Karma övervinner krisen: Så segrar digitala lösningar i turbulenta tider

När ekonomer och affärsskribenter samlas i framtiden för att utvärdera vilken påverkan det som skett har haft kommer fokus på historien med största sannolikhet att ligga på förändring som tankesätt. Nya tekniker har tagits i bruk snabbare och i större omfattning än någonsin tidigare, vilket även gäller nya tankesätt.

De rådande förhållandena har blivit ett startskott för hyperanpassning och nya kanaler. Företag har gjort allt de kunnat för att nå ut till allmänheten och kunder har mött dem halvvägs, och nu utforskar vi tillsammans okänd mark. Nästa kapitel kan mycket väl utspela sig i en skön ny värld men kom ihåg att det inte finns någon återvändo till hur vi en gång bedrev verksamheter.

Varumärken som fortfarande inte har anammat nya lösningar och kämpar med att nå ut till rätt person, på rätt sätt, i rätt stund, kommer att ha svårt att hänga med i den digitala kapplöpningen. För det svenska företaget Karma är segraren inte bara den som kommer till mållinjen först utan den som också är stark nog att bära sina partners över linjen.

Karmas historia: Tackla ett enormt problem med digitala lösningar

Karmas lovvärda mål – att utplåna 1,3 miljarder ton matsvinn per år genom att koppla ihop restauranger, kaféer och matbutiker med kunder som vill köpa överbliven mat – kan låta komplicerat när lösningen i själva verket är lättlöst med rätt användning av data.

Data som samlas in från restauranger och matbutiker delas med alla Karmas partners kastar ljus över vanliga problem och hjälper företag att bli mer flexibla, nå ut till fler kunder och optimera verksamheten i ”det nya normala”.

Under nuvarande förhållanden då Karmas partners har sett kontor stänga, tidigare folktäta områden bli öde och förbipasserande kunder försvinna är det av största vikt att hitta ett sätt att nå ut till en plötsligt decentraliserad kundbas. Till sin hjälp har Karma haft Salesforce Sales Cloud för att avgöra på vad de ska lägga energi, tid och pengar.

I jakten på att åstadkomma den första matsvinnsfria generationen har Karma använt Salesforces plattformar för att navigera i dessa oroliga tider och skapa värdefulla band med sina kunder. De har också använt Salesforce till att mäta samtal, boka möten, hitta nya möjligheter och hålla koll på eventuella leads. Det gör dem bättre rustade att hantera förändring i en postpandemisk värld.

Fokusera, ställ om och fira: Så håller Karma ihop

Salesforce står för Karmas digitala lösningar men det är Karmas anställda som håller ihop, trots rekommendationerna om att hålla avstånd, som håller igång företaget.

Karma har gått från att vara en kontorsbaserad organisation till att helt låta sina anställda jobba på distans, och de har aldrig varit mer produktiva. En av nycklarna till Karmas framgångar – och det här kan vara särskilt viktigt för säljare som i många fall är utåtriktade och extroverta och som ofta kan missgynnas av social distansering – är att hålla kontakten i så stor utsträckning som möjligt. 

Från att ha videokonferenser för gruppövningar, yogapass och dagliga luncher till att ringa i en virtuell klocka för att fira både stora och små framgångar har Karmas team hållit ihop digitalt. Samtidigt som många företag försöker hitta rätt balans mellan de anställdas välmående och verksamhetens affärsmål ger Karma ett lysande exempel på hur det kan gå till genom att hålla fokus tillsammans, segra tillsammans och ta sig igenom den här perioden tillsammans.

Det krävs såklart mer än att fokusera på de anställdas välmående och teambuilding när det kommer till att hantera pågående kris och framtidssäkra ett företag. Karma har precis som många andra företag också varit tvungna att anpassa affärsmodellen.