Hemmabyggda CMS-system väcker stor entusiasm till att börja med, men över tid blir entusiasmen till frustration. Men när ska man byta ut sitt content management system? Det tittar vi närmare på i den här artikeln. 


Optimismen kring hemmabyggda content management-system (CMS, eller innehållshanteringssystem på svenska) avtar över tid och för de flesta organisationer slutar det med att de ger huvudvärk och problem. Bland annat för att stödet för programmet avtar, att utgifterna för underhållet ökar och för att funktionerna blir föråldrade. Stämmer det för din verksamhet? Det är du inte ensam om.

 

Det finns många vägar till ett skräddarsytt CMS


De flesta drömmer om ett content management system med egenskaper och funktioner som matchar verksamhetens behov. Du kanske behöver att ditt CMS har stöd för din kundserviceportal eller att det är kompatibelt med andra av verksamhetens system, till exempel ditt CRM-system. Hur som helst var det med stor sannolikhet din verksamhets behov som en gång talade för ett skräddarsytt content management system – helt enkelt för att alternativen inte levde upp till era krav.
 

Kanske är det dags att ta lite tid och titta närmare på om ert CMS fortfarande lever upp till era förväntningar för vad ett bra innehållshanteringssystem kan kunna göra. Sättet vi interagerar med kunderna förändras nämligen konstant och det samma gäller för kundernas förväntningar på vår service. Därför är det en viktig uppgift att säkerställa att ert content management system hänger med i utvecklingen för digitala kundresor och passar för sättet ni skapar innehåll och kundupplevelser i verksamheten i dag. Om ert content management system inte hänger med så kanske det är dags att byta ut det.
 

Om du behöver friska upp minnet om vad ett content management system egentligen är och varför det är viktigt för din verksamhet? Då kan du börja med att läsa vårt blogginlägg: Vad är ett CMS-system?

 

3 tecken du ska hålla ett öga på


Idag har content management-system många fler funktioner och möjligheter än de hade förr. Och det var för att kringgå de begränsningar som traditionella CMS-system har som många en gång valde att investera i ett hemmabyggt CMS som var anpassat efter verksamhetens behov. Men lever ert CMS-system fortfarande upp till förväntningarna eller är det dags att byta? Här är 3 frågor du ska ställa dig själv om du är osäker:

 

1. Är ditt CMS byggt för att endast stödja ett fåtal kanaler?

När man nobbar en standardlösning och väljer ett skräddarsytt content management system så finns det ofta en eller flera saker systemet inte kan. Det kan till exempel vara att kommunicera med ditt CRM-system, stödja ditt SEO-arbete eller användas för hantering av videoinnehåll.

 

Ofta är de hemmabyggda innehållshanteringssystemen bra på precis det som de gamla systemen inte kunde. Men tyvärr finns det ofta en rad funktioner man inte har kommit ihåg att stoppa in i systemet. Till exempel att systemet ska kunna stödja appar, smart watches och att du enkelt ska kunna skapa personligt innehåll och dela det med din målgrupp. Alldeles för många upplever situationer där de tänker ”jag önskar att mitt content management system kunde…”

 

2. Blir dina nya idéer till it-projekt?

Några av dina ”jag önskar”-situationer blir garanterat till ”jag ska kunna”-situationer. Det är situationer som ofta kräver att det finns en utvecklare som lägger ner tid och resurser på att lösa problemet – och om det i slutändan leder till en bättre användarupplevelse så är det inte nödvändigtvis något dåligt. Men det kan vara en dyr lösning om det över tid är många nya funktioner som kan utvecklas. Här kan det i många fall vara en bättre lösning att istället investera i ett mer flexibelt content management system, istället för att reparera och utveckla det gamla.

 

3. Är det bara den digitala byrån eller din utvecklare som förstår ert CRM-system?

Om ert content management system byggts av en tredje part så är det ganska sannolikt att det bara är de som kan vidareutveckla det. Det gör processen både dyrare och mer komplex för att de ska involveras varje gång du har förslag om ändringar och nya önskningar för hur ni ska presentera ert innehåll. Som verksamhet kan man enkelt fastna i den situationen och om du känner att vägen från idé till ändring är lång så är det kanske dags att titta på en annan lösning, som är billigare och mindre omständig.

 

Välj ett framtidssäkrat content management system; 'hybrid' eller 'headless' CMS


I dag behöver du inte längre ett skräddarsytt CMS för att kunna leverera fantastiska digitala användarupplevelser – och du behöver inte heller välja det traditionella 'coupled' CMS. Med ett hybrid eller headless CMS kan du enkelt skapa bra upplevelser för dina användare. Här nedan följer en kort genomgång av de två systemen:

 

  • Headless CMS
    Ett headless CMS ger dig optimal flexibilitet och kontroll över hur ditt innehåll ska presenteras. Å andra sidan kräver ett headless CMS att du investerar en del tid och pengar på att köpa och utveckla program för publicering av innehåll. 
     

  • Hybrid CMS
    Med ett hybrid CMS får du det bästa av båda världar. Denna typ av content management system kombinerar de bästa egenskaperna med ett coupled och ett headless CMS. Det vill säga att du får ett användarvänligt och flexibelt system som samtidigt har inbyggda mallar och verktyg för presentation.

När du ersätter ditt skräddarsydda CMS med ett headless CMS så får du samma flexibilitet som du en gång önskade dig när du bytte ut ditt coupled CMS. Ett hybrid CMS är däremot en gyllene medelväg – med denna typ av innehållshanteringssystem är det nämligen enkelt att skapa bra användarupplevelser med i förväg inbyggda presentationsverktyg.
 

Har du fått mod nog att skapa bättre digitala användarupplevelser? Då behöver du den perfekta plattformen för ändamålet. Läs mer om vilka lösningar Salesforce kan erbjuda dig här: Marketing Cloud.