De företagsledare som både är medvetna om de långvariga effekterna av deras agerande, som håller sig uppdaterade kring aktuella händelser - samtidigt som de fokuserar på att skapa positiva framtida resultat - är de som positionerar sig för framgång. I kölvattnet av pandemin behöver verksamheter byggas och förvaltas genom Leading Through Change.

Men hur ska företag veta vilka vägar som är bäst att följa för att optimera budgetar, bli konkurrenskraftiga, kommunicera effektivt och nå sina mål? Eftersom vi inte kan resa i tiden behöver företag vara skalbara och snabbt kunna ställa om för att bemöta de förändrade förutsättningarna. 

I dagens kontext av förändrade kundbeteenden och nya sätt att konsumera är det svårt att veta vilka beslut som behöver fattas för att lyckas både vara stabil och anpassningsbar samtidigt. Och dessutom lyckas utveckla nya kanaler och locka nya kunder. Hur ska man som företagsledare förutspå framtida utmaningar för att bäst kunna bemöta dem? 

Vi vill hjälpa våra kunder besvara dessa frågor - och svaret ligger i Salesforce Marketing Cloud.

 

Berättelsen om Hästens - en progressiv framgångssaga med anrikt arv

 

Lyxbäddsvarumärket Hästens har sömlöst lyckats integrera dåtid och framtid. Den svenska traditionella sängtillverkaren har producerat handgjorda sängar sedan 1852 och även om de premiummaterial som används - ull, lin, hästtagel och bomull - är tidlösa, har deras affärsplan just blivit hypermodern. 

Precis som många andra företag stod Hästens inför utmaningar när coronapandemin slog till. De behövde ställa om och anpassa sin affär till nya förutsättningar. Med färre människor som shoppade i fysiska butiker resulterade pandemin i att många butiker fick stänga ner och utmaningar i att lyckas erbjuda sina kunder en bra upplevelse försvårade för många företag. Inte minst för Hästens, eftersom investeringen i en premiumsäng är en så pass taktil köpupplevelse och bäst upplevs personligen och fysiskt. 

Ett förutspående och strategiskt beslut som Hästens tog redan innan corona-krisen var att ansluta sig till Salesforce Marketing Cloud. Det gav dem möjlighet att skapa och implementera personliga kundupplevelser även digitalt, genom en allt-i-ett kundplattform. 

Salesforce Marketing Cloud hjälpte Hästens inte bara att interagera med sina kunder under själva köpet, det hjälpte dem även att utveckla och förfina nästa steg i kundupplevelsen. Vilket Deborah Fell, CMO på Hästens, menar är nyckeln för Hästens fortsatta framgångsresa. 

 

Hur företag kan lyckas i det “nya normala”

 

Nedan listas tre tips från Hästens för att lyckas nå dina kunder och erbjuda dem den bästa kundupplevelsen, även under förändrade förutsättningar.

  • Kommunicera
    Under denna tid av oroligheter och förändrade beteenden är det ett fantastiskt tillfälle att ta tillfället i akt och bygga personliga relationer med dina kunder. Lär känna dem på ett personligt plan och möt dem på ett omtänksamt och empatiskt sätt. Vi är alla drabbade på ett eller annat sätt av den rådande situationen, tillsammans kan vi göra den här tiden till en minnesvärd resa. 

  • Fokusera
    Det är lätt att bli distraherad, med nya rekommendationer och snabba svängar, men det är viktigt att behålla fokus på verksamhetens mål och att undvika slumpmässiga, impulsaktiga beslut rörande affären. 

 

  • Var förberedd och anpassningsbar
    Förutsättningarna och kunbeteenden förändras dagligen. För att lyckas bemöta kundernas förändrade beteenden och behov måste företag vara förberedda och redo för att ställa om sin verksamhet genom att vara skalbara och nytänkande.

Salesforce Marketing Cloud har hjälpt Hästens att förstå sina kunder bättre och bygga mer målinriktad och relevant kommunikation. Detta, plus resultatmätning, skapar en vinnande strategi.

 

Höga kundförväntningar är det “nya normala”

 

Idag ställer kunderna höga krav på sina köpupplevelser. 73 procent av konsumenterna menar att en enda positiv upplevelse med ett varumärke höjer deras förväntningar på alla kommande interaktioner med andra varumärken. En medelmåttig kundupplevelse är alltså inte längre något alternativ. Tord Nilsson, ansvarig systemutvecklare för Salesforce Marketing Cloud, menar att dessa höga kundförväntningar är det nya normala. Det gäller att anpassa sig och ständigt sträva efter förbättring, annars väljer konsumenterna någon annan. 

Däremot behöver inte dessa nya krav och höga förväntningar kännas skrämmande - med Salesforce nära till hands når ditt företag nya mål och kan dessutom sträva ännu högre. Och när vi är många som hjälps åt och jobbar för att bana väg för en bättre, säkrare och roligare morgondag behöver vi inte längre resa i tiden för att utforska framtiden. Tillsammans skapar vi den dag för dag.

Vill du få insikter från nästan 7 000 erfarna marknadsförare? Ta del av vår sjätte upplaga av State of Marketing-rapporten. 

 

 

För att lära dig mer om hur du interagerar med dina kunder under dessa tider av förändring - titta gärna på avsnittet Trailblazer Hästens i vår serie Leading Through Change for Marketers.