Vill ditt företag få bättre kontakt med era företagskunder online? I så fall är ni inte ensamma. 84 procent av kunderna inom B2B menar att upplevelsen som ett företag erbjuder är minst lika viktig som de produkter de säljer. Men forskning visar att endast 27 procent av beslutsfattare inom B2B uppger att deras verksamhet vidtagit åtgärder för att maximera intäkterna när det kommer till digital kundupplevelse.
Så, hur kan du utjämna den klyftan och nå nästa nivå med din B2B verksamhet? Vi listar våra bästa tips nedan. 💡
1. Tänk bortom orderhantering
När du väl fått kunskap om leveranskedjans logistik kan du ge dina kunder en smidig och enkel köpupplevelse.
B2B-företag lägger ner mycket tid och pengar på att förbättra online-orders och idag har de allra flesta företagen lyckats bemästrat eventuella svårigheter i logistikkedjan. Därmed kan fler och fler fokusera på andra investeringar för att förbättra kundupplevelsen. Mindre än en tredjedel av B2B-organisationer anser att de behöver förbättra sin orderhantering och endast tre procent avstår från att sälja sina produkter och tjänster online på grund av att de inte är tillräckligt bra rustade för att kunna fullfölja sin orderhantering, en minskning från 18 procent enligt samma rapport 2017.
När dessa grundläggande bitar väl är på plats kan du titulera dig som ett B2B-proffs och gå vidare till nästa steg – bortom orderhanteringen – och istället börja fokusera på att effektivisera din webbplats och användargränssnitt för att få ut maximal ROI (return on investment).
2. Nå nya kunder genom att använda e-handeln mer strategiskt
Spara tid genom att använda e-handeln för att sälja till mindre kunder och för löpande aktiviteter.
När logistikkedjan inte längre är ett problem som håller tillbaka B2B-företagen finns det mer utrymme för e-handeln att växa. Genom att flytta beställningar till er plattform online kan ni bättre möta kundernas förväntningar och frigöra säljavdelningen för mer högprioriterade uppgifter.
Enligt en rapport från McKinsey tycker 76 procent av B2B-kunder att det är hjälpsamt att kunna prata med en säljrepresentant när de undersöker en ny produkt eller tjänst. Men endast 15 procent vill prata med en säljrepresentant när de ska göra ytterligare ett köp av samma produkt eller tjänst. Genom att tillåta kunderna att göra sina köp online är det alltså både enklare att handla ifrån B2B-företag, ni kan leverera en bättre kundupplevelse och dessutom ha mer tid för att investera tid i annat. Win win för både dig och din kund.
3. Få ut mer från din data
Så, för att sammanfatta; att höja sin B2B-handel till nästa nivå handlar om så mycket mer än att endast leverera produkter till befintliga kunder. Det handlar om helhetslösningar och smidighet – om ett företag sparar dig tid kommer du vilja använda deras produkter och tjänster igen.
Läs mer om hur du kan skapa en mer personlig kundupplevelse, analysera din data och generera tillväxt med hjälp av CRM i vår guide Planning Your Long-Term Digital Growth.
