2020 har utan tvekan inneburit stora omställningar i allt från hur vi semestrar, hur ofta vi tvättar händerna, till hur vi shoppar. Flera rapporter visar att e-handeln ökat och att digitala digitala köpupplevelser ersätter analoga, fysiska butiksbesök. Enligt Salesforce Shopping Index ökade den globala e-handelsomsättningen med 70 procent under det andra kvartalet 2020.
Skönhet, hälsa och mode störst på nätet
Under 2020 spås e-handeln i Sverige öka med 33 procent jämfört med tidigare år, baserat på prognoser från kvartal ett och två. Fler och fler, i alla åldrar, handlar på nätet och ökningen sker inom alla varusegment. Dagligvaruhandeln på nätet har ökat kraftigt när många, framförallt äldre, börjat handla mat via e-handel - ett bevis på förändrade beteenden under pandemin.
De segment som är störst inom e-handeln är fortsättningsvis mode, skönhet och hälsa. Det senare har under 2020 ökat med 10 procent och därmed gått om mode som den mest populära produktkategorin.
Fysiska butiker kommer fortfarande spela en viktig roll i vår konsumtion, men på andra sätt än vad vi tidigare varit vana vid. Trenden går mot att butikerna fungerar som showroom och upphämtningsplats för de varumärken som erbjuder click & collect. För företag som erbjuder click & collect ökade den globala försäljningen online med 127 procent under kvartal två.
Träffsäkra kanalval, interaktivitet och LIVE VIDEO
Den digitala utvecklingen, som har påskyndats ca fem år i och med pandemin, ökar också betydelsen av att lyckas erbjuda sina kunder en så personlig köpupplevelse som möjligt - i de kanaler som kunderna själva föredrar. I jakten på den bästa köpupplevelsen menar över en femtedel av konsumenterna att de är beredda att byta till ett annat varumärke som kommunicerar i deras föredragna kanal. En enda positiv upplevelse med ett varumärke höjer också förväntningar på alla kommande interaktioner med andra varumärken. För att lyckas behålla dina kunder online krävs således en bra mediemix, noggrann planering, rätt verktyg och en agil organisation.
Generation Z är den åldersgrupp som är störst inom e-handel och viktig att ha i åtanke inför kommande rea-dagar och shopping-högtider som Black Friday och Amazon Prime Day. Generation Z handlar i hög utsträckning via sociala medier, där nästa generationens e-handel fått fäste - Live Video Shopping.
Genom interaktiv och livestreamad online-shopping möjliggörs en mer levande digital upplevelse där konsumenten kan se på en livestreamad video i mobilen och direkt klicka sig vidare till den uppvisade produkten och sedan genomföra ett köp. 2019 lanserades live video-shopping i Sverige via mjukvaruföretaget Bambuser, som specialiserar sig på interaktiv live-streaming.
Under hösten 2020 presenterade vi på Salesforce vårt nya samarbete med Bambuser: Plug & PLay - den nya generationens e-handel. Samarbetet innebär att vi genom Salesforce Commerce Cloud nu kan erbjuda våra kunder inom bland annat retail en livestreamad e-handel tack vare integrationen av Bambusers produkt.
Bambusers teknik har redan hjälpt många varumärken att samarbeta bättre med sina kunder. Den genomsnittliga tittartiden för en Bambuser-stödd Live Video Shopping-show är över 11 minuter och 12 procent av tittarna lägger till minst en artikel i sin kundvagn. Dessa siffror ökar avsevärt inom skönhetssegmentet, Bambusers mest framstående segment, där 36,8 procent av kunderna lägger till minst en artikel i sin kundvagn.
— När livestreamad video tar sig in i e-handeln är vi glada att erbjuda Bambusers plattform. Bambuser nyttjar Salesforce Commerce Cloud och gör det möjligt för kunderna att frigöra möjligheterna för ett nytt köpbeteende och driva ytterligare tillväxt, säger Lars Grønkjær, Senior Regional Vice President, Commerce Cloud, på Salesforce Northern Europe.
Titta gärna på vårt webinar E-handel efter Covid-19 för att lära dig mer om hur förutsättningarna för e-handeln utvecklats och få tips från våra Commerce Cloud-experter samt viktiga insikter från Bambusers Strategic Advisor Michelle Qin.
Låt oss hjälpa dig att utveckla din digitala affärsplan med Salesforce Commerce Cloud. Läs mer här.
