Konverteringsoptimering är en försummad konst. Små ändringar på din hemsida kan nämligen ha stor betydelse för din konverteringsgrad – och därmed även för din verksamhet. I den här artikeln har vi samlat några tips för hur du ger dina kunder en bättre shoppingupplevelse samtidigt som du ökar din konverteringsgrad.
Onlineshopping är här för att stanna, men vad kan du göra för att säkerställa att dina kunder köper något efter att de hamnat på din hemsida? Det får du svar på i vår artikel om konverteringsoptimering. Här tar vi nämligen en närmare titt på hur du kan öka din konverteringsgrad för din e-handel med genom att göra ganska små ändringar. Kort sagt handlar det om att göra det lätt för besökarna att hitta det de letar efter, att ge dem mersmak och inte minst göra köpprocessen så friktionsfri som det överhuvudtaget går.
Vad är konverteringsoptimering?
Konverteringsoptimering handlar om att öka andelen kunder som köper en produkt, beställer en tjänst, anmäler sig till ett webbseminarium, för en kurs, ett nyhetsbrev eller vad som helst. Det handlar med andra ord om att få fler besökare att göra de saker du vill att de ska göra på din hemsida. Konverteringsoptimering kallas ofta för CRO, vilket står för Conversion Rate Optimization.
I den här artikeln utgår vi från webbshoppar, men oavsett vilken typ av online-verksamhet du bedriver så kan du högst sannolikt dra nytta av de fyra tipsen vi ger dig. Okej, låt oss dyka ner i hur du kan få fler konverteringar på din hemsida.
1. En bra sökfunktion ger fler optimeringar
Om du vill öka konverteringsgraden så kan det vara en bra idé att ta en titt på sökfunktionen. Runt 23 % av alla konverteringar sker nämligen efter att användaren sökt efter en produkt på hemsidan. När man jagar en högre konverteringsgrad är det därför viktigt att se till att sökfunktionen fungerar optimalt. Här är två tips för hur man gör det i praktiken:
Skapa en användarvänlig sökfunktion
En bra sökfunktion gör det enkelt för användaren att hitta det innehåll som hen letar efter. Se därför till att din sökfunktion är anpassad efter de många olika ord, termer och formuleringar som olika användare använder när de söker.
Ett enkelt sätt att göra det på är genom att utnyttja möjligheterna med AI. När man till exempel söker efter en viss sorts kjol så kan artificiell intelligens hjälpa sökfunktionen hitta relaterade ord och synonymer. Ett exempel skulle kunna vara byxor, cowboybyxor och jeans, eller rosa, ljusröd och pink.
AI kan också hjälpa till med sökförslag, så om en användare skriver in ”kj” i sökfältet så kan sökfunktionen själv föreslå ”kjol”. Sökförslagen är baserade på tidigare interaktioner och sökningar andra användare gjort. På det viset kan AI göra det lättare att hitta den önskade produkttypen, storleken eller färgen.
Läs mer om hur Salesforce Einstein kan hjälpa dig höja konverteringsgraden genom att göra det lättare för dina användare att hitta produkterna de letar efter.
Maximera synlighet och tillgänglighet
Det kan också vara en bra idé att se till att sökfunktionen alltid är väl synlig och tillgänglig för användaren. Ett sätt att göra detta på är genom att göra sökfältet ”sticky”, vilket innebär att det följer med på skärmen när användaren scrollar. Ett annat sätt att göra sökfunktionen mer synlig på är att ha ett sökfält, istället för bara en ikon som till exempel ett förstoringsglas. Runt 15 % av användarna nyttjar nämligen sökfältet, men endast 7 % använder ikonen. Det är alltså lönsamt att göra sökfunktionen mer synlig och tillgänglig för användaren.
Det gäller speciellt för mobilanvändare. Det är nämligen 2,5 gånger så sannolikt att de använder din sökfunktion om du gjort den som ett sökfält istället för som en ikon. Det kan vara värt att tänka på eftersom fler och fler shoppar med mobilen. Om du vill öka din konverteringsgrad så ska du alltså överväga hur din sökfunktion är utformad och hur tillgänglig den är när användarna för första gången börjar klickar runt på din sida.
2. Placeringen av ditt innehåll är viktig
En viktig del av konverteringsoptimering är att se till att rätt innehåll visas för användarna. Innehåll som fångar deras intresse och får dem att stanna på sidan längre. Ju längre du håller besökare på din sida, desto större är nämligen chansen att besöket slutar med en konvertering – och det finns många sätt att hålla besökarnas uppmärksamhet, men ett av de mest effektiva är genom att visa relaterade produkter eller komma med produktrekommendationer.
Men det ska inte vara vilka produkter som helst och placeringen på dina rekommendationer kvittar inte heller om ditt mål är att öka konverteringsgraden och det genomsnittliga värdet på kundkorgen:
Se alltid till att visa relevanta produkter
Om du vill höja konverteringsgraden för e-handeln så handlar det om att utnyttja användarnas uppmärksamhet medan du har den. Om de till exempel är inne på en produktsida så kan det vara en bra idé att exponera dem för andra produkter de skulle kunna vara intresserade av. Det kan till exempel vara kjolar i samma stil eller från samma märke men det kan också vara andra produkter som skulle kunna vara intressanta. Faktiskt så är det en riktigt bra idé. En av fyra beställningar gör nämligen efter att en kund klickat på en rekommenderad eller relaterad produkt.
Även här kan AI hjälpa till att säkerställa att användaren blir exponerad för produkter och innehåll som skulle kunna vara intressant för dem. Med rätt AI-verktyg får du nämligen insikt i vilka produkter användarna ofta köper tillsammans med andra produkter.
Placera dina rekommendationer så att de är synliga för användaren
Visste du att runt 33 % av besökare på hemsidor inte scrollar alls? Om du har för ambition att höja konverteringsgraden är det därför uppenbart att du bör ta en närmare titt på det innehåll som är placerat högst upp på sidan – alltså det innehåll användarna ser när de kommer in på din sida. Här ska dina bästa säljargument och bästa erbjudanden finnas. Och det kan vara en bra idé att ge användarna några filtreringsalternativ som gör det enkelt för dem att endast få se ett relevant urval med produkter.
För många verksamheter finns det god möjligheter för att öka konverteringsgraden om man får stil på innehållet som visas överst på sidan och ser till att användarna blir exponerade för produkter som kan vara intressanta för dem.
3. Visa en utfällbar version av kundkorgen för användarna
Om du förlänga shoppingupplevelsen för dina användare så ska du hålla dem på dina produkt- eller kategorisidor. Ett bra sätt att göra det på är genom att ge dem möjligheten att se vad de redan lagt till i kundkorgen, utan att lämna sidan. Alldeles för många webbshoppar skickar kunden till kassan direkt när de klickar på korgikonen, men det sänker sannolikheten för att de går tillbaka och fortsätter shoppa. Därför kan det bara en bra idé att ha en ”minikorg” – en version av kundkorgen som fälls ut när man klickar på eller håller muspekaren över den, där användarna enkelt kan få en överblick över vilka produkter de lagt till hittills.
Glöm inte heller att ge användarna en tydlig notifikation när de lagt till något i korgen. Om de inte är säkra på att produkten lagts till så klickar de sannolikt på kundkorgen och blir i värsta fall skickade vidare till kassan, istället för att fortsätta bläddra bland ditt produktutbud.
Din konverteringsgrad hänger till stor grad ihop med den shoppingupplevelse du ger besökarna. Så det finns bra anledningar till att göra den så användarvänlig som möjligt. Första steget är den utfällbara kundkorgen, men det finns många fler möjligheter att skapa goda användarupplevelser som också kan höja din konverteringsgrad. Till exempel kan du göra en önskelistafunktion där användare kan lägga till de produkter de kan tänka sig men som de inte vill köpa just nu. Det ökar chansen för att de kommer tillbaka till hemsidan och att deras nästa besök slutar med en konvertering.
4. Gör det enkelt för kunderna att slutföra sitt köp
En viktig del av arbetet med konverteringsoptimering består av att göra det så enkelt som möjligt att göra ett köp. Din konverteringsgrad beror nämligen till stor grad på de möjligheter du ger kunderna i kassan. Vilka betalningsalternativ du erbjuder, vilken information du ber dem uppge och vilka alternativ för leverans och avhämtning du erbjuder. En bra tumregel är att du ska göra det så enkelt som möjligt för användarna. Om det är besvärligt att avsluta köpet så ger de otåliga upp, och det kommer i slutändan påverka din konverteringsgrad negativt.
Det allra viktigaste du kan göra är att ge besökarna möjligheten att slutföra köpet som ”gäst”, istället för att tvinga dem registrera eller logga in på ett användarkonto. I en färsk Salesforce-undersökning fann vi faktiskt att hela 85 % av besökare föredrar att slutföra köp som gäst. En annan sak som kan höja din konverteringsgrad är att erbjuda bra betalningsalternativ, som till exempel att betala med telefonen så att de slipper skriva in kortinformation.
Få en bra start med konverteringsoptimeringen
Det finns massor av saker du kan göra för att öka konverteringsgraden på din hemsida och din e-handel. Men konverteringsoptimering tar tid och kräver att du undersöker hur användarna i denna stund interagerar med din hemsida och hur du kan göra det enklare för dem att göra de saker du vill att de ska göra.
Vill du veta mer om hur du ger dina kunder en bra shoppingupplevelse? Då kan du ladda ner vår Connected Shoppers-rapport helt gratis och bli klokare på hur detaljhandlare kan leva upp till kundernas förväntningar.
