5 joulukuuta 2022 Kirjoittaja Ilona Uusitalo

Miten Joulupukki käyttää CRM:ää?

Aihe Tekoäly, Asiakaspalvelu, CRMfi

Editorin huomio: Tontut kävivät päivittämässä tämän blogin 5.12.2022.

Oletko koskaan ajatellut, miten Joulupukki onnistuu ilahduttamaan kaikkia maailman lapsia joka vuosi? On herännyt epäilys, että Joulupukki käyttää apunaan hyvää CRM:ää. Mutta osaako hän ottaa siitä kaiken mahdollisen irti?

Olemme varmasti kaikki samaa mieltä siitä, että Joulupukki on maailman kovin logistiikka-alan ammattilainen. Näytöt ovat vakuuttavia: pettämätön jakelukoneisto, huippuluokan asiakaskokemus ja lähes sataprosenttinen toimitusvarmuus. Lapset saavat juuri ne oikeat lahjat ja vielä ajallaan!

Tässä tulee väkisin mieleen, että Joulupukilla on oltava jokin salainen ase taskussaan. Ehkäpä se on todella hyvä CRM. Voisiko Joulupukkikin siis olla Salesforcen käyttäjä?

Ja osaako pukki tiimeineen käyttää järjestelmää niin, että he saavat siitä kaiken mahdollisen irti? Uskomme, että parantamisen varaa yhä olisi.

LUE MYÖS ► Haussa paras CRM-järjestelmä? Vertaile näitä ominaisuuksia

Joulusesonki voisi kestää ympäri vuoden

Ensinnäkin joulusesonki on aivan liian lyhyt. On sulaa hulluutta keskittää kaikki markkinointipanokset pelkästään loppuvuodelle. Eikö olisi viisaampaa sitouttaa asiakkaat ympäri vuoden, heti tammikuusta alkaen?

Asiakkaiden sitouttamisessa Joulupukin apuna toimisi mainiosti Marketing Cloud, jolla voitaisiin rakentaa personoitua asiakassuhdetta kutakin lasta parhaiten palvelevaksi. Joulupukki voisi lähettää jokaisen lapsen omiin henkilökohtaisiin mieltymyksiin täsmennettyjä markkinointi- ja nurturointiviestejä heti tammikuusta lähtien.

Lisäksi Joulupukki voisi kerätä dataa lelukauppavisiiteistä myös muulloin kuin joulun alla, mikä auttaisi ennustamaan entistä paremmin, millaisia leluja lapset toivovat joululahjaksi.

Jatkuvan markkinointiviestinnän avulla Joulupukki pysyisi mielessä läpi vuoden. 💭💭💭

LUE MYÖS ► Ole relevantti markkinointia personoimalla – viisi kysymystä personoinnista

Missä tarjotaan gluteenitonta piparia?

Entäpä sitten kaikki ne yhteydenotot ja kirjeet, jotka Joulupukki saa lapsilta? Miten niistä saataisiin täysi hyöty mahdollisimman pienellä vaivannäöllä? Tämä kannattaisi ehdottomasti hoitaa Sales Cloudilla.

Kun kirje saapuu, ohjaa Sales Cloud sen oikealle tonttuyksikölle. Yksiköt kannattaa jakaa esimerkiksi kielen, iän ja lelutyypin mukaan. Suomenkielinen 5-vuotias Hevisaurus-fani on todennäköisesti kiinnostunut erilaisista asioista kuin japania puhuva 14-vuotias teini.

Saumattoman asiakaskokemuksen varmistaa toimiva asiakkuudenhallintajärjestelmä, josta saa sekä valtavat määrät massadataa että yksittäisen asiakkaan dataa – ja molemmat ihan yhtä helposti. Miten muuten Joulupukki voisi tietää, mitä kukin lapsi haluaa lahjaksi tänä vuonna?

Massadatalla nähdään isoja linjoja ja voidaan ennustaa tiettyjen tuotteiden menekkiä, mutta vain yksittäinen tietue osoittaa, mikä sopii kullekin asiakkaalle.

Onneksi Sales Cloudilla homma hoituu suvereenisti: jokainen lahjatoive ja muu kohtaaminen – esimerkiksi Joulupukin kanssa ostoskeskuksessa tai vierailu Korvatunturilla kesälomalla – kirjataan järjestelmään. Kun kaikki tieto on yhdessä paikassa, saadaan mutkattomasti näkyvyys dataan miljoonista ja taas miljoonista toiveista.

Ja toki Joulupukki kirjaa ohjelmaan myös kaikki lahjatoimitukset: mitä on toimitettu ja kenelle. Mahdolliset reklamaatiot myös, jottei lauttasaarelaiselle Ossille enää koskaan toimiteta väärän jalkapallojoukkueen pelipaitaa.

Salesforcen CRM:ään voi sisällyttää myös muuta nippelitietoa, kuten että Casaresissa asuva Valentina oli viime vuonna 128 senttimetriä pitkä. Tai että utahilaisen Donovanin kanssa on sovittu, että tänä vuonna todistus on parempi. CRM auttaa muistuttamalla myös, ketkä tarjoavat liian tujua jouluglögiä ja missä saa gluteenitonta piparia.

Ja ettei sen yhden dublinilaisperheen pihassa mahdu kääntymään porojen kanssa.

LUE MYÖS ► Mitkä ovat hyvän ja toimivan kenttätyön hallintatyökalun ominaisuudet?

Tonttuluokan asiakaspalvelua ❤️

Vaikka korvatunturilaiset yleensä onnistuvat tarjoamaan loistavan asiakaskokemuksen, on yksi asia, jossa voidaan vielä petrata. Nimittäin asennusapu.

Tähän asti uusien lahjojen käyttöönotto on jäänyt vanhempien harteille. Aina lopputulos tai siihen johtanut prosessi ei ole sopinut lasten silmille tai korville. Ja onko ihmekään: aika moni vanhempi ottaisi aattoillan päätteeksi käteensä mieluummin glögin kuin uuden autoradan kokoamisohjeet.

Onneksi Salesforcella on tähänkin ratkaisu! Service Cloud ilahduttaisi väsyneitä vanhempia tarjoamalla asennusapua monessa eri kanavassa: meilitse, puhelimitse, videoyhteydellä – you name it. Parhaimmillaan tontut vastaisivat kysymyksiin ja avunpyyntöihin jo ennen kuin niitä on edes ehditty esittää.

Jos kävisi niin ikävästi, että tontut olisivat mokanneet ja joku jäisi ilman lahjaa, sujahtaisi apuun Salesforce Commerce Cloud. Se on yhteydessä moniin maailman isoimmista online-verkkokaupoista, joten parhaimmillaan sitä kautta on mahdollista tilata uusi lelu jo ennen tapaninpäivää.

Tekoäly on Joulupukin kristallipallo 🔮

Tontut ovat taitavia rakentamaan jos jonkinlaisia leluja ja kirjaamaan asiakkuudenhallintajärjestelmään tiedustelukierroksillaan kuulemiaan ja näkemiään asioita. Kokonaisuuksien ja datan hallinta ei kuitenkaan ole niiden erityisosaamista. Tämän takia Joulupukki tarvitsee avukseen tekoälyä.

Analytiikkatyökalu Einstein tuo koko järjestelmään uuden ulottuvuuden: tekoälyn avulla voidaan siirtyä kohti tulevaisuuden ennustamista. Näin Joulupukki pystyy ennakoimaan, miten kilttien ja tuhmien lasten jakauma tulee muuttumaan vuoden aikana. Tämän tiedon avulla myös markkinointi osataan kohdentaa oikein: esimerkiksi ohjaamaan lapsia pois tuhmuuksien teiltä jo mahdollisimman varhaisessa vaiheessa.

Ja toki tieto helpottaa myös sen arviointia, millaisia määriä leluja pitää valmistaa täksi jouluksi.

Tekoäly auttaa niin ikään haarukoimaan kirjeiden ja toiveiden joukosta ne, jotka vaativat eniten huomiota — esimerkiksi jos jostain syystä lahjatoimituksessa on aikaisemmin ollut jotain takkuiluja tai muita epäonnistumisia. Joulupukki ei missään nimessä halua pahoittaa saman lapsen mieltä uudestaan silkan huolimattomuuden takia.

LUE MYÖS ► 4 automatisoidun asiakaspalvelun tärkeintä ominaisuutta

Jotkut skeptikot väittävät, ettei Joulupukkia ja tonttuja ole olemassa. Uskokoot, mitä haluavat, mutta me Salesforcella olemme varmoja, että Joulupukki tiimeineen on parasta aikaa valmistautumassa jouluun. Ja että koko Korvatunturin väki tekee kaikkensa tuodakseen kaikille lapsille joulumieltä ja iloa sylin täydeltä. 🎅🏼❤️

Toivottavasti he vielä tajuavat ottaa käyttöönsä Salesforcen kaikki ominaisuudet!

LUE MYÖS:

► Mitä tarkoittaa Salesforce Customer 360?

► Palautteella pääset pitkälle – näin otat asiakaspalautteen haltuun

► Salesforce Ohana on yrityskulttuuri paremman työelämän puolesta