittavat Internet of Things ja Internet of Everything?
► Miten APIen avulla parannetaan asiakaskokemusta?
► Ihmiset ja esineet kohtaavat API-rajapinnoissa
