Katso kaikki kirjoitukset

Sähköpostit ovat yksi yleisimmin käytetyistä myynnin välineistä, ja niiden avulla saadaan uusia prospekteja ja asiakkaita funneliin. Miten tehdä myyntisähköposteista entistä tehokkaampia? Nappaa vinkit vaikuttavampaan vuorovaikutukseen tästä blogista!

Etätyön aikakaudella sähköinen vuorovaikutus ja kommunikaatio on uusi normaali, ja asiakkaiden sähköpostilaatikot pullistelevat nyt kaikista niistä viesteistä, mitä päivittäiseen työhön liittyy. Myyjän lähettämät mailit päätyvätkin nyt ennennäkemättömän ruuhkautuneisiin inboxeihin. 

Haastavaksi huomion herättämisen tekee kaksi selkeää korona-ajan trendiä. 

✅ Palaverit ovat lyhentyneet, ja keskustelua käydään nykyään paljon sähköposteilla. The Economist kuvailee tätä ilmiötä lausahduksella “se olisi hoitunut sähköpostillakin.” Tutkimusten mukaan palaverit kestävät nykyisin 20 prosenttia vähemmän. 

✅ Toinen trendi, mihin huomion herättäminen kompastelee, liittyy sähköpostien suurempaan määrään – pandemian aikana sähköposteja on lähetetty 5 prosenttia enemmän kuin normaalisti, ja vastaanottajiakin on 3 prosenttia enemmän. Sähköposteja lähetetään nykyään myös 8 prosenttia useammin työaikojen ulkopuolella.

Miten tässä sähköpostien valtameressä herätetään vastaanottajan huomio? Alla muutama vinkki 👇

 

Pidä viestisi lyhyenä ja ytimekkäänä 🎯

Sähköpostien tulvassa vastaanottajan keskittymiskyky on todennäköisesti todella lyhyt. Kannattaa siis pitää viestit mahdollisimman lyhyinä ja ytimekkäinä. Mene siis suoraan asiaan ja pidä viesti parin lauseen mittaisena. 

Viestissä kannattaa käsitellä enintään kahta tärkeimpää asiaa, ja loput voidaan jättää myöhempiin kontaktointeihin esimerkiksi puhelimessa. Jos nimittäin sähköpostisi on kovin pitkä, vastaanottaja voi sen nähdessään todeta, että palaa asiaan myöhemmin ja lopulta unohtaa koko asian. Lyhyt viesti on helppo omaksua saman tien ja siihen vastaaminen on vaivattomampaa. 

Vähemmän sanoja ei kuitenkaan tarkoita vähempää työmäärää – jos kommunikoitavia asioita on paljon, on hyvä miettiä tarkkaan, mikä niistä on tärkeintä ja mitä voidaan jättää toiseen ajankohtaan. 

Mikäli sinulla on haasteita saada viestit osuviksi, erilaiset viestipohjat ja -mallit auttavat. Pohjia voi personoida vastaanottajakohtaisesti, mikä on helpompaa kuin koko viestin kirjoittaminen alusta lähtien. 

Kun viestipohjat on jaettu koko tiimin kesken, kommunikaatiosta asiakkaiden kanssa tulee ylipäänsä yhdenmukaisempaa ja kaikki puhuvat tuotteista ja palveluista suurin piirtein samalla tavalla.

 

LUE MYÖS ► Slack on myyntitiimien salainen ase tulojen kasvattamiseen

 

Sovi tapaamiset sähköpostin kalenteri-integraation avulla 📅

Samaan tapaan, kuin et halua pitkien viestien kohdalla asiakkaan toteavan, että palaavat asiaan myöhemmin vain unohtaakseen sen, et myöskään halua vaikeuttaa tapaamisten sopimista liian monilla sähköposteilla.

Sähköpostin kalenterityökalun avulla sovit helposti palaverit asiakkaiden kanssa ilman pitkää sähköpostivaihtoa sopivimmista ajoista. Salesforcen Gmail-integraatiotyökalun avulla asiakkaat voivat buukata palaverin kanssasi vain yhdellä klikkauksella.

 

Lähetä viestit oikeaan aikaan 🕚

Sähköpostit, jotka saapuvat inboxiin väärällä hetkellä, hautautuvat sinne ja unohtuvat nopeasti. Salesforcen alustan avulla ajastat sähköpostiviestien lähetyksen, ja parannat mahdollisuuksiasi saada vastauksia.

Oikea lähetysaika riippuu kuitenkin paljon siitä, miten asiakkaasi käyttäytyvät sähköpostin äärellä. Jotkut asiakkaat haluavat kokea olevansa etusijalla ja saada vastaukset samantien, kun taas toisille tällainen näyttäytyy yli-innokkaana palveluna. Joillekin taas esimerkiksi viikonloppuna sähköpostin vastaanottaminen voi luoda paineita keskelle vapaa-aikaa. 

Nyrkkisääntönä voi sanoa, että kaikkein vilkkaimpina aikoina, kuten maanantaiaamuna, ei kannata lähettää viestejä, jos haluaa saada niihin vastauksia. Loppupeleissä sinä kuitenkin tunnet parhaiten asiakkaasi – joiltakin saa vastauksia heti lounaan jälkeen, toiset vastailevat viesteihinsä päivän päätteeksi. 

Kyse on myös viestittelyn rytmistä – siitä, millaisella tahdilla asiakkaan kanssa ylipäänsä postitellaan. Oikea rytmi löytyy vain kokeilemalla!

 

Kaada siilojen raja-aidat

Jos et kirjaa asiakkaille lähettämiäsi viestejä CRM-työkaluun, lähetitkö niitä oikeastaan ollaankaan?

Sähköposteihin tallennettu tieto tahtoo kadota ja siiloutua erilleen muusta asiakasdatasta. Jos tietoa ei jaeta, myyntitiimissä ei tiedetä, kuka on puhunut ja mitä kenenkin asiakkaan kanssa. Asiakkaalle tämä näyttäytyy sekavana, ja hän joutuu selittämään asioitaan useampaan kertaan eri ihmisille. 

Salesforcen työkalujen avulla loggaat automaattisesti sähköpostit CRM-työkaluun. Salesforcen laajennettu Gmail-integraatio mahdollistaa näkymän, jossa näet lähetetyt sähköpostit ja voit tarkastella niiden sisältöjä.

 

Löydä oikeanlainen tasapaino

Uuden normaalin sähköpostivuorovaikutuksessa on kyse ennen kaikkea oikeanlaisen rytmin ja tasapainon löytämisestä. Etätyössä ihmiset elävät keskellä digitaalista ähkyä, jossa erilaiset ruudulla vilkkuvat sisällöt ja palaverit täyttävät päivän. Jos haluat tässä ympäristössä onnistua asiakkaidesi kanssa, kommunikoi siis antennit herkällä. 

Ole tietoinen, mitä sähköposteja lähetät, miksi ja kuinka paljon. Esitä järkeviä ehdotuksia ja pyyntöjä ja tee seuraavan askeleen ottamisesta vastaanottajalle mahdollisimman suoraviivaista ja mutkatonta. Kun vastaaminen on helppoa, ihmiset yleensä myös sen tekevät, mikä taas on iso askel kohti kestävän ja merkityksellisen asiakassuhteen luomista. 

 

Tehosta sähköpostin käyttöä myynnissä – tutustu Salesforcen Gmail-integraatioon. 

 

LUE MYÖS:

► Upselling syntyy syvästä asiakasymmärryksestä

► Revenue marketing tuo mitattavia tuloksia – Mitä onnistuminen edellyttää?

► Miten lisätä empatiaa myyntityöhön – 5 vinkkiä PK-yrityksen myyntijohdolle