Fem sätt att göra stora intryck med ett litet team

Dagens företagskunder vill ha mer än bara en bra produkt eller tjänst. De vill ha en bättre kundupplevelse. Det här är ett utmärkt tillfälle för små och medelstora företag att vinna över kunder från mycket större konkurrenter. Det kan kännas övermäktigt att konkurrera med stora företag som verkar ha obegränsat med pengar och resurser . Men med en genomtänkt teknikstrategi kan små företag skapa en kundupplevelse som inte kan matchas av stora företag.

Med ett kundhanteringsverktyg som CRM kan du ge kunderna en köp- och ägandeupplevelse som skiljer ditt företag från mängden. Du behöver inte ett stort team för att ge kunderna en anpassad upplevelse. Det gäller bara att automatisera rätt saker.

Här följer fem sätt som små företag kan använda CRM på för att göra stora intryck utan att utöka teamen:

1. Skapa en fantastisk köpupplevelse med marketing automation

Automatiserad marknadsföring gör att potentiella kunder kan få innehåll och erbjudanden som passar dem i stället för massmejl och samtal. Det leder också till en bättre upplevelse. Att förse leads med kvalitetsinnehåll leder ofta till att säljare får kvalificerade potentiella kunder som är redo för affärer, vilket i sin tur ökar försäljningen.

Placera marketing automation, leadvård och säljverksamheten på samma plattform så att hela teamet, både marknadsförings- och säljteamen, är på samma våglängd. Med delad kundinformation, automatiska lead-bedömningar och verktyg för dataanalys kan alla se exakt vad som fungerar i kampanjerna och vilka säljtekniker som ger bäst resultat. Det gör det också enklare att säkerställa att alla jobbar mot samma mål.

2. Planera rätt köpupplevelse

Utan planering är du dömd att misslyckas. Tänk igenom de mål och förväntningar du sätter upp för teamet och gör upp en plan för hur de ska uppnås. 

Ta fram tydliga säljhandböcker så att köpprocessen förblir densamma för alla potentiella kunder. Skapa en tydlig uppdelning så att inte flera säljare kontaktar samma företag och riskerar att erbjuda olika produkter eller lösningar till samma prospekt. Sätt upp mål så att teamet har något konkret att jobba mot, och se till att ni alla är överens om de mål ni siktar på att uppnå under en viss månad, ett kvartal eller ett år. 

3. Ge säljteamet det som behövs för att erbjuda en bra köpupplevelse

Säljteamet behöver rätt verktyg för att göra sitt jobb och leverera en mer konsekvent och effektiv köpprocess för kunderna. I ett CRM finns allt ditt företag behöver veta. Det gör det enkelt för alla att hitta precis vad de behöver och jobba på samma sätt när de har kontakt med kunder.

Om du lägger in produkter, prislistor och annan information i CRM-systemet kan du bland annat använda det för att automatisera rutinerna för att skapa förslag och offerter. En bra CRM-plattform kan göra hela köpprocessen snabbare för kunder så att de slipper vänta på förslag, och kan lägga mer tid på att göra affärer med dig.

Ju mer data du har i ditt CRM-system, desto mer kan du effektivisera med artificiell intelligens (AI). AI lever på data och finkammar kundinformation och går igenom säljsiffror för att ge dig insikter som kan bidra till att fatta bättre affärsbeslut. Ett bra sätt att använda AI på är att se till att säljteamet säljer rätt produkter till rätt potentiella kunder. CRM-baserade AI-verktyg är särskilt lämpade för att matcha kunddata med produktlager och pipeline. Det gör det enklare för säljare att se när det finns möjlighet till korsförsäljning eller uppförsäljning och nya säljmöjligheter för specifika potentiella kunder.

4. Sälj mer med en partner

Två huvuden tänker (oftast) bättre än ett, så fundera på om du inte skulle gynnas av en säljpartner. Rätt partner ger samma fördelar som ett stort säljteam utan att behöva anställa fler medarbetare. Det viktiga är att alla potentiella kunder får samma grymma upplevelse, vare sig de pratar med det interna teamet eller någon av din partners säljare.

Med ett CRM kommer både dina partner och dina säljare åt allt från säljhandböcker till säljmaterial för kunder. CRM-system samlar all information ett företag behöver på ett och samma ställe, och partnerteam kan snabbt och enkelt få tillgång till den. Följ hur det går för dina partner och dina egna säljare på ett och samma ställe. Håll koll på vilka säljare som tar hand om vilka potentiella kunder och se till att alla använder det senaste säljmaterialet. 

CRM-system är inte bara bra när du vill se hur det går just nu, utan kan också dela upp data så att du kan se hur det har fungerat med en partner över tid och jämföra med andra partner. Med ett CRM kan du göra allt från att identifiera lönsamma kampanjer och trender till att sätta fokus på de partner eller säljare som inte levde upp till förväntningarna. Därför är det ett perfekt verktyg för att hantera säljsamarbeten.

5. Använd automatisering för att erbjuda bästa möjliga upplevelse efter köp

Teknik som CRM kan verkligen underlätta medarbetares jobb, men en av de största fördelarna med tekniken är att kunna erbjuda personligt anpassad kundservice dygnet runt. Även när du och ditt team inte är på plats. Särskilt små företag kan dra stor nytta av att investera i teknik istället för fler medarbetare när servicen ska förbättras. 

Två stora idéer att fundera på: 

• Investera i stabila communities för  självbetjäning. Nu för tiden är kunderna alltid uppkopplade, och många vill hellre lösa serviceproblem på egen hand än att ringa till kundtjänst. I communities för självbetjäning finns vägledning, produktinfo och svar på vanliga frågor alltid nära till hands. Många CRM-system innehåller inbyggda communities för självbetjäning som är enkla att skapa och underhålla och som meddelar servicemedarbetarna när kunderna behöver hjälp med att lösa sina problem.

• Chattbottar ger dina medarbetare mer tid till annat. Chattbottar för kundtjänst kan fungera som ett steg mellan självbetjäning och att ringa kundtjänst och prata med en medarbetare. De erbjuder personlig service dygnet runt via chatt. Servicebottar har blivit mycket bättre och mycket billigare. Nu kan de också anpassas med stöd för stora produktkataloger och funktioner så att även mer komplicerade kundbehov kan tillgodoses när ditt företag växer.

Är du ute efter ett verktyg för kundhantering som kan få ditt företag att växa? Kom igång med Salesforce, ett CRM-system gjort för små företag.