Många små eller medelstora företag (SMB) befinner sig på okänt vatten just nu. Som företagsledare är det dags att fundera lite extra på vad du och ditt säljteam kan göra för att hjälpa dina kunder i svåra tider.
Här är fem enkla och effektiva sätt ditt företag kan visa vägen framåt. 🕯️
1. Skifta fokus från sälj till hjälp
Många kunder befinner sig i en föränderlig fas just nu. Därför är det viktigare än någonsin att hjälpa dina kunder lite extra. Inte minst genom att visa vägen genom att bygga förtroende, visa empati och flexibilitet inom områden som kanske inte kommer upp på agendan under en typisk försäljningsprocess. Det kan t ex innebära att du lägger tid att få till mer personliga möten med dina kunder eller bara lyssna in lite extra några minuter när de berättar vad de står inför.
2. Uppmuntra
Det är en hårfin linje mellan att erkänna en situation och ständigt påminna människor om den. Ju mer skickligt du kan vandra den linjen, desto bättre. Just nu rekommenderar många experter småföretag att försöka sprida optimism i digitala kanaler, inte minst eftersom den nuvarande nyhetscykeln inte nödvändigtvis lugnar människor.
3. Låt kunderna bestämma samtalstonen
Att komma tillbaka till vardagen är viktigare än någonsin just nu. Därför är det viktigt att låta dina kunder bestämma samtalstonen. Gör ditt team tillgängligt och proaktivt för att vara där för kunderna. Olika kunder har olika behov just nu, så var flexibel och redo att hjälpa eller stödja dem så mycket du kan.
4. Håll ditt team jordat när det stormar
Att hjälpa andra kan vara en kraftfull form av egenvård, men se till att ta hand om dig själv och ditt team också. Många av dina kunder står nu inför osäkerhet i kölvattnet av nedläggningar och minskade intäkter. Personerna i dina säljteam känner samma osäkerhet.
5. Var öppen och flexibel när det kommer till fakturering och betalning
Flexibilitet - möjligheten att böja på sig utan att gå av på mitten - kan innebära mycket för dina kunder just nu. Vad kan du göra för att göra det lättare för dem utan att äventyra ditt företag? Se till att dina säljare lyssnar och samarbetar nära med de som sköter faktureringen hos kunden – allt för att skapa bättre alternativ när möjligheten finns.
Mark Cuban kanske är mest känd som basketlaget Dallas Mavericks ägare. Men den berömda entreprenören och investeraren har också varit rådgivare åt småföretag. Vill du ha mer information om hur du bäst navigerar ditt företag under dessa tider? Lyssna på detta on-demand-webinaret med Mark Cuban.
