Det viktigaste för att bli framgångsrik med sina affärer är att kunna berätta fantastiska historier tillsammans med din förmåga att interagera med kunder. Det var huvudbudskapet när Salesforce UX-guru Cliff Seal besökte Stockholm och tech-konferensen SIME nyligen.
Sime är en av Europas viktigaste mötesplatser för digital innovation, branschutveckling och digitalt entreprenörskap. På årets upplaga i Stockholm var Salesforce värd för Customer Excellence Summit som lade fokus på strategier, nya färdigheter, innehåll och teknologier som kan hjälpa företag i en allt mer teknikdriven värld.
B2B
Cliff Seal är chefsdesigner på Salesforce och hjälper till att bygga B2B-marknadsföringsverktyg i världsklass. Hans huvudbudskap på SIME var att det är personerna “som är magin” i företag. Data är alltid viktigt men det är du som person som gör skillnad. Kundens nöjdhet beror nämligen till lika stor del på kvaliteten på ett företags engagemang som kvaliteten på produkten eller tjänsten de köper.
– Statistiskt sett är det faktiskt upplevelsen av din produkt som är viktigast. 73 procent av kunderna säger dessutom att bra upplevelser även ökar deras förväntningar på andra företag. Därför måste du vara beredd på att kunna leverera riktigt bra upplevelser och inte bara information, förklarade Cliff Seal och hänvisade till siffror från rapporten "State of the Connected Customer".
Var din egen kund
Cliff Seals bästa råd till alla som vill leverera kundupplevelser i toppklass är att själva vara kund för ett tag och våga granska sin egen kundupplevelse.
– Om du skapar ett automatiserat marknadsföringsprogram ska du även vara den första personen som personligen går igenom allt och känner efter hur det känns att få e-postmeddelande efter e-postmeddelande. Om något inte känns rätt är du något på spåren.
