Katso kaikki kirjoitukset

Nopealla vilkaisulla yksi jos toinenkin CRM-järjestelmä näyttää houkuttelevalta. Kaikki ne lupaavat tehoa ja nopeutta asiakkuuksien hallintaan. Ei ihme, jos vertailu kivistää päätä! Eroja alkaa löytyä, kun kurkistaa konepellin alle. Nyt kerromme, mitä sieltä kannattaa etsiä. 👀

Koska luet tätä juttua, olet ehkä jo huomannut tarvitsevasi CRM-järjestelmää, mutta avoimia kysymyksiä vielä riittää. Lähdetään liikkeelle suoraviivaisella listalla. 👇

CRM-järjestelmien vertailussa ota huomioon erityisesti nämä asiat:

 

1) Automaatio

2) Saumaton tiedonkulku ja 360-näkymä

3) Tekoälyn hyödyntäminen

4) Integraatiot

5) Kustomointimahdollisuudet

6) Pilvipohjaisuus 

7) Yhteisö ja ekosysteemi


Jos etsit vaihtoehtoa, joka on rakennettu kestäämään ja kasvamaan samaan tahtiin yrityksesi liiketoiminnan kanssa, jatka lukemista!

 

1. Aloita CRM-vertailu automaatiosta

Toistuvat manuaaliset tehtävät ovat kasvavan bisneksen vihollinen. Mitä enemmän CRM automatisoi rutiinejasi, sitä enemmän parannat työn tuottavuutta ja säästät tiimiesi aikaa asiakkaiden kohtaamiseen. 

👉 Kun vertailet CRM-järjestelmiä, kysy miten automaatio tukee paremman asiakaskokemuksen tuottamista.

 

2. 360-näkymä varmistaa saumattoman tiedonkulun

Yksi hyvän asiakaskokemuksen perusvaatimuksista on, ettei asiakkaan tarvitse selittää samaa asiaa useille eri asiakaspalvelijoille. Parhaassa tapauksessa osaat jo ennakoida asiakkaan seuraavan toiveen! Se edellyttää saumatonta tiedonkulkua ja näkyvyyttä yli myynnin, markkinoinnin ja asiakastuen tiimirajojen. Paras vaihtoehto on, että kaikki asiakkaan kanssa tekemisissä olevat käyttävät samaa järjestelmää.

👉 Selvitä, tarjoaako CRM-ehdokkaasi kattavan 360-näkymän asiakkaaseen. 

 

3. Tekoäly on koko ajan tärkeämpi työkaveri

Nopeasti muuttuvassa maailmassa kilpailuetu löytyy yhä useammin itse kerätystä datasta,  kuten CRM:n kerryttämästä tiedosta. Ihmisaivot eivät yksin riitä tuon datan kustannustehokkaaseen käsittelyyn. Vertaile siksi CRM-työkaluja myös siitä näkökulmasta, miten hyvin ne pystyvät hyödyntämään analytiikkaa ja tekoälyä. Esimerkiksi Salesforcen oma Einstein tarjoaa myynnille nopeasti näkemystä ja mahdollisuuksia työskennellä tehokkaammin ennusteiden avulla.

👉 Tutustu asiakkaiden kokemuksiin siitä, miten he hyödyntävät tekoälyä ja analytiikkaa yhdessä CRM-järjestelmän kanssa.

 

4. Ilman integraatioita olet pulassa

Jo mainittu saumaton tiedonkulku onnistuu vain silloin, kun pystyt tuomaan tiedon eri lähteistä yhdelle ja samalle alustalle. CRM-järjestelmien vertailun aikana huomaat varmasti, että integraatioista puhuvat kaikki – mutta saatko tiedon todella liikkumaan liiketoiminnan työkalujen, markkinoinnin automaation, asiakaspalvelun, chatin sekä monien muiden yritykselle tärkeiden toimintojen kesken? Onko data aina reaaliaikaista?

👉 Varmista, että CRM-järjestelmän API-rajapinnat taipuvat vaativiinkin integraatioihin – myös bisneksen laajentuessa uusille alueille. 

 

5. Kiinnitä CRM-vertailussa huomio kustomointimahdollisuuksiin

Kahta aivan samanlaista bisnestä ei ole. Siksi paras mahdollinen CRM-ratkaisu on muokattavissa helposti ja voit nostaa päänäkymään juuri ne omalle yritykselle kaikkein relevanteimmat asiat. Parhaassa tapauksessa pystyt rakentamaan oman mielesi mukaisia sovelluksia vain raahaamalla ja pudottamalla elementtejä haluamaasi järjestykseen, ilman ohjelmointiosaamista. Toisaalta on hyvä, jos myös kehittäjät voivat muokata järjestelmää itselleen mielekkäällä ohjelmointikielellä.

👉 Selvitä, vaatiiko CRM-alustan räätälöinti ponnistelua vai käykö se helposti.

 

6. Pilvipohjaisuus mahdollistaa hybridityön

Pilvipalvelujen ansiosta työnteon ajalla ja paikalle ei enää ole niin suurta merkitystä, sillä ainoa, mitä tarvitaan, on internetyhteys. Siksi myös CRM:n kannattaa olla pilvipohjainen. Yksi pilvipohjaisuuden ehdoton etu ovat automaattiset ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset. Ne takaavat, että käytössä on aina ohjelmiston viimeisin versio, eikä ylläpidosta tarvitse erikseen huolehtia.

👉 Kun vertailet CRM-järjestelmiä, tarkista, minkälaiset päivitys- ja ylläpitopalvelut saat käyttöösi. Kuinka paljon vaivannäköä päivittäminen sinulta vaatii?

 

7. Ekosysteemillä on väliä

Kun vertailet kumppaneita, on kyse paljon isommista asioista kuin vain siitä, minkä CRM:n valitset. Kyse on siitä, mitä kaikkea alustan ympärillä tapahtuu ja mitä muuta sen myötä saa. Kyse on myös siitä, miten ekosysteemissä viestitään, millaisia asioita arvostetaan ja miten arjessa toimitaan. Alusta on aina vain teknologiaa ja sitä voi tarjota kuka vain asian osaava. Kaikki eivät kuitenkaan pysty tarjoamaan toimivaa ja omia arvoja kohtaavaa ekosysteemiä.

👉 Tekniikka toimii ✅ mutta mitä uutta voit oppia yhteisön osana? Millaisen jäljen kumppani jättää ympärilleen?

 

Aika sukeltaa yksityiskohtiin: Katso demo tästä!

 

LUE MYÖS:

► Salesforce-kokemuksia suoraan asiakkailtamme

► Mitä tarkoittaa Salesforce Customer 360?

► CRM on Musiikkitalon tahtipuikko, joka pitää orkesterin kasassa