Vad betyder CRM?


CRM står för Customer Relationship Management och är ett system och ett verktyg som samlar information om befintliga och potentiella kunder. Det ger företaget en bra utgångspunkt för att vårda affärsrelationer och bygga starka relationer till kunderna.

I ett CRM-system hittar du kontaktinformation, kunddata, leads och säljmöjligheter samlade på en och samma plats – helst som molnlösning, så att dina data alltid är uppdaterade och tillgängliga för alla medarbetare.

Ett CRM-system är uppbyggt kring användare och relationer – precis som med Facebook, Twitter och andra sociala medier. Och det är just det som är grunden till att ett CRM-system kan skapa stort värde för växande företag.

 

Hur fungerar ett CRM-system?


Alla företag börjar med bra kundrelationer. Som säljare kontaktar du konsumenter som behöver din produkt, men i takt med att företaget växer bygger du ett större nätverk med affärsrelationer, befintliga kunder och potentiella kunder. Det handlar inte längre bara om en enkel transaktion mellan köpare och säljare, utan massor av relationer och kontakter du måste hålla koll på.

Ett växande affärsnätverk ökar behovet av att kunna dela kundinformation mellan arbetslag och avdelningar i organisationen – och det är här som CRM-verktyget kommer in i bilden. För växande företag är CRM-system en central del av hur man hanterar ett växande nätverk med relationer och kontakter. Men hur förenar man kundinformationen från sälj, kundtjänst, marknadsföring och sociala medier för att kunna använda dem för att skapa användbara insikter?

Ett CRM-system ger de anställda bättre förutsättningar för att bygga starka och tillitsfulla kundrelationer som gynnar företaget – det gäller för säljarna, kundtjänstmedarbetarna och marknadsföringspersonalen. När man gör kunddata synliga och lättillgängliga för all personal i organisationen så blir det lättare att hitta kontaktinformation, nya leads, information om marknadsföringskampanjer och köp- och servicehistorik för enskilda kunder. Ett CRM-system samlar alla uppgifter på en och samma plats och ger all personal en 360-graders överblick av den enskilda kunden.

 

Vad innebär CRM-systemet för företagets tillväxt?


För mindre företag är ett CRM-system först och främst en utmärkt möjlighet för att samla alla data i molnet för att göra det lättillgängligt, från vilken enhet som helst. Men de bästa CRM-systemen får oftast fler funktioner i takt med att företaget växer. Funktioner som gör det lättare för personalen att samarbeta med sina kollegor och sina kunder, skicka personliga mejl, få insikt i kundbetéendet baserat på interaktioner på sociala medier, samt få en uppdaterad överblick av transaktionen.

 

I dag hanterar verksamheter sina kunddata och -relationer på väldigt olika sätt. Vissa använder gammaldags anteckningsblock medan andra förvarar och uppdaterar kunddata på smartphones som alltid finns nära till hands. I andra verksamheter delas kundinformationen i Google Docs eller Google Sheets. Alla dessa sätt går att använda, men de är kortsiktiga lösningar som inte riktigt räcker till längre när verksamheten växer och nätverket med affärsrelationer blir allt större och mer komplext. Om det är situationen ditt företag befinner sig i så är det dags att överväga att investera i ett molnbaserat CRM-system som garanterar att era data samlas på en plats, uppdateras löpande och är tillgängliga för alla. Förutom att det är en smidig lösning så besparar det er också tid som kan användas för att fokusera på relationen till kunderna.

 

Traditionellt sett har CRM-system använts som ett verktyg för sälj- och marknadsföringsavdelningar, men ditt företags CRM kan faktiskt också vara till stor nytta för kundtjänstmedarbetarna. I dag använder kunderna nämligen många olika kanaler när de behöver hjälp eller vill ha svar på frågor av kundtjänsten, och här är CRM ett bra sätt att säkerställa att man inte missar några kundförfrågningar.

 

Varför välja ett molnbaserat CRM-system?


Med ett molnbaserat CRM-system slipper man installera mjukvara på företagets alla datorer och telefoner. Att flytta data, mjukvara och tjänster till molnet hjälper till att sänka företagets utgifter, öka produktiviteten och säkrar att det sätt man hanterar kunddata på är skalbart.

Molnbaserade CRM-system ser helt enkelt till att alla användare alltid har tillgång till samma information. Med denna sorts CRM kan era anställda jobba var som helst ifrån, när som helst – det gäller också för företagets säljavdelning, som kan lägga till ny information medan de är ute på fält. Det kan till exempel vara en ny insikt de fått efter att de haft ett möte med en potentiell kund. Man slipper också installera eller uppdatera hårdvara – vilket kan vara ett annat sätt att hålla verksamhetens utgifter för IT nere.

Är du osäker på om ditt företag behöver ett CRM-system? Spana då in det första kapitlet i denna guide: 6 Ways CRM Helps You Grow Your Business.