Själva syftet med marknadsföring är att fånga konsumenternas intresse för de produkter och tjänster man vill sälja. Men hur gör man det i en tid när konsumenterna är mer upplysta än någonsin och redan vet vad de letar efter? När gamla försäljningstekniker inte fungerar längre - hur går man tillväga då?
Det är här som Inbound Marketing kommer in i bilden - en revolutionerande och smått genialisk metod som vänder på hela dynamiken mellan kund och försäljare. Men exakt vad är Inbound Marketing? Varför har det blivit så dominerande och hur gör man för att använda sig av denna metod i praktiken?
Definition av Inbound Marketing (IM)
Inbound Marketing är en marknadsföringsmetod som går ut på att låta kunden komma till dig istället för att du ska gå till kunden. Det handlar om att attrahera kunder snarare än att som förut; kontakta dem. Det gör man genom att tillhandahålla ett värde av något slag som lockar kunden att självmant söka upp ditt företag och dess produkter. Ett sådant värde kan tex vara någon form av information eller innehåll (content) som kunden finner intressant eller nyttigt. Det kan tex röra sig om bloggartiklar, whitepapers, rapporter, videos, poddar, webbinarier, eventer, e-böcker, infografik eller forskningsstudier osv. Kunden hittar detta innehåll via exempelvis sökordsmotorer eller sociala medier och påbörjar då sin kundresa hos dig. Följande exempel förklarar det hela närmare:
En konsument är på jakt efter nya joggingskor. Den potentielle kunden har redan tagit reda på en hel del om joggingsskor och har en ungefärlig uppfattning om vad han är ute efter. Problemet är att det finns så många märken att välja mellan. Hur ska man veta vilket som är bäst? Konsumenten börjar googla och klickar på ett av sökresultaten på första sidan som verkar motsvara informationen han letar efter. Han fastnar där eftersom webbplatsen ser proffsig ut och har en blogg med många inlägg som detaljerat går igenom alla olika märken och produkter etc. Detta var precis vad konsumenten letar efter - en kunnig återförsäljare som tillhandahåller svar på hans frågor och verkar kunna sin sak. Steget härifrån till köp är inte långt - och detta utan att återförsäljaren ens har kontaktat kunden överhuvudtaget.
“Inbound Marketing ger 3 gånger fler leads per dollar än traditionella metoder”
Vad är skillnaden mellan Inbound Marketing och Outbound Marketing?
Om Inbound Marketing är när kunden söker upp marknadsföraren så är Outbound Marketing när marknadsföraren söker upp kunden. Inbound Marketing fokuserar på visibilitet medan Outbound Marketing fokuserar på kontakt och kan förstås som den mer traditionella marknadsföring som var vanlig innan e-handeln slog igenom. I Outbound Marketing kontaktar man presumtiva kunder på ett mer direkt och avbrytande sätt genom exempelvis tilltal, telefonsamtal, post, reklampelare eller tv-reklam osv. Outbound Marketing fokuserar på produkter, Inbound Marketing fokuserar på lösningar.
En annan viktig skillnad att förstå mellan dessa två marknadsföringsmetoder är att i Inbound Marketing så är leadsen varma medan de i Outbound Marketing är kalla. Det vill säga, i IM är de presumtiva kunderna längre fram i kundresan än vad de är i Outbound Marketing. I Inbound Marketing har de oftast visat någon form av intresse för dina produkter och kanske till och med varit i kontakt med ditt företag tidigare, medan de i Outbound Marketing kan vara helt omedvetna om att det ens existerar.
Framväxten av IM innebär inte att Outbound Marketing är helt ute. Det har fortfarande sin plats och de två marknadsföringsteknikerna kan med fördel komplettera varandra.
Varför vi behöver arbeta med Inbound Marketing
Den fundamentala anledningen till att vi behöver använda oss av Inbound Marketing är att den tekniska utvecklingen har förändrat marknadsföringen och kundresan i grunden. Internet har skapat nya förutsättningar för företag att nå ut till befintliga och potentiella kunder.
Nuförtiden gör kunderna mycket research själva innan de ska köpa någonting. Det är sällan en kund går in i en fysisk butik eller på en webbutik utan att åtminstone ha skaffat sig en ungefärlig uppfattning av marknaden och de produkter som finns. Detta har gjort kunderna mer resistenta mot traditionella försäljningstekniker och ställer högre krav på oss som marknadsförare.
En annan anledning är att många ibland uppfattar uppsökande former av marknadsföring och försäljning som påträngande. Låt oss vara ärliga; ingen gillar aggressiva försäljare som aldrig lämnar sina kunder Inbound Marketing är därför en naturlig utveckling där marknadsföringen och försäljningen antar en mer passiv roll än tidigare. Kunden upplever generellt inte IM som lika påträngande som de ibland kan uppfatta Outbound Marketing. I många fall upfattar de inte IM som försäljning överhuvudtaget, vilket inte är så konstigt eftersom det mer kan liknas vid utbildning eller underhållning.
Fördelar med Inbound Marketing
1. Inbound Marketing sammankopplar dig med kunder som aktivt letar efter det du säljer, vilket ger dig en högre konvertering på dina leads samt sparar tid och pengar.
2. Inbound Marketing kan ge dig fler leads över tid. Outbound Marketing-kampanjer genererar oftast bara leads på kort sikt, medan IM kan generera leads även på lång sikt eftersom blogginlägg och videos mm ligger kvar och kan hittas av kunderna närsomhelst.
3. Idag startar den överväldigande majoriteten av alla köpprocesser med en internetsökning, varför Inbound Marketing vuxit kraftigt i betydelse. En korrekt utförd IM kan ge mycket högre försäljning än mer uppsökande former av marknadsföring.
4. Inbound Marketing är ofta billigare än vad Outbound Marketing är. Det går alltså att bli framgångsrik med IM även på en liten budget. Ofta är allt som krävs en proffsig webbplats med ett kontinuerligt uppdaterat innehåll som attraherar kunder.
5. Inbound Marketing kan öka kundernas kännedom om ditt varumärke. Du bygger ditt varumärke genom att utbilda, underhålla och interagera med kunderna. Här spelar även kundservicen en viktig roll för att hålla kunderna nöjda. Kom ihåg att nöjda kunder ofta fungerar som ambassadörer för ditt varumärke.
6. Inbound Marketing kan öka kundernas preferens för just ditt varumärke. Har du bättre innehåll på din marknadsföring än dina konkurrenter kommer det förr eller senare ge utslag på din försäljning och marknadsandel.
7. Inbound Marketing förbättrar din tajming med marknadsföringen. Kunderna slipper jobbig och påträngande reklam. De väljer istället själva när de vill ta del av din marknadsföring.
Lär dig mer om modern marknadsföring
Effektivisera dina marknadsföringskampanjer och få fler leads. Lyssna på dina kunder och interagera med dem via email, sociala medier och mobil. Automatisera och hantera kampanjerna, publicera innehåll, analysera och optimera resultat. Inbound Marketing betyder att attrahera kunder. Praktisera den Inbound Marketing definition som du läst om i den här artikeln.
Få tillgång till vår Marketing Cloud demo här.
