Här är de 9 bästa säljstrategierna för att nå dina säljmål

I början av din säljkarriär är det sannolikt din ambition som driver dig. Du är så ivrig att stänga affären att du gör allt för att jaga ett lead. Men över tid blir det viktigare för verksamheters säljavdelningar att tänka mer strategiskt kring leads och kunder. Detta sker i takt med att kunders behov och förväntningar förändras, vilket de verkligen har gjort under det gångna året.

I den här artikeln har vi samlat insikter från erfarna säljare som varje dag arbetar med säljstrategier och säljtekniker för att få fler kunder och för att öka kundengagemanget. Vi har samlat 9 av de bästa försäljningsstrategierna som kan hjälpa bli en bättre säljare, sälja mer effektivt och stärka dina kundrelationer.

 

1. Följ upp dina löften för att få bättre kundrelationer

När du pratar med en potentiell kund och skissar upp de nästa stegen i processen samt diskuterar leveranser så ska du se till att du kan leva upp till det du lovar. Kunden förväntar sig att du lever upp till det ni avtalat och den förväntningen ska du infria så gott det bara går.

Om du upptäcker att en leverans riskerar att bli försenad så ska du proaktivt kontakta kunden. På det sättet vet de att du jobbar på saker och att du respekterar deras tid tillräckligt mycket för att informera dem. Kunder är nämligen mer sannolika att lita på dig mer om du är ärlig och följer upp på dina förpliktelser. På det viset ser de dig som en pålitlig partner.

Salesforce Sales Cloud kan hjälpa dig komma ihåg och spåra dina avtal och uppföljningar med leads och kunder. Plattformen gör det dessutom möjligt att dela all information med dina kollegor och ser till att den är tillgänglig från alla enheter. På det viset kan du vara säker på att du inte går miste om en potentiell kund.

Få en guidad tur i Sales Cloud och få reda på hur du kan använda plattformen för att optimera din säljstrategi och bli en bättre säljare.

 

2. Utnyttja dina kunders hänvisningar och få nya leads

När du har skapat en bra kundrelation så kan du utnyttja den och fråga dina kunder om de kan hänvisa dig till andra potentiella kunder. Det är dock viktigt att först ha skapat en riktigt bra relation med kunden så att hen inte blir förnärmad om du frågar.

För att bygga en stark kundrelation är det bra att checka in hos kunden med jämna mellanrum för att se hur kunden upplever din produkt eller tjänst. Ta reda på anledningarna till varför kunden föredrar just ditt företag och identifiera eventuella möjligheter till förbättring.

Läs också: Hur ni kan förbättra era säljsamtal med hjälp av AI

När du är säker på att kunden känner sig nöjd med servicen du erbjuder så kan du fråga om de känner till andra företag som också kan ha användning för dina lösningar. Om det behövs så kan du erbjuda en rekommendationsbonus som ett extra incitament. Men visa att du är tålmodig med att be om hänvisningar, för då kan kunderna se att du först och främst är investerad i deras framgång. Därefter kan du hitta sätt som de kan hjälpa dig nå fler av dina säljmål.

Vill du ha fler tips för att sälja? Ladda ner den här nya e-boken och få få sju steg till framgångsrikt säljande.

3. Lyssna aktivt på vad kunderna säger och inte säger

De flesta säljare lyssnar noga på vad deras kunder säger för att identifiera vilka deras behov är. Mycket skickliga säljare både lyssnar aktivt, men anstränger sig också för att läsa mellan raderna för att upptäcka eventuella latenta behov.

Enligt våra undersökningar så förväntar sig 89 % av de tillfrågade inköparna att säljare förstår deras unika behov och förväntningar. En bra säljstrategi är att ställa frågor under samtalets gång. Det är därför en bra idé att förklara hur du uppfattar situationen för att se om ni är på samma våglängd, eller om du behöver få ytterligare detaljer uppklarade. Det handlar inte bara om vad kunden säger, utan även hur kunden säger det.

Den här taktiken ger dig möjlighet att få mer information så att du kan hitta olika sätt som din produkt eller tjänst kan hjälpa kunden på. När du har en fullständig bild av din kunds behov så kan du skräddarsy din säljpitch därefter.

Läs också: Så får du bättre leads.

 

4. Var inte rädd för att nämna dina konkurrenter

Om potentiella kunder frågar om konkurrenterna på marknaden så ska du erkänna att de finns och vad de har att säga. Undvik att kritisera andra företag och använd istället samtalet för att berätta om ditt företags kompetenser och vad det är som skiljer er från mängden.

Här kan du förklara hur ditt företag skiljer sig från andra, är med i de senaste trenderna och varför din lösning bättre passar kundens behov. När kunden hör att du vet vad andra företag i branschen håller på med, men också kan förklara hur ni står ut från mängden, så kommer kunden ha större anledning till att lita på vad du har att säga.

Läs också: Förbättra marknadsföringen med personliga data.

 

5. Gör kundupplevelsen bättre med en CRM-plattform

Kundernas förändrade behov har resulterat i höjda förväntningar på säljare. Enligt vår rapport ’State of the Connected Customer’ upper 84 % av de tillfrågade kunderna att kundupplevelsen hos ett företag är lika viktigt för dem som företagets produkter och tjänster. De förväntar sig att du inte bara är bekant med deras verksamhet, utan även deras tidigare interaktioner med dig. Detta kan till exempel vara interaktioner på sociala medier, samtal i livechatten och tidigare lösta kundtjänstärenden.

När du ska tillmötesgå dina kunders förväntningar så kan du dra stor nytta av att samla alla interaktioner i ett CRM-system. Här kan du förvara all kunddata, anteckningar, interaktioner och observationer på en och samma plats – din CRM-plattform. Både du och dina kollegor kan enkelt och snabbt få tillgång till hela kundhistoriken.

Salesforce Customer 360 är en CRM-lösning som hjälper säljare (och ledare) som dig att hålla koll på era kunddata. Förutom att kunddatan finns där så har det också massor med funktioner som underlättar ditt arbete, till exempel en säljpanel och insikter från rapporter och säljprognoser.

En CRM-plattform är viktig för ditt arbete som säljare. Därför kan det vara till stor hjälp att kunna ha tillgång till plattformen även när du är ute i fält. Customer 360 finns också som app för mobilen, så att du alltid har enkel tillgång till kunddatan. Om med mySalesforce kan du skräddarsy appen så att den passar just dig.

Ju snabbare du samlar alla dina kunddata på en plats, så att du vet vem de är, deras historik, tidigare interaktion med mera som du och ditt team redan samlat om dem, desto lättare blir det att påverka relationen med kunden.

Du kan registrera dig för en gratis utvärderingsperiod av Sales Cloud här.
 

6. Använd data för att få bättre kundinsikter

Data är värdefullt för företag. Man undersöker den för att ta reda på om man använder rätt strategier och aktiviteter för att uppnå de mål man tidigare har satt. Med dessa insikter och resultat kan du också använda för att skapa tillit bland potentiella köpare. Använd till exempel datapunkter som visar det värde du skapar för kunderna.

Till exempel ”Kund A ökade sin hemsidas konverteringsgrad tack vare våra rekommendationer” låter inte lika bra som ”Kund A såg en ökning på 30 % för deras hemsidas konverteringar när vi använde metod X”. Du ska givetvis bara använda de fallstudier som är relevanta för leadsen i fråga, så att de kan relatera till det du lägger fram.

Det är okej att visa att du är stolt över ditt företags prestationer när du pratar med ett intresserat lead. Faktorer som antal år erfarenhet, utmärkelser, certifieringar, bevislig yrkeskunskap med mera kan påverka en potentiell kunds önskan att samarbeta med ditt företag.

7. Jobba också på dina kalla leads

Det är skillnad på de kunder som ger ett bestämt ”nej” och de som inte behöver din produkt eller tjänst just nu, men som möjligtvis kan komma att behöva din hjälp om marknaden ändras.

Därför är det en bra idé att hålla koll på de leads som möjligen kan behöva ditt företags produkter eller tjänster vid ett senare tillfälle. Det kan till exempel vara att ni börjar erbjuda nya produkter eller funktioner. Det kan också vara att kundens situation plötsligt ändras och att ditt utbud nu blir relevant för dem. Skriv ner de här kontakterna i din CRM-plattform så att du enkelt kan hitta dem.

Kontakta dock bara den typ av kund om du har nyheter som är relevanta för deras specifika behov. När du kontaktar dem så ska du kunna tillföra värde för deras verksamhet. Då kan du vara den leverantör de kontaktar om deras behov eller budget plötsligt ändras.

Läs också: Gör köpprocessen för B2B lika sömlös som för B2C

8. Utnyttja kompetenser från andra avdelningar

En av de bästa försäljningsstrategierna för att stänga en affär är att samarbeta med experter från andra avdelningar. Till exempel kan du använda dina tekniska experter för att revidera eller utvärdera din potentiella kunds hemsida om de behöver sälja mer online.

När flera avdelningar samarbetar så visar det kunden hur ditt företag som helhet kan hjälpa dem lyckas. På det sättet känns ditt företag mer som en samarbetspartner än en leverantör. Det visar kunden hur viktig de är för ditt företag, och att du är inställd på att investera i ett långsiktigt partnerskap.

Salesforce Customer 360 samlar dina och dina kollegors information och kunskap på en och samma plattform. Det betyder att ni kan ge kunden en integrerad lösning som innehåller expertis från hela företaget. I Salesforce Customer Playbook kan du lära dig precis hur det fungerar.

9. Be om feedback

När du ber om feedback så uppmuntrar du kunden till att leda samtalet. Många kunder uppskattar ett öppet forum där de fritt kan prata om vad de gillar och inte gillar med säljprocessen. Deras feedback kan hjälpa dig finputsa det sätt du kontaktar leads på  eftersom det hjälper dig lära känna dina potentiella kunder bättre. Det kan också hjälpa till med att bygga tillit eftersom du öppnar för kommentarer och potentiell kritik.

Du kan till exempel använda de här frågorna för att få feedback:
 

• Vad fick dig att överväga oss?

• Hur skulle du beskriva vår säljprocess?

• På vilka områden levde vi upp till eller överträffade dina förväntningar?

• På vilka områden kan vi förbättra oss?

• Skulle du rekommendera oss för andra?

De här frågorna kan ställas över telefon eller ansikte mot ansikte och kan vara ett mycket effektivt sätt för att få en uppfattning av kundens upplevelse. Du kan dock också kontakta kunder via e-post med korta enkäter, med omröstningar på sociala medier eller genom att prata med fokusgrupper. De här olika sätten att samla in feedback kan du få hjälp med av Salesforce Feedback Management.

Oavsett hur du får denna feedback så ska du implementera det som är betydelsefullt för din verksamhet. För att kunna vara kundorienterad så ska din verksamhet trots allt fokusera på hur kunderna har det och vad de tycker om dig.

Så implementerar du säljstrategierna

Detta är några av de bästa försäljningsstrategierna du kan implementera i ditt säljarbete, oavsett om du precis kommit igång med din säljkarriär eller är ett erfaret proffs. De ger dig ett mer strukturerat tillvägagångssätt och visar kunderna att de kan lita på dig. På det sättet kan du bygga en stark grund för din säljstrategi och se till att du förblir kundfokuserad och disciplinerad.

Om du vill ha fler tips för hur du kan få ut mer av dina leads så kan du läsa vår e-bok som går in på djupet angående hur man hittar rätt balans mellan kvalitet och kvantitet för dina leads.