Sales Cloud 360 och Slack skapar nya sätt att sälja och hjälper ditt säljteam att sälja snabbare för ökad tillväxt, idag och i framtiden.
För många som jobbar på 2000-talet har den klassiska aviseringssignalen i Slack flera betydelser. En teammedlem som firar en stor affär. En chef som vill skicka lite extra uppmuntran precis före ett viktigt möte. Eller kanske det närmaste teamet som diskuterar vart man ska gå på afterwork. Idag representerar det framtiden för vårt sätt att arbeta och växa.
De flesta ser Slack som ett kommunikationsverktyg, och det är det fortfarande. Men nu är det också ett verktyg för att avsluta affärer snabbare. Vi har kontaktat några av de främsta i säljvärlden och frågat hur de använder Slack för att förbättra säljprocessen.
1. Hoppa över osmidig e-post och prata i stället med kunderna i en #köpare-kanal i realtid
Vad: Med Slack Connect kan säljare flytta samtal med kunder, samarbetspartner och leverantörer från e-post till Slack. Du kan skapa en dedikerad Slack-kanal för varje köpare, välja att kanalen ska delas externt och skicka en inbjudan till köparen. All magi uppstår på en och samma plats i stället för i oändliga e-posttrådar.
Varför: E-post är den nya snigelposten. I Slack är kommunikationen ögonblicklig och har ett naturligt flöde som liknar ett fysiskt samtal. I likhet med sms och direktmeddelanden skapas mer genuina kontakter, visar forskning i branschen. Det är också enkelt att dela rapporter, demoinspelningar och annat direkt i en chatt. Med ett enkelt ”@”-omnämnande kan du ta itu med problem direkt och korta den totala svarstiden. Det gör försäljningscykeln kortare.
En IDC-studie visade att företag som implementerade Slack som säljverktyg kunde följa upp en lead 21 % snabbare. Den smidiga kommunikationen kan göra att du i stället för att kämpa för att boka ett möte äntligen kan avsluta affären.
“Verktyg som Slack hjälper oss att göra ett bättre jobb. Vi har stora mål och vi har inte råd med klumpiga plattformar utan samarbetsfunktioner.”
Hur: Tänk dig att en köpare har en fråga om implementeringstid. I stället för att skicka en massa mejl fram och tillbaka mellan olika berörda personer – ett asynkront kommunikationssätt som stjäl tid – kan du koppla in rätt teknisk expert i Slack på bara några minuter. Behöver du någon som kan ge mer detaljerade svar om användningsområden? Tagga en produktexpert. Behöver du bara stärka kontakten? Tagga en stödperson i företagsledningen. Du slipper hänvisa till något du skrev i ett tidigare mejl.
Slack Connect tar med kunder och samarbetspartner in i försäljningscykeln så att du enkelt kan kolla förloppet, ta itu med eventuella hinder och ligga steget före kommande förnyelser. Med hjälp av Slack-bottar går det till och med att kontakta många samtidigt på mindre kundföretag.
”Om potentiella kunder behöver direktåterkoppling kan de få det. Något som Slack är bra på är att accelerera samtal, särskilt jämfört med att mejla fram och tillbaka med en potentiell kund”, säger Ashley Zagst, kontoansvarig på Chili Piper, som utvecklar schemaläggningsprogram.
Hela Zagsts team jobbar helt på distans. I en värld där man kan jobba var som helst blir verktyg som Slack helt oumbärliga. 46 % av säljarna i en färsk Salesforce-undersökning uppgav att de skulle jobba virtuellt framöver. För att kundupplevelsen inte ska försämras behöver säljarna programvara med bra samarbetsfunktioner.
”Övergången till distansarbete visar att det finns olika sätt att göra affärer. Verktyg som Slack hjälper oss att göra ett bättre jobb med att bygga kundrelationer. Vi har stora mål och vi har inte råd med klumpiga plattformar utan samarbetsfunktioner”, säger Zagst.
2. Underlätta personalintroduktionen med verktyg för #nyanställda
Vad: Före säljarnas första dag på jobbet bjuder du in dem till en #nyanställda-kanal i Slack där de kan ställa frågor via chatten i stället för via e-post. Om företaget är stort kan du till och med skapa olika Slack-kanaler för grupper som introduceras på olika datum (t.ex. #nyanställda-juli2021). Be dem skriva en kortfattad introduktion och bekanta sig med andra nykomlingar. Det viktigaste är att all introduktionsinformation finns samlad i kanalen. Behöver de material för allra första dagen? Söker de en onboarding-kompis? Vet de inte hur de ska fylla i HR-papper? Här finns allt som behövs.
Varför: Tänk dig att du jobbar som SDR-säljare (Sales Development Representative). Det är första dagen på jobbet och du håller på att bekanta dig med din nya roll. Introduktionsprocessen finns utspridd mellan dokument på olika plattformar och resurser i olika inkorgar, och bara vissa personer känner till dem. Kort sagt: informationen är svår att hitta och helt överväldigande. Med en enda arbetsyta för allt introduktionsmaterial går det snabbt att lära upp nyanställda. Och genom att skapa en kanal för nyanställda kan alla nykomlingar se andras frågor så att HR slipper svara på samma frågor upprepade gånger.
När de nya säljarna är redo att börja jobba på det virtuella säljgolvet hittar de allt de behöver för att göra sitt jobb i Slack. De får också insyn i historisk kundkontoaktivitet, så de vet vad de har att vänta när de tar över befintliga kunder. Du kan till och med använda CRM-integrering för att synka säljdata så att säljarna inte längre behöver hoppa fram och tillbaka mellan olika system.
“Med Slack-integrering behöver man inte växla mellan lika många plattformar för att få något gjort.”
Det gör tidig utbildning till en enkel match. Du slipper problemet med sänkt produktivitet på grund av att olika projektsystem sys ihop på måfå. Slack-aviseringar gör det enklare att prioritera rätt affärer när du förbereder dig för möten med insikter från Sales Cloud. Ju mindre tid du behöver lägga på att leta information, desto snabbare kan du få din första försäljning i hamn. Företag med Slack-integrering hade en 15 % snabbare försäljningscykel i genomsnitt och 13 % fler slutna avtal.
Hur: Slack kan optimera och skapa en mer personlig medarbetarupplevelse, vilket leder till mindre omsättning och bättre förberedda säljare. Med peer-to-peer-lärande kan nya säljare lära sig lyckas genom andra säljares framgångar. Genom att också bygga relationer med kollegorna i teamet skapas en virtuell företagskultur. John Barrows, CEO på säljutbildningsbyrån JB Sales, använder Slack för att utbilda säljare. ”Slack funkar väldigt bra för att dela goda erfarenheter och lära av varandra. Det uppmuntrar till samtal”, säger han.
Slack med Sales Cloud kan till och med stärka effektiviteten på små sätt som inte alltid är uppenbara. Till exempel visas en förhandsgranskning i Slack om man delar en post från Salesforce.
Ta del av insikter vid rätt tidpunkt och användbara säljtips
Få nyhetsbrevet Sales in 60 Seconds (Försäljning på 60 sekunder) med det senaste och bästa säljinnehållet.
”När det händer mycket på ett kundkonto blir det en mängd kommunikation mellan SDR-säljare och kontoansvariga. Utan förhandsgranskningen måste alla klicka flera gånger för att visa information om säljprojektet”, säger Nikki Ivey, säljchef på Assembly, som sysslar med virtuella evenemang.
”Med Slack-integrering behöver man inte växla mellan lika många plattformar för att få något gjort.”
3. Skapa specifika #säljprojekt-platser på Slack så att ni kan avsluta affärer som ett team
Vad: Försäljning är en lagsport. Med Slack-kanaler kan ni enkelt samarbeta med team från andra avdelningar på viktiga säljprojekt. I dessa digitala projektrum kan teammedlemmar diskutera kundernas behov och snabbare driva fler avtal framåt. Nu kan alla enkelt hålla sig uppdaterade om vad som händer kring ett avtal och samarbeta för att hålla affären på rätt spår. Det är inte längre ett soloprojekt att sluta avtal, utan en laginsats. Dessutom kan du skapa en #vinst-kanal där medarbetarna kan samlas för att öppna (emoji-) flaskor och gratulera varandra när en viktig affär är klar.
Dessutom lanserade Slack nyligen en ny Huddles-funktion för gruppljud inom en kanal. Folk kan snabbt hoppa in och ut ur ett ljudsamtal utan att behöva planera in en formell videochatt, och samtidigt dela filer och skärmar. Detta är helt i linje med forskning från Yale som visar att telefonsamtal väcker en ännu starkare empatisk reaktion än videosamtal. Med skärmdelningsfunktionerna känns det dessutom som att man står framför en skärm tillsammans inne på kontoret och fattar sista-minuten-beslut.
Varför: Ensam är inte stark och ingen säljare ror hem en affär helt på egen hand. Om en säljare ställs inför ett hinder och inte snabbt kan koppla in rätt person får det negativa effekter på trovärdigheten, fördröjer beslut och saktar ned hela försäljningscykeln. När team kan agera tillsammans växer intäkterna.
Med Slack kan säljarna inte bara ha bättre samtal med varandra utan även med andra avdelningar. Murarna rivs mellan sälj och avdelningarna för marknadsföring, teknik, ekonomi, juridik, produkt och kundframgång – alla de parter som krävs för att lyckas med affären. På så vis kan säljorganisationer snabbare agera på kundåterkoppling och vidarebefordra viktiga synpunkter till produktteamen. Hundra procent av säljcheferna i en IDC-studie höll med om att Slack hjälpte dem att bättre förstå och arbeta med team på andra avdelningar.
“När någon avslutar en affär idag skickas det till vår #hurra-kanal och vi firar tillsammans allihop.”
Om någon är mitt i ett samtal med en kund och behöver bemöta en invändning kan den skriva något snabbt i Slack och så kan jag skicka lite material eller råd som kan användas där och då”, säger han.
Och när den där stora affären faktiskt kommer till ett avslut finns Slack där som ett alternativ till att fira tillsammans på golvet.
”Jag har varit på platser där man fysiskt slår på en gonggong eller spelar en särskild låt [när en affär avslutas]. Vår låt var Material Girl med Madonna”, säger Ivey.
”Vi gick miste om en hel del sådana roliga inslag när allt blev virtuellt, tills vi började använda integreringen mellan Salesforce och Slack. När någon avslutar en affär idag skickas det till vår #hurra-kanal och vi firar tillsammans allihop.”
Är du redo för #nästa-steg?
I grund och botten är Slack en brobyggare. Det överbryggar klyftan mellan säljare och köpare, säljare och marknadsförare, och säljare och andra säljare. Med Slack förvandlas ett CRM-system från en plats där man lagrar information till en plats där man kommunicerar, lär sig och tar hem affärer. På virtuella säljgolv där säljare rör sig med allt större flexibilitet hjälper Slack teamen till ökad tillväxt, var de än befinner sig.
