7 tips för att få fart på din D2C-strategi

Samtidigt som världen fortsätter kriga mot COVID-19, möter konsumentvaruföretag utmaningar av aldrig tidigare skådad omfattning. För att klara av dessa utmaningar måste många konsumentvaruföretag anpassa och utveckla sina D2C-strategier (Direct-to-Consumer).

Konsumentvaruindustrin står just nu inför enorma enorma utmaningar, som att hålla sina anställda säkra under pandemin, anpassa sig till att arbeta hemifrån, hantera leveranskedjor och leverera en ökad mängd varor. Genom att vända sig direkt till konsumenterna upptäcker många företag nya vägar för att nå marknaden.

Även om nedstängningar börjar lättas upp och vissa butiker öppnar igen, är det bara 14% av konsumenterna i Storbritannien som hävdar att de omedelbart kommer att återvända till butikerna. Det beror dels på oro för pandemin, men också att konsumenterna nu vant sig vid att beställa varor online. Om Salesforce har lärt sig någonting av att analysera shoppingtrender, så ät det att uppgång i onlineförsäljning, som vi har sett i vårt Salesforce Q1 Shopping Index, kommer fortsätta även när pandemin klingat av.

I det här inlägget undersöker vi hur företag kan gå över till och mogna i en D2C-strategi med dessa 7 tips:
 

1.  Låt kunderna interagera direkt med ditt varumärke 

En sak som är säker är att konsumenter efterfrågar en interaktiv relation med ditt varumärke. En D2C-rapport visade att 52% av webbplatsbesökarna redan besöker ett varumärkes webbplats med syfte att köpa. D2C ger dig full kontroll över kundens resa, så att du kan skapa en användarupplevelse på dina online-plattformar som säkerställer att ingenting hindrar en konsument med avsikt att köpa, från att slutföra sin resa på din webbplats.

2.   Definiera din vision och hur du ska mäta din framgång

Börja med att identifiera ditt, eller dina, slutliga mål med D2C. Du kanske börjar med en webbplats med enbart innehåll som bygger övergripande varumärkesmedvetenhet. Alternativt dyker du djupare in med transaktionselement för att driva tillväxt och intäkter online. Du kanske också vill expandera din verksamhet till nya marknader, eller samla in bättre konsumentinsikter för en mer personlig upplevelse.

3. Skapa en vinnande D2C-upplevelse

När du skapar en effektiv D2C upplevelse är det viktigt att planera din kunds resa. Du måste till exempel fokusera dina SEO-ansträngningar för att säkerställa att relevanta kunder med lätthet kan hitta dig.

Sedan bör du se till att kunderna känner sig välkomna med hjälp av en visuellt tilltalande webbplats och relevanta produkter/tjänster för dem, (en AI-merchandising-teknik hjälper dig att uppnå detta). Slutligen måste du se till att köp och leverans av dina varor är sömlösa och säkra.

4. Använd en varumärket-först-approach

Innehåll och upplevelser för kunderna närmare dina produkter, ditt företag och ditt varumärke. Hela 54% av konsumenterna förväntar sig faktiskt omfattande produktinformation på ett varumärkes webbplats. Detaljerade produktbeskrivningar, såhär-gör-du-videor och trendande innehåll från sociala medier skapar en djupare upplevelse, differentierat från din marknadsföring och kampanjer tillsammans med distributörer. Se också till att allt du publicerar på dina online-plattformar erbjuder något av värde för din publik, till exempel en bloggserie om hur de kan använda dina produkter.

5. Komplettera dina partnerskap inom detaljhandel

D2C driver medvetenhet som är till fördel för, och stärker, andra kanaler. Du bör fokusera på mobil e-handel för att leverera produktinformation och innehåll just-in-time när konsumenterna står i butikerna och fattar köpbeslut med hjälp av sina telefoner. Du bör också se till att du har minskade nedladdningshastigheter och väntetider på din webbplats där det är möjligt, för att se till att din publik enkelt kan komma åt dina digitala plattformar var som helst.

6. Personalisera produktutbud och kampanjer

Din D2C-kanal ger omedelbar tillgång till viktig kunddata (first-party data), som ökar förståelsen för dina kunder och deras shoppingbeteenden. Det innebär att du kan agera med precision för att bekämpa priskonkurrens, skapa riktade kampanjer, justera produktsortiment, eller lägga till mer personliga element och produkter på din webbplats.

7. Det måste gå snabbt

Många konsumentvaruföretag jobbar hårt för att vara så reaktiva som möjligt på de begränsningar och restriktioner som ställs på dem under pandemin. När företag försöker anpassa sig till det "nya normala" är det viktigare än någonsin att snabbt bygga en D2C-närvaro online. Oavsett om du tar dina första steg i digital försäljning eller inriktar dig på en ny plats och demografi, kan out-of-the-box Quick Start package för D2C-handel (Direct-to-Consumer Commerce) hjälpa dig.

Upptäck hur våra D2C lösningar kan starta igång en ny verksamhet på bara två veckor med en helt administrerad tjänst!

Konsumenternas beteenden förändras snabbt, vilka trender ser vi framåt? Hur kan varumärken anpassa sig för att komma närmare sina kunder? Dessa är de viktigaste frågorna som vi vill ge svar på i vår Leading Through Change on-demand webinar.