Om ditt småföretag har stora planer, då är detta datan du behöver analysera för att rikta dig mot rätt kunder – och göra dem glada med varje klick.
Antalet unika onlinebesökare (shoppare som som besöker en handelssida för första gången) ökade i världen med otroliga 43 % under 2020. Men till och med med sådana explosiva siffror så står småföretag (fast med hög tillväxt) fortfarande inför en ständig utmaning: hur man bygger en framgångsrik ehandelsstrategi med begränsad tid, budget och resurser. Låt de här tipsen hjälpa dig på vägen.
Ha koll på hur dina kanaler presterar just nu
Din affärsplan kanske utvecklas med tiden, men en sak som inte borde förändras är de mätetal du använder för att mäta din ehandels framgång. Du måste:
Förstå trafiken du leder till din hemsida eller kanal
Ha koll på din konverteringsfrekvens: Hur många besökare lägger en beställning?
Ha koll på det genomsnittliga antalet artiklar i en beställning
Titta på det totala antalet beställningar som gjorts på en hemsida eller i en kanal (Look at the total number of successful orders placed on a website or channel (exklusive justeringar som gjorts efter köp, såsom returneringar)
När du förstår hur ditt företag presterar just nu så är det enklare att hitta saker du kan förbättra och saker du redan är bra på, och att allokera rätt budget för att bidra till framtida framgångar.
Få in mer folk i dina kanaler
Eftersom allt fler personer köper av både stora och små företag online så är det viktigt att veta hur man får in dem på just din sida. Det första du bör tänka på är hur söktrender, nyckelord och sökavsikt avgör vilket som är det mest relevanta innehållet för att locka kunder till din hemsida och för att driva konvertering. Om du har en stram budget, överväg att använda open-source-verktyg såsom Google Trends och AnswerThePublic då de kan hjälpa dig förstå nyckelord som trendar uppåt och hur man inkorporerar dem i sitt innehåll på ett lyckat sätt. Glöm inte att regelbundet se över resultaten och göra uppdateringar för att förbättra prestandan.
Förutom att driva kunder till din hemsida och digitala innehåll så bör du också leta efter möjligheter till socialt säljande på Instagram eller Facebook, såsom att sälja genom eller skapa liveevenemang med shoppingmöjligheter. Lär dig vilka plattformar som dina kunder föredrar och hur du kan komma i kontakt med dem, och använd dem för att driva trafik till dina kanaler.
Till exempel byggde Body Shop en liveshopping-app och lanserade ett shoppingevenemang på Cyber Monday med produktdemonstrationer, hudvårdsrutiner och tips som nådde ut till en stor digital publik. Enligt Body Shop hjälpte detta dem att öka deras förväntade konverteringsfrekvens med 100% och gav deras kunder en unik och innovativ upplevelse.
Få folk genom kassan
För företag med hög tillväxt i alla storlekar så är varje kund och varje sälj viktigt. Du vill inte lägga energi och resurser på att driva trafik till sidan om shopparna inte blir konverterade. Ta bort alla onödiga steg i kundresan för att se till att kunderna får en smidig shoppingupplevelse och för att ge hög konvertering och höga intäkter. Mätetal hjälper dig förstå vad du behöver förbättra för att öka konverteringen.
Skapa guidade säljtekniker såsom recensioner eller frågesporter som uppmuntrar kunden att upptäcka produkter och hjälper kunderna hitta det de letar efter. Engagerande och kreativt innehåll kommer hjälpa kunderna skaffa en bättre bild av dina produkter och tillbringa mer tid på din hemsida. Fira kunderna genom att visa upp användarskapat innehåll från sociala medier på din handelssida.
Optimera kundvagnen genom att uppdatera artiklar allteftersom de läggs till, vilket låter kunderna skapa en önskelista. Se till att ha en tydligt synlig ”ta bort”-knapp – som oftast har bland de högsta interaktionsfrekvenserna på kundvagnssidan. Låt AI föreslå relaterade produkter. Kunderna tycker i överväldigande majoritet om det: 60 % av kunder är för användandet av AI inom kundengagemang, och detta stöd ligger på 66 % hos milleniegenerationen.
Glöm inte att erbjuda flera olika betalningsmetoder för att bidra till en bättre kundupplevelse. Gör alla stora digitala betalningsmetoder tillgängliga, inklusive kreditkort, mobila plånböcker som Apple Pay och Google Pay, samt PayPal och se till att din ehandelsplattform är pålitlig.
Traditionella leveranskanaler har för närvarande mycket hög belastning på grund av höjd efterfrågan, så fundera på vilken metod som är bäst för att få produkten levererad till kunden. Ett integrerat system för inventarie och orderhantering för både i butik och det digitala kan hjälpa dig erbjuda ”köp på nätet och hämta i butik” eller att en personal kommer ut med varan till kunden på parkeringen utanför din fysiska butik. Allt för att ge kunderna fler alternativ.
Ladda ner State of Commerce-rapporten
Se vad som är 'top of mind' för 1 400 handelsledare och för över en miljard shoppare.
