Förbättra era säljsamtal med AI i 5 steg

I dagsläget står säljchefer inför en enorm utmaning – de har ofta allt högre påtryckningar att uppnå svåra säljmål, samt begränsad tid och resurser, vilket innebär att det helt enkelt inte är möjligt att övervaka, granska och lära upp säljare individuellt.

Men eftersom allt fler säljteam nu jobbar hemifrån och mer självständigt, och eftersom säljarna är den enda rösten från företaget som potentiella eller befintliga kunder kommer höra så ger vi er nu fem viktiga faktorer för att förbättra era säljsamtal.
 

1. Håll koll på trender

Det är mycket viktigt att hålla sig informerad om nya utvecklingar – oavsett vilken bransch ert företag befinner sig i, eller om det är ett stort eller litet företag. Så se till att du och ditt team alltid har bra koll på vilket kundernas perspektiv är och vilka preferenser som finns eftersom det är en viktig del av företagets utveckling. Ni kan överväga att använda speciella verktyg för att övervaka trender, hålla er uppdaterade om nyheter i branschen och skriva att månatligt sammandrag för säljarna så de kan hålla sig uppdaterade och bättre kunna relatera till och förstå era kunder för att därigenom förstå vilka produkter och tjänster som är mest intressanta för kunden. Att använda sig av AI är ett effektivt sätt att ligga steget före konkurrenterna och för att konvertera fler prospekt. Detta eftersom det ger er möjligheten att analysera data från säljsamtal i realtid och hålla ett finger på pulsen för alla utvecklingar och förändringar på marknaden.
 

2. Håll koll på konkurrenterna

Att hålla ett öga på trenderna är precis lika viktigt som att förstå konkurrenterna. Kunderna har numera enkel och snabb tillgång till massor av information och har förmodligen redan läst på lite – och många av deras invändningar kan ha med era konkurrenter att göra. Därför är det viktigt att förstå konkurrenternas prissättning, processer och policys, vilket ofta kan vara nyckeln till att göra det enklare för säljarna att stänga affärer.

Med hjälp av AI kan du förstå och sätta i sammanhang en uppsjö av data på bara några sekunder – till exempel kan du få tillgång till information som vilka garantier och kundtjänst de inkluderar, vilka material de använder och vilka hinder de har, eller vad som gör dem framgångsrika. Detta hjälper ditt säljteam förstå sina motståndare och gör det enklare för dem att framföra ert affärserbjudande med mer kött på benen. AI visar dig hur många gånger kunder nämner konkurrenter – och när de nämner dem mer sällan – så att ni vet vilka konkurrenter som era leads har på hjärnan redan innan säljteamet ens tar upp telefonen.
 

3. Snabbare granskning av samtalen

För säljledare är tid pengar. Genom att använda AI kan de snabbt gå igenom många samtal och automatiskt hitta och dra slutsatser om relevanta nyckelord. Genom att fokusera på höjdpunkterna under säljsamtalen och nyckelorden som funkar har säljledare sparat upp till 60 % av sin tid och minskat antalet säljsamtal som teamledarna måste gå igenom med 40 %. Detta låter dem lägga sin tid på säljproduktivitet genom att coacha säljare om hur man bygger relationer med kunder och stänger affärer. Att använda AI innebär att säljprocesserna blir mer optimerade för skalbarhet än gamla sätt att arbeta på.

Den roll som artificiell intelligens spelar för företag växer ständigt, speciellt inom kundtjänst (där man ofta använder sig av chatbots), och det finns ingen anledning till varför säljavdelningen skulle vara ett undantag. AI låter er spara dyrbar tid och kan ge er ovärderliga insikter om era egna processer och om era kunder och konkurrenter.
 

4. Förstå var förbättringar kan göras

När säljare inte har tillräcklig förståelse för alla delar av verksamheten så kommer de ibland lova orealistiska saker till kunder om produktens kostnad och funktionalitet, eller försöka hitta möjligheter till merförsäljning som inte finns. Genom att hålla koll på dessa misstag med AI kan ni åtgärda områden som är problem för företaget och förbättra kundernas tillit till säljteamet. Att använda AI låter företag hålla kundernas förväntningar rimliga och låter dem korrigera fel innan några kontrakt skrivs – vilket gör att ni slipper kostnaderna från sådana misstag, säljteamet skämmer inte ut sig och att ni också undviker försämrad anseende hos kunderna som kan leda till dåliga kundrecensioner.

5. Skräddarsy säljutbildningen

När ni använder AI för att få djupare förståelse för säljprocessen, inklusive invändningar från kund och feedback, samt hinder och missade möjligheter, kan ni skräddarsy utbildningen för att bemöta er kundbas specifika behov. Stark, relevant och effektiv utbildning av säljteamet som leds av insikter från AI kommer sannolikt resultera i ett mer självsäkert säljteam som förstår era produkter och tjänster bättre, vilket innebär fler stänga affärer. Vad som är ännu viktigare är att AI kan ge utbildningen bättre kontext genom att ge verkliga exempel på processer i praktiken, vilket hjälper till att förbättra onboardingen och utbildningen.
 

För mer information om hur AI kan hjälpa era säljteam bli mer framgångsrika, ta en titt på Einstein Call Coaching eller ladda ner vår gratis e-bok om hur man ökar säljproduktiviteten.