Hur kan småföretag få lojala kunder?

Många konsumenter har en mer personlig relation till småföretag. Det är inget nytt. Det är något visst med att ta hjälp av en revisor som inte jobbar på en stor byrå eller att handla på ett litet fik som inte tillhör en kedja.

Men sådana personliga relationer är något som byggs upp över tid. Småföretag måste bevisa att de går att lita på varje gång de på något sätt interagerar med kunder. En kund i taget. Det förtroendet är vad som får kunderna att komma tillbaka.

I oktober 2019 bad vi konsumenter svara på vad som gör att de vill handla hos ett visst småföretag och vad företagsägare kan göra för att få dem att välja just dem. Vi ville veta hur småföretag får kunder att komma tillbaka, och det här är vad vi kom fram till.

Det är viktigt att förstå vad kunderna vill ha så att du kan överträffa deras förväntningar

Hur kan småföretag få kunderna att gilla dem? Här är några slutsatser vi drog utifrån vår undersökning:

• Ta reda på var dina kunder helst interagerar: Småföretag bör försöka vårda relationer via alla tillgängliga kanaler, men faktum är att kunderna föredrar sociala medier. 48 procent av alla som har svarat vill helst få reda på senaste nytt om sina favoritföretag via sociala medier. Annars helst via mejl.

• Förstå vad kunderna förväntar sig: Vill kunderna till exempel ha snabb support eller personanpassade rekommendationer? Se till att de får det. 76 procent av de tillfrågade förväntar sig att företag ska förstå hur deras behov och förväntningar ser ut.

Bygg upp förtroende: Många kunder har dessvärre blivit skeptiska och försiktiga med vilka de gör affärer med. Därför måste småföretag alltid kunna leverera det där lilla extra. 93 procent av kunderna sa att chansen är större att de rekommenderar och köper fler produkter och tjänster av företag de litar på.

Förtroende är grundstenen i alla kundrelationer

En minnesvärd upplevelse spelar utan tvekan stor roll när det gäller att få kunder att komma tillbaka, men det är ännu viktigare att visa kunden att hen kan lita på företaget.

I vår rapport State of the Connected Customer för 2019 kom vi fram till att förtroende är viktigare än någonsin för konsumenter. Nästan tre av fyra av de som svarade sa att det är viktigare att kunna lita på ett företag nu än det var i fjol. Det är viktigt, för nästan nio av tio konsumenter säger att de är mer lojala mot företag de litar på.

Hur får man då enklast lojala kunder? Se till att värderingarna ovan återspeglas varje gång ditt företag interagerar med sina kunder. Var ärliga, visa att ni är att lita på och berätta för kunderna att ni tar hand om deras data på bästa möjliga sätt.

Försök sedan hitta sätt att skapa lite mer personlig kontakt med dina kunder. Kom ihåg hur de vill ha sitt kaffe, lägg deras barns namn på minnet och le stort mot dem när de kommer in. Då blir varje besök minnesvärt. Det är goda vanor som får kunderna att komma tillbaka.

Vill du veta mer om hur du som småföretagare kan få fler kunder? Ta en titt på infografiken nedan.