Katso kaikki kirjoitukset

Commerce-sanasto saattaa välillä mennä alaan tutustuneiltakin ohi hilseen. Tässä blogissa avaamme, mitä tarkoittavat termit, kuten D2C, Headless ecommerce ja OMS. Tällä sanakirjalla pärjäät varmasti verkkokaupan maailmassa!

Hypätään suoraan asiaan, verkkokaupan sanakirjani sisältää tällä kertaa seuraavat termit: 

  • D2C eli Direct-to-Consumer

  • Headless ecommerce

  • OMS

  • Omni-channel inventaarin hallinta

  • Social commerce

  • AI ja machine learning (verkkokaupassa)

Voit navigoida suoraan itseäsi kiinnostavaan termiin tai jos tuntuu, että koko listan kertaus ei olisi pahitteeksi – aloitetaan yhdessä tästä! ⬇️
 

Mitä tarkoittaa D2C?

Direct-to-Consumer on suoraan valmistajalta kuluttajille suunnattua kauppaa, jossa ei käytetä erillistä jakelijaa tai jälleenmyyjää. Verkkoliiketoiminnan yleistymisen ja verkkokaupan perustamisen helppouden vuoksi myös D2C-strategiat ovat yleistyneet. Direct-to-consumer voi tarkoittaa esimerkiksi tuotteiden myymistä brändin oman verkkokaupan kautta perinteisen kivijalkamyymälässä tapahtuvan vähittäismyynnin sijaan.

D2C mahdollistaa uusien tuotteiden lanseerauksen ja myynnin kevyesti oman kanavan kautta, ilman ulkopuolisten jakelukanavien hankintaa. Monet uudet brändit aloittavat myynnin juuri D2C strategialla oman verkkokauppansa kautta, koska myynnin aloittaminen on tällöin vaivatonta ja kynnys testata rajattuja tuote-eriä on huomattavasti matalampi.
 

LUE MYÖS ► 6 vinkkiä D2C-myynnin vauhdittamiseen

 

Mitä tarkoittaa headless ecommerce?

Perinteisissä verkkokauppa-alustoissa asiakkaalle näkyvä käyttöliittymä ja taustajärjestelmä ovat sidottuja toisiinsa. Tällöin käytössä oleva alusta määrittelee pitkälti, minkä tyylisiä asiakaskokemuksia sillä voi tarjota.

Headless ecommerce irroittaa verkkokaupan frontendin (asiakasrajapinta) ja backendin (taustajärjestelmä) toisistaan. Tämä mahdollistaa täysin uniikit visuaaliset toteutukset juuri sinun verkkokauppasi tarpeisiin sopien. Kun käyttöliittymä ja taustajärjestelmä ovat erillään toisistaan, myös joustavat muutokset verkkokaupan asiakaskokemukseen ovat mahdollisia, ilman raskaita (ja hitaita) muutoksia taustajärjestelmään. Voit vaikka rakentaa verkkokauppasi julkisivun kokonaan uudestaan, muuttamatta mitään kriittistä taustajärjestelmästä. Modulaarisuus, suorituskyky, ja käyttäjäkokemus ovat syitä, jonka vuoksi headless lähestymiseen yleensä päädytään.
 

Mitä tarkoittaa OMS?

Verkkokaupan pyörittäminen vaatii usein monia eri järjestelmiä toimintojen pyörittämiseen. On eri ostokanavia, maksutapoja, logistiikkaa, varastoa ja analytiikkaa. OMS eli tilaustenhallintajärjestelmä (Order Management System) auttaa tilausten hallinnointia yhdistämällä nämä prosessit yhteen työkaluun. 

OMS tekee mm. seuraavaa:

  1. Seuraa tilausten etenemistä

  2. Hallinnoi varastosaldoa

  3. Järjestää tilausten toimituksen

  4. Hallitsee palautuksia

Tilaustenhallintajärjestelmä automatisoi monimutkaisia logistiikkaprosesseja, ja auttaa sinua ylläpitämään ja pyörittämään verkkokauppaasi sujuvasti ja tehokkaasti. OMS:n avulla tilausprosessi on myös helppoa asiakkaan suuntaan, kun palautukset ja asiakaspalvelu toimivat saumattomasti yhteen tilausten kanssa.
 

Mitä tarkoittaa omni-channel inventaarin hallinta?

Nykyään ei ole vain yhtä myyntikanavaa. Yritykset myyvät samoja tuotteita kivijalkamyymälässä, verkkokaupassa, sosiaalisen median kautta ja ties missä muissa kanavissa. Kun myyntikanavia on monia, inventaarin hallinta vaikeutuu.

Lisääntyneiden myyntikanavien keskitettyyn hallintaan on kehitetty omni-channel inventaarin hallinta. Siinä varastonhallinta on keskitetty yhteen yhteiseen tietokantaan tuotetietoja, jolloin jokaisen myyntikanavan tiedot ja saldot käyttävät samaa tietoa ja pysyvät ajan tasalla. Jos tuote tilataan verkkokaupasta, tieto välittyy myös muiden kanavien saldoihin, jolloin ei vahingossa myydä tuotetta, jota ei enää olekaan varastossa.

Omni-channel inventaarin hallinta auttaa myös yhdistämään ostokokemusta eri kanavissa, sillä esimerkiksi tilausten seuranta ja asiakaspalvelu toimivat saman järjestelmän kautta.
 

LUE MYÖS ► Yrityksen omnichannel-strategia: mikä, miksi ja miten?
 

Mitä tarkoittaa social commerce?

Social commerce tuo verkkokaupan suoraan sosiaalisen median kanaviin. Sen sijaan, että asiakas näkee tuotteen sosiaalisessa mediassa ja siirtyy sieltä myyjän verkkokauppaan, social commerce mahdollistaa tuotteen ostamisen poistumatta sosiaalisen median sovelluksesta. Varsinkin Facebook ja Instagram ovat tuoneet social commercen vahvasti mukaan palveluihinsa, ja muutkin sosiaalisen median alustat ovat tuomassa vastaavia mahdollisuuksia.

Social commercen tavoitteena on pienentää ostamisen kynnystä tuomalla koko ostoprosessi saumattomasti käyttämääsi palveluun tai sovellukseen, aina ensikohtaamisesta tilauksen tekemiseen asti. Somealustojen hyödyntäminen verkkokaupassa tuo mukanaan myös sosiaalisen median muut hyödyt, kuten analytiikan, helpon löydettävyyden ja “social proofin”, eli lauma-ajattelun voiman.
 

LUE MYÖS ► Miten käsitellä negatiiviset sosiaalisen median kommentit – 8 vinkkiä
 

Mitä tarkoittaa AI ja machine learning (verkkokaupassa)?

AI eli tekoäly on termi, jota kuulee sanottavan nykyään jos missäkin yhteydessä. Tekoäly on kattokäsite, jonka alle myös koneoppiminen eli machine learning putoaa. Nykyään tekoälyä käytetään pitkälti jokaisella alalla, ja niin myös verkkokaupassa.

Verkkokaupan tekoäly suosittelee asiakkaille esimerkiksi tämän ostohistoriaan pohjautuen muita tuotteita. Koneoppimista hyödyntäen pystytään luomaan malleja ja ennusteita siitä, mitkä tuotteet ostajaa kiinnostavat. Nämä personoidut tuotesuositukset nostavat merkittävästi konversioasteita, ja ei olekaan ihme, että esimerkiksi Amazonin suositusten takana oleva tekoäly on hiottu tappiinsa saakka. Suositukset parantavat myös verkkokaupan lisämyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia, sillä tekoäly osaa antaa osuvimmat suositukset jokaiselle käyttäjälle yksilöidysti.

Myös chatbotit ovat merkittävä tapa hyödyntää tekoälyä verkkokaupassa. 24/7 saatavilla oleva chatbot oppii palvelemaan käyttäjiä entistä nopeammin ja paremmin. Yleisesti ottaen tekoäly parantaa asiakaskokemusta, optimoi prosesseja, ja kaupan tarjontaa yksilöidysti.

 

Verkkokaupan kasvu vaatii rohkeita valintoja – kun vain tietäisi, mitä siirtoja kannattaa tehdä seuraavaksi... 

State of Commerce -tutkimusta varten kysyimme lähes 1400 kaupan alan johtajalta ympäri maailman, miten kauppa käy: erinomaisesti, keskiverrosti vai muita kehnommin. Mikä tärkeintä, selvitimme myös, miksi toiset pärjäsivät muita paremmin. Täydensimme tutkimusta yli miljardin (luit oikein!) asiakkaan Commerce Cloud -verkkokauppadatalla. Varmista seuraava siirtosi – lataa raportti itsellesi tästä!

 

LUE MYÖS:

► Koneoppiminen: 6 esimerkkiä, jotka muuttavat työelämää

► Vie verkkokauppa kasvuun: 15 tutkittua ja tehokasta keinoa

► Jatkuuko verkkokaupan kasvu ja miten siihen tulisi varautua? – 3 tutkimustulosta 🔎

► 5 syytä, miksi chattia kannattaa hyödyntää yrityksen asiakaspalvelussa 💬