2020 hade vi svajig och spretig e-handel, visar statistik. På konsumentsidan både minskade och ökade svenska e-handlandet. Från 2019 års rekord på 310 miljarder kronor dök försäljningen till 215 miljarder. Samtidigt handlades fler produkter, och fler svenskar utnyttjade e-handeln för första gången. På B2B-sidan tror fler på större efterfrågan på digital försäljning, men färre förebereder sig för att möta den.
Men hur har e-handel utvecklats, enligt statistik? Hur påverkades den av coronapandemin? Och vad kan svenska e-handlare förväntas sig av framtiden? Du får en inblick i artikeln här, där vi tar en närmare titt på utvecklingen och kikar i kristallkulan. Om du vill förbli konkurrenskraftig måste du ha fullständig kontroll över de trender och tendenser som kommer att forma framtidens e-handel.
Vi tittar också på resultaten i vår senaste State of Commerce-rapport, där mer än en miljard konsumenter och professionella köpare deltog. Vill du ha en uppfattning om vad de förväntar sig av ditt företag? Då kan du ladda ner rapporten gratis här: State of Commerce report.
En kort återblick: E-handel i urstark utveckling
Man kan mäta e-handelns historiska utveckling i Sverige från slutet av 1990-talet, då många professionella köpare började handla online. Men även om internet började bli allmänt tillgängligt under andra halvan av 90-talet tog det tid innan e-handel visade utveckling även hos konsumenterna, t.ex. handlade blott tio procent av internetanvändarna på nätet under år 2000.
Efterhand fler hushåll fick tillgång till och lärde sig använda internet började dock även konsument-e-handeln ta fart. Och handeln har sedan hållit en stark och stadig tillväxt fram till idag. Konsumtionsvärdet låg exempelvis på 3,9 miljarder 2003, 20,4 miljarder 2008 och så mycket som 310 miljarder år 2019, dvs. en ökning med nästan 80 gånger på 16 år.
Under senare halvan av 2010-talet har dock har tillväxttakten börjat plana ut - och en mognad kan skönjas på svenska e-handelsmarknaden. 2020 inträffade dock något drastiskt.
Coronapandemi gav e-handeln en vändning
Under de senaste 15-20 åren har svenskarna spenderat allt mer pengar mer på på nätet. Men 2020 bröts den trenden tvärt. Det viser en undersökning från Nets. Värdet på konsumentköp dök då från fjolårets 310 till 215 miljarder kronor.
Det stora tappet skedde främst inom resebranschen - pandemin satte punkt för mångas reseplaner. Medan vi 2019 lade 144 miljarder på resetjänster såsom flyg, hotell, charter etc. så lade vi 2020 bara 31,4 miljarder på motsvarande. Även andra tjänster köpte vi mindre av vi nätet under 2020 - konsumtionen sjönk från 50 till 33 miljarder under samma år. Särskilt inställda evenemang ligger bakom fallet där.
Samtidigt rakade antal köp på nätet i höjden. För medan vi satt fast hemma hemma under 2020 så lade vi istället 150,6 miljarder på varor 2020 - 34 miljarder mer än vi gjorde året innan.
Undersökningen visar också en annan, och för framtiden kanske viktigare förändring låg i att fler svenskar började handla på nätet. Pandemin drev framför allt äldre (särskilt i åldern 65-79 år) att börja handla på nätet, för att undvika risker med besöka butiker och apotek. Utvecklingen gick så långt att åldersgruppen numera är mer frekventa e-konsumenter än 30-49-åringarna.
Coronapandemin fick både konsumenter och professionella köpare att ägna sig åt online-shopping och det gynnade varuföretag - särskilt de som har investerat i att skapa bra digitala shoppingupplevelser för sina kunder, vilket också betonas i vår senaste State of Commerce-rapport, där 66% av de bästa företagen har tagit den digitala transformationen på allvar och har ersatt traditionella köpmöjligheter med nya digitala möjligheter. Detta gäller både B2B- och B2C-företag.
B2B-verksamheterna sena efter med e-handel
Svenska B2B-företag satsar föga på e-handelslösningar. 2018 talade 21 procent av tillfrågade B2B-företag om att satsa på digtal försäljning och både 2019 och 2020 låg siffran 13 procent.
Digitala försäljningen minskade generellt 2020, men bortsett från det hacket i trendkurvan så pekar en svag utveckling de senaste tre åren på att allt fler B2B-företag säljer digitalt. Samtidigt ska man komma ihåg att det är från en låg nivå - företagen med 0-25 procent digital försäljning är ännu långt mycket större än övriga segmenten.
Varför den stora tvekan? Främsta skälet till att avstå från eller vänta med digital försäljning inom B2B var att den “inte passade erbjudandet” (57 procent), andra skälet att den “inte passar målgruppen” (42 procent). Samtidigt svarade hela 60 procent att de väntar sig en ökning av digital försäljning inom egna branschen.
Så medan förväntan är relativt hög, så är beredskapen låg: Bland annat erbjuder så få som 15 procent kortbetalningar, 11 procent Swish och 9 procent Direktbank. Istället regerar ännu faktura med kredit (92 procent) och förskottsfaktura (25 procent).
Om betalningsformerna är ett potentiellt utvecklingsområde får vara osagt här. Finns dock även tecken som tyder på att allt fler företagskunder (precis som konsumenter) efterfrågar självbetjäning i högre grad - möjligheten att göra affärer när det passar dem.
Du kan läsa mycket mer om utvecklingen och de senaste trenderna inom B2B-e-handel i vår artikel: B2B-handel: 3 trender som kommer att påverka din verksamhet 2021.
B2C-företag: Fokus på bra kundupplevelser online
Nets granskar e-handel i Sverige och sammanställer statistik för dess utveckling. En ny studie därifrån visar att 22 procent av de svenska konsumenterna handlar mer nu än innan koronapandemin.Största ökningen skedde inom livsnödvändiga subkategorierna som livsmedel och hälsoprodukter, men elektronik- och klädköpen fick tydliga uppsving. För B2C-företag finns det därför god anledning att investera mer i att skapa bra, digitala kundupplevelser.
Under det senaste året har B2C-företag huvudsakligen investerat i digitala lösningar som ska kompensera för den personliga service som kunderna är vana vid från de fysiska butikerna. Vår handelsstatistik ger en tydlig bild av detta. Enligt studien har de bland annat experimenterat med hur ny teknik som VR och AR kan hjälpa till att förbättra kundupplevelsen. Och sedan har de implementerat livechattar, hållit virtuella evenemang, erbjudit virtuell shopping i strävan att ge kunderna en så personlig service som möjligt online.
Men vad är nästa? Här är tre e-handelstrender du måste tänka på om du vill vara konkurrenskraftig:
3 e-handelstrender B2C-företag måste komma ihåg
När vi pratar om utvecklingen inom e-handel är det kanske mest intressant att se en lite framåt. För var måste du verkligen leta om du vill vara ett konkurrenskraftigt e-handelsföretag 2021, 2022 och 2023?
1. Från e-handel till m-handel
Vi gör fler och fler köp på mobilen, men användarupplevelsen är inte alltid lika bra. Detta måste ändras snabbt - åtminstone om ditt företag ska hålla jämna steg med utvecklingen inom e-handel.
Det är en bra start att se till att du har en mobilvänlig webbplats, men det räcker inte längre. I framtiden kommer vi att göra fler inköp via appar snarare än på mobila webbplatser. Anledningen är enkel. Med mobilappar är det möjligt att erbjuda beställning med ett klick. Detta innebär att användaren kan beställa ett objekt med ett enda klick snarare än att behöva ange ett stort mängd information som namn, kortinformation, leveransadress och e-post. Med andra ord tar man bort några av de hinder som står i vägen för att användaren ska kunna slutföra en beställning - och det är bra för både verksamheten och dina kunder. Det gör köpprocessen enklare och garanterar att din konverteringsfrekvens ökar.
2. Från e-handel till social handel
Social handel gör vägen från inspirationssökning till att köpa kortare och enklare. "Köp nu"-funktioner har blivit populära på både Facebook och Instagram, som den att shoppa i Instagramklipp har kommit för att stanna - detta är särskilt en hit hos Generation Z.
Andra sociala medier som TikTok, YouTube och Twitter experimenterar också med "Köp nu"-knappar. Om du inte redan har gjort det bör du testa dessa funktioner under 2021.
3. Ny teknik och data ska förbättra shoppingupplevelsen
Vi kommer inte undan det faktum att ny teknik och intelligent användning av kunddata är avgörande för om hur det går för affärerna. Just nu ser vi att många testar förstärkt verklighet (augmentet reality), vilket gör det möjligt att se eller prova en produkt innan man beställer hem. Detta ger användarna trygghet och en tydlig uppfattning om huruvida produkten är rätt för dem. Det hjälper även till att skapa en bra upplevelse, och för företaget innebär det (förhoppningsvis) färre returordrar.
AI och big data hjälper till att göra shoppingupplevelsen mer personlig, eftersom den är mer baserad på användarens beteende, intressen och tidigare köp. Dessa är bara några exempel på hur teknik och data spelar en stor roll för att skapa bra kundupplevelser. Om du vill hålla koll på utvecklingen av e-handel är det här du behöver spendera din tid, dina pengar och dina resurser.
Vill du veta mer om utvecklingen inom e-handel?
Då kan du ladda ner vår senaste State of Commerce-rapport gratis, som handlar om digital utveckling inom B2C- och B2B-handel. Undersökningen baseras på svar från mer än 1 400 chefer och en miljard konsumenter och professionella köpare.
