3 sätt som CRM kan få er D2C- och B2B-handel att växa

CRM-system har sedan flera år tillbaka varit en nyckelfaktor för att lyckas med B2B (Business-to-business) och D2C (Direct-to-consumer). I ett otroligt konkurrenskraftigt affärsklimat har kundkontakten blivit helt avgörande. Och nu när marknaden plötsligt blivit mörk och tyst har kampen om rampljuset blivit ännu hårdare.

Pandemin har permanent ändrat hur vi driver verksamheter. Social distansering har resulterat i en stor ökning för e-handeln och att kunderna förväntar sig personaliserad service. De vill ha helt skräddarsydda kundupplevelser och bekvämlighet 24/7. Den traditionella kundupplevelsen håller på att ersättas av den digitala omställningen, dynamiska interaktioner och D2C-handel.

För branschledarna är detta en gyllene möjlighet. De har chansen att utvecklas, möta framtiden och satsa på sina CRM-plattformar. Genom att göra det kan de börja leva upp till de nu högre förväntningarna från kunderna.

Här är några sätt som CRM-verktyg kan hjälpa er få fart på plattformar och kickstarta tillväxt inom B2B- och D2C-handel.

Hitta nya kunder

Eftersom allt fler kunder vänder sig till e-handelsplattformar när de vill köpa varor och tjänster så är ökat fokus på D2C-kanaler ett utmärkt sätt för företag att leverera enastående kundupplevelser. Speciellt eftersom över hälften av alla kunder säger att de har för avsikt att köpa något när de besöker en handlares hemsida. Men det innebär inte att kundresan måste sluta där. Företag kan använda sin D2C-kanal för att lyfta fram vad som helst! Från exklusiva rabatter och sociala medier till innehåll och produkter i begränsad upplaga.

Använd er D2C-kanal för att:

• göra viktiga partners mer synliga

• hjälpa besökare hitta fysiska butiker

• dela ut kuponger som kan användas i fysisk butik

• tillhandahålla detaljerad produktinformation

Försök göra er kanal värdefull för kunder som vanligtvis besöker fysiska butiker. Ni kan också se den här kanalen som en visningslokal för ert varumärke. En plats där dess unika röst kan förstärkas och kunder kan hitta nya, intressanta sätt att interagera med era produkter. Detta är extra viktigt för att locka yngre generationer.

Till och med lyxmärken som annars inte lagt stort fokus på kundkontakten eller att marknadsföra sig själva överhuvudtaget lägger nu mer fokus på att skapa mer personliga budskap. Och D2C-kanalen är den perfekta möjligheten för företag att designa en unik värld för att engagera kunden.

Uppmaningarna om att man ska jobba hemifrån har också till allt större grad förflyttat B2B-handeln till digitala kanaler. Företag kan optimera B2B-engagemanget genom att använda AI för att ge personaliserade upplevelser och för att förenkla återkommande ordrar inom B2B e-handeln. B2B-samarbeten är också ett utmärkt sätt att stärka relationer företag emellan. Tänk på material för cross-promotion och personaliserade portaler med chattbottar. Att det ska vara lättanvänt är en viktig faktor när man optimerar digitala B2B-kanaler, så det är helt avgörande att balansera de här samarbetsverktygen med funktionalitet.

Driv kundegagemanget med CRM

I en tid med digital omställning så räcker det inte längre att erbjuda en bra produkt eller tjänst för att vinna. Den kunniga moderna kunden har börjat förvänta sig mer av sin kundresa på nätet. Dagens kund vill kunna hitta detaljerad produktinformation. De vill kunna hitta recensioner från ett kunnigt community och gå med i lojalitetsprogram. Alla dessa kontaktpunkter ger olika sätt att skapa band med kunden. Det ser till att de förblir engagerade och hjälper till att driva försäljningen.

Att hålla kontakten även efter köpet ger er en utmärkt möjlighet att göra relationen extra värdefull för kunden. Överväg att skicka ett personligt tackkort till kunden efter köpet. Du kan till och med skicka med ett gratisprov med leveransen eller visa relaterade produkter eller produkter ni har rabatt på.

Att använda data för att tillhandahålla personaliserade tjänster är också mycket viktigt för att öka kundengagemanget. AI kan ge kundinsikter från varje sökning, klick och transaktion. Detta gör det möjligt för företag att skapa mejl som drar till sig uppmärksamhet och som är fullpackade med relevant information.

Datainsikter är också bra att ha när man skapar specialerbjudanden och unika kuponger. När kupongerna löses in får ni mer insikter som kan användas för att segmentera er publik och skapa framtida kampanjer. Ju mer information företag har om sina kunder desto enklare är det att ge dem exakt vad de behöver, när de behöver det som mest.

Förvandla engagemang till konverteringar

Kunder använder numera i genomsnitt 10 kanaler när de har kontakt med varumärken. Så det är viktigt att företag använder sig av en strategi för konversationshandel genom alla kanaler. Detta låter kunder gå från konversation till transaktion i de kanaler de föredrar att använda.

Interaktioner i dessa kanaler bör vara mycket personaliserade. Att använda chattbottar, automatiska meddelanden och service i realtid kan hjälpa företag tillhandahålla en sömlös kundresa.

Denna kompletta kommunikation bör också finnas i B2B-kanalerna. Företag måste storsatsa på sin marknadsföring för att hålla jämna steg med de nya behoven inom B2B. Att skapa riktade kampanjer för att nå och fostra B2B-kunder med merförsäljnings- och korsförsäljningsmejl kommer hjälpa till att bygga lojalitet och återkommande intäkter. Samtidigt kan notifieringar i realtid hålla säljteam uppdaterade och utrustade med den senaste informationen.

Detta är bara några av de sätt som företag kan kickstarta tillväxt inom handeln. Speciellt i ett affärsklimat som är i ständig förändring och som blir alltmer konkurrenskraftigt. Kunder är på väg till nya platser och företag skyndar på sin digitala omställning för att möta dem där.

Lär er mer om hur CRM kan hjälpa företag ligga före kurvan i det nya affärsklimatet med vård guide How to Jumpstart Growth in Commerce. Och om ni är på jakt efter lösningar för arbetsplatsen som låter er röra er framåt och lyckas i tuffa tider, spana då in Work.com.