Enligt World Insurance Report 2020 från Capgemini och Efma är Sverige ett av de länder där allmän digitalisering ökat snabbast. Men samtidigt som digitalisering pågår inom alla branscher så skiljer sig den digitala mognadsgraden mellan olika sektorer. I Omstartskommissionens rapport menar också forskare att Sverige behöver ambitiösare mål för digitaliseringen, för att påskynda utrullningen av 5G och utbilda folket inför omställning och förändring. 

I samband med Covid-19-krisen såg många företag hur deras tidigare framgångsrika affärsmodeller inte var lönsamma längre – på grund av förändrade kundbeteenden och behov. Under Salesforce Live: Sverige, som hölls digitalt den 1 september, diskuterade paneldeltagarna Micael Dahlen, ekonomiprofessor vid Handelshögskolan i Stockholm, Stephan Erne, CDO på Handelsbanken och Salesforce Sverigechef Dan Bjurman just detta – utmaningarna i att hänga med i digitaliseringen och utveckla affärsmodellen efter förändrade behov och beteenden hos kunder. 

“Den digitaliseringsprocess som tvingades fram under coronavirusets utbrott för att möta de nya kundbeteendena har lett till att vi nu befinner oss fem år framåt i den digitala utvecklingen, om ett halvår kan vi ha kommit framåt tre år till. Förändringen är ständig och det går fort – det är bara att gilla läget och ställa om”, sa ekonomiprofessor Micael Dahlén. 

Även om det i Sverige finns förutsättningar för en påskyndad digitalisering, med god infrastruktur och digitalt mogna invånare, så finns det fortfarande utmaningar i omställningen. Inte minst vad gäller att få med och engagera verksamhetens medarbetare i omställningen samt att hitta en balans mellan de digitala och fysiska mötena. Stepahn Erne, CDO på Handelsbanken, berättade hur de jobbar med den digitala omställningen i Handelsbankens verksamhet.

“Framförallt ser kundmötena olika ut jämfört med tidigare och idag är nästa alla kundmöten digitala. Samtidigt som kunden fortfarande efterfrågar och värnar om det personliga.”

Vidare menade Erne att banksektorn i grunden har ställt om till att arbeta mer digitalt. Och att de tekniska förutsättningarna är bankens minsta utmaning. Den stora utmaningen ligger i att implementera det digitala i verksamheten men hänsyn till dels medarbetare och kunder, dels att följa regelverk. 

Salesforce Sverigechef Dan Bjurman underströk också Salesforce uppdrag för våra kunder i digitaliseringsprocessen. 

“Att guida våra kunder i att möta sina kunder på ett nytt sätt, utifrån nya beteenden och behov. Samt se till att de har verktygen för att anpassa sina verksamheter till den nya verkligheten.”

Salesforce utvecklar nya tjänster löpande utifrån vad kunderna behöver och hur marknaden ser ut. Ett exempel är den snabbaste produktlanseringen i företagets historia - Work.com, en tjänst som är en direkt konsekvens av Covid-19. Med Work.com kan vi hjälpa våra kunder, oberoende bransch, storlek eller geografi, i arbetet med att komma tillbaka till arbetsplatserna på ett säkert och tryggt sätt. Vi vet att vi måste leva med viruset under lång tid framöver, men när företagen behöver återuppta sin verksamhet måste många medarbetare komma tillbaka till kontoret.

“Det kommer inte finnas ett läge att återhämta sig och återgå till hur affären såg ut tidigare. Alla behöver tänka nytt, ställa om och anpassa sin verksamhet till kundens förändrade beteenden och det nya normala. De som inte hänger med i utvecklingen kommer inte kunna leverera den kundresa som idag efterfrågas. Digital omställning behöver ske nu – det finns ingen återvändo”, avslutade Dan Bjurman. 

 

Det är tid att ta nästa steg! Flera tusen har redan tittat på Salesforce Live – nu är det din tur. 

 



Stort tack till våra kunder och andra gäster som delade med sig av sina erfarenheter och förändringsresor. Tack även Fluido som var vår huvudsponsor.