Katso kaikki kirjoitukset

CRM, kotoisalta nimeltään asiakkuudenhallintajärjestelmä, on monessa tilanteessa aikamoinen myyjän lifesaver. Eikä se ole tyhjää hehkutusta: CRM-järjestelmä todella auttaa tekemään kauppoja isommin ja nopeammin, jos vain ottaa kaikki sen hyödyt rohkeasti käyttöön.

Kokosin tähän postaukseen parikymmentä tapaa, joilla CRM auttaa myyjiä ja myyntijohtajia työssään, sekä tukee tiimirajat ylittävää yhteistyötä. Aloitetaan!

 

LUE MYÖS ► CRM-järjestelmän 101 – Mikä, kenelle ja miksi?

 

CRM-järjestelmän hyödyt myyjille

1. CRM kokoaa asiakkaan ostohistorian yhteen paikkaan, joten pystyt tarjoamaan henkilökohtaista ja fiksua palvelua koska tahansa. Aikaa ei kulu taustatietojen kaiveluun, vaan voit käyttää asiakkaan kullanarvoiset minuutit lisäarvon tarjoamiseen ja upsellingiin.

 

​​2. Tekoälyllä varustettu CRM neuvoo sinua huomioimaan asiakkaittesi yrityskaupat, uudet vastuuhenkilöt ja muut merkittävät muutokset, joita voit hyödyntää lisäkauppojen tekemiseksi. Pystyt tarjoamaan asiakkaille sopivia ratkaisuja jo ennen kuin he ehkä itse tiedostavat tarpeen.

3. Näet nopeasti oman myyntikenttäsi, kuten maantieteellisen alueen, tilanteen yhdeltä dashboardilta. Eri tehtävien, diilien ja asiakkuuksien priorisointi on CRM-näkymässä kätevää. Voit myös passata liidin helposti toiselle myyjälle, eikä asiasta tarvitse lähettää sähköpostia.
 

4. Älykäs CRM auttaa löytämään uusia liidejä, pisteyttää ne ja erottaa kuumat kylmistä. (Lue vaikka tämä Schneider Electricin tarina aiheesta.) Kun näet, mitkä liidit johtavat sopimukseen todennäköisimmin, alat myös klousata kauppaa entistä nopeammin.5. 

5. Osaat hinnoitella diilit perustuen ennakointiin ja dataan, ei arvauksiin.

6. CRM:n muodostamat raportit auttavat analysoimaan menneitä kauppoja ja oppimaan niistä. Pystyt seuraamaan myös omien myyntikomissioidesi kehittymistä reaaliajassa. Motivoivaa, eikö? 😉

7. Asiakaspoistuman uhka horisontissa? 😱 Kiitos CRM:n, suhteiden ylläpito ei ole vain muistin varassa. CRM muistuttaa ottamaan asiakkaaseen yhteyttä riittävän usein ja juuri hänen kannaltaan optimaalisena ajankohtana. Mikä kanava olikaan se toimivin juuri tälle tyypille ja mistä kulmasta keskustelu kannattaisi aloittaa – näihinkin kysymyksiin CRM antaa myyjälle ehdotuksia.

 

LUE MYÖS ► Haussa paras CRM-järjestelmä? Vertaile näitä ominaisuuksia

 

CRM-järjestelmän hyödyt myyntijohtajille

8. CRM tarjoaa ajantasaista tietoa johtamisen tueksi: pystyt tsemppaamaan myyjiä, suunnittelemaan tulevaisuutta ja asettamaan realistisia tavoitteita.

 

9. Saat helposti tarvitsemasi datan eteenpäin raportoitavaksi. Näet tilausten kokonaistilanteen ja pystyt ennustamaan tulevia myyntilukuja uskottavasti.
 

10. Kaikki asiakkuuksiin liittyvät sopimukset ovat yhdessä paikassa. Kaikilla tiimiläisillä on näkyvyys esimerkiksi hinnoitteluun, puitesopimuksiin ja lakipykäliin. Myös yhteiset tiedostot, kuten myyntiesitysten pohjat, oletushinnastot ja suunnitelmat ovat varmasti jokaisen nähtävillä.

11. Hyvä CRM hoitaa osan myyjien aiemmin tekemästä kirjaustyöstä automaattisesti. Kun rutiineihin ei enää kulu tunteja, voit allokoida tiimisi aikaa enemmän asiakkaille.

12. Pilvipohjaisuus tuo vapautta sekä omaan että tiimiläistesi työhön. CRM:ää voi käyttää missä ja milloin vain – internetyhteys riittää. Saat myyjiesi työpäivistä ja tuloksista hyvän kokonaiskuvan, vaikka ette työskentelisikään fyysisesti samalla konttorilla.

13. Kunnon työkalut ja fiksut prosessit parantavat alaistesi työmotivaatiota. Saat CRM:stä jatkuvasti tietoa, joka auttaa sinua huomioimaan tiimisi jaksamista ja projektien resursointia.

14. Kun vastuuhenkilöt vaihtuvat, tieto asiakkuuksista ei katoa mihinkään vaan pysyy tallessa.

15. Näet dataan perustuen, kun on aika rekrytoida uusia työntekijöiltä. CRM:stä on rekrytointimielessä muutakin hyötyä: voit automatisoida työhakemusten hallinnoinnin ja perehdyttäminen on sujuvampaa.

 

LUE MYÖS ► Asiakaskokemuksen kehittäminen alkaa ylimmän johdon visiosta

 

CRM-järjestelmän hyödyt eri tiimien yhteistyön tiivistämisessä

16. CRM yhdistää yhdelle alustalle monta työkalua, kuten myynnin sovellukset, asiakaspalvelun kanavat ja markkinoinnin automaation työkalut. Osaaminen skaalautuu helpommin ja asiakkaiden tiedot säilyvät turvallisesti yhdessä paikassa.

 

17. Yhteisen 360-näkymän ansiosta asiakaspalvelu näkee, mitä myynti on luvannut asiakkaalle vaikkapa kuukausi sitten. Myyjä taas näkee ennen uutta yhteydenottoa, onko asiakas viime aikoina ollut yhteyksissä asiakaspalveluun esimerkiksi virheellisen tuotteen vuoksi.

18. Markkinointi pystyy rakentamaan budjetin, joka perustuu todelliseen, yhdessä rakennettuun myyntiputkeen sekä dataan nojaaviin ROI-lukuihin.

 

19. CRM:n antaman näkymän avulla myynti ja markkinointi voivat keskustella paremmin siitä, mitkä tuote- tai markkina-alueet erityisesti tarvitsevat markkinoinnin apua.

20. Myyntiin ja asiakaspalveluun liittyvä CRM-data auttaa markkinointia segmentoimaan asiakkaat näppärästi ja kohdentamaan kampanjat oikein. Klikkaukset ja reagoinnit näkyvät saman tien CRM:ssä, kun tietty liidi lämpenee.

 

21. Edelläkävijäyrityksissä kaikki työskentelevät saman asian eteen yli tiimirajojen, ja se yhteinen juttu on asiakaskokemus. CRM tarjoaa yhteisen alustan, jolla voit edetä tavoitteita kohti askel askeleelta.

 

---------------

 

Uskon, että löydät listasta omat suosikkisi, vaikka pääsin vasta vauhtiin. Oikein käytettynä hyvä CRM nimittäin helpottaa elämää ja tukee yrityksen kasvua lukuisilla eri tavoilla – voisin jatkaa listaa vaikka täyteen sataseen asti. 💯

Joko teillä on käytössä CRM, joka pystyy näin moneen? Kokeile Sales Cloudia ilmaiseksi!



LUE MYÖS:

► Mikä on Sales Cloud?

► Salesforce-kokemuksia suoraan asiakkailtamme

► 3 myynnin pahinta kipupistettä, jotka CRM parantaa

► Parhaat markkinoinnin ja myynnin opiskeluvinkit 📚🎧🎥