E-commerce är den engelska beteckningen för e-handel. Det är en bred term för all handel som sker på internet - oavsett om köpet görs från en dator, surfplatta eller smartphone. Köpet kan göras av en konsument eller en professionell inköpare. Här i artikeln kan du lära dig mer om konceptet och därefter går vi igenom hur ditt företag kan göra e-commerce till en del av verksamheten.
Vad betyder e-commerce?
E-commerce betyder helt enkelt försäljning av varor och tjänster online. Det är en förkortning av Electronic Commerce och begreppet kan likställas med svenska beteckningar som e-handel, näthandel och online-handel.
Den tekniska utvecklingen förändrar människors och företags köpbeteenden. I praktiken innebär e-commerce att internet tagit över den historiska roll som torgmarknader och köpcentrum tidigare hade. E-commerce är idag mycket vanligt och det finns ingenting som tyder på att utvecklingen kommer stanna av, tvärtom. Om du ännu inte hoppat på tåget så är det därför hög tid att göra det nu - nästa generationens e-commerce är här. Nedan följer några exempel på de typer av e-handelsföretag som du kan stöta på idag:
B2C e-commerce
Det blomstrar med B2C-företag som säljer allt från hundmat till hudvård online. Men det är inte bara fysiska produkter vi lägger i varukorgen när vi handlar online. Marknaden för digitala varor har också exploderat och prenumerationerna på streamingtjänster som Spotify, Netflix och HBO har skjutit i höjden. Vi lägger också mer pengar på appar, köper mer programvara och beställer biljetter till konserter, bio och sportevenemang online. Näthandeln är med andra ord inte begränsad till några få produktkategorier eller branscher.
Alltfler företag tar steget och flyttar från traditionella fysiska butiker till virtuella webbutiker. Emellertid, ska man nå framgång inom e-commerce så krävs det att man säkrar att den positiva kundupplevelsen följer med flytten. Om du behöver råd och inspiration för hur man skapar en bra kundupplevelse så kan du tal del av sju tips för detta här.
B2B e-commerce
Tidigare genomförde professionella inköpare sina inköp via telefon, e-post eller i fysiska butiker, men idag har det blivit vanligare att göra dem online. Denna tendens ses nu allt tydligare bland B2B-företag både i Sverige och globalt. Utvecklingen är att fler och fler B2B-företag prioriterar e-handel högt och investerar mer pengar för att skapa bra online shoppingmöjligheter för sina kunder. Det visar vår senaste State of Commerce-undersökning, där majoriteten av de tillfrågade företagen anger att de tänker investera mer i e-handel och bra självbetjäningslösningar under de närmaste åren. Ett mycket troligt scenario är därför att e-commerce kommer att befästa och öka sin betydelse för de flesta typer av B2B-handel.
D2C e-commerce
Utvecklingen inom e-commerce har fått nya affärsmodeller att växa fram och blomstra, däribland D2C-företag. D2C står för Direct to Consumer och är en beteckning för företag som inte säljer sina egna produkter via externa återförsäljare, utan bara online. Jämfört med många B2C-företag har de ofta ett relativt smalt produktsortiment, men i gengäld har de i hög grad specialiserat sig på just detta sortiment. D2C är en av de tydligaste tendenserna inom e-handel på senare år.
Går du i tankarna om att starta ett D2C-företag? Då kan du läsa om hur du får fart på din D2C-strategi här.
Vilka typer av företag bör investera i e-commerce?
Framtiden är digital och för de allra flesta företag - oavsett vad man säljer och vem man säljer det till - kan det vara en bra idé att göra e-commerce till en del av affärsplanen.
Även om du tidigare aldrig ens har föreställt dig att ditt företag ska sälja produkter online, försök ändå. Sätt dig in i kundens situation och fundera på om du kan använda en e-handelslösning för att underlätta för dina kunder att handla hos dig.
Nedan har vi listat några av fördelarna med e-commerce - oavsett om du driver ett B2B-, B2C-, eller D2C-företag.
1. Du har öppet dygnet runt
Säg adjö till det som heter öppettider när du startar e-commerce. Kunderna kan beställa varor hos dig närsomhelst, när det passar dem. Det blir lättare för kunderna att komma till dig, med andra ord. Detta samtidigt som du för dens skull inte behöver ha anställda som arbetar på natten.
2. Du utvidgar din målgrupp
E-commerce ger dig en större målgrupp eftersom ditt företag inte längre är geografiskt begränsat på samma sätt som tidigare. Din webbutik kan besökas av folk från hela Sverige och världen. Ett smart sätt att utvidga din målgrupp med bara en butik, utan att behöva öppna nya lokaler överallt.
3. Du får kunskap om dina kunder
Kanske har du redan en bra uppfattning om vilka dina kunder är. Men med e-commerce får du det svart på vitt - och kan sedan dessutom dra nytta av den kunskapen för att förbättra ditt företag. Rätt kunddata innebär viktig kunskap om vad dina kunder efterfrågar. Det hjälper dig att anpassa ditt sortiment, dina marknadsföringsaktiviteter och din webbplats efter kundernas önskemål. I slutändan leder det till bättre kundrelationer och större avkastning på dina investeringar.
4. Det blir billigare att driva företag
För många är e-handel ett billigare alternativ till fysiska butiker. Dels för att ett stort antal processer kan automatiseras och dels för att behovet av arbetskraft minskar.
Utmaningar vid e-commerce
Det finns en del utmaningar med att digitalisera sitt företag som det är viktigt att vara medveten om:
1. Du får fler konkurrenter
En fördel med e-commerce är som sagt att du utvidgar din målgrupp. Men när du ger dig in i e-commerce får du även fler konkurrenter än vad du hade från början.
2. Du måste hålla dig uppdaterad och lära dig nya saker
Ibland kan tempot vara högt och därför är det viktigt att du har koll på de senaste trenderna och tendenserna så att du inte tappar mark. För att attrahera trafik till din webbplats krävs även att du bekantar dig med discipliner som SEM och SEO. En annan viktig sak är att du förmår din befintliga kundbas att börja använda din nya e-handelslösning.
3. Du måste skapa en bra kundupplevelse online
Idag är kundernas förväntningar på företag högre än någonsin - och detta gäller inte minst inom e-handelsbranschen. De förväntar sig marknadsföringsinnehåll som är relevant för just dem och även att det finns en kundservice som är redo att besvara deras eventuella frågor. Också kraven vad gäller CSR (Corporate Social Responsibility) är högre - många kunder vill inte handla av företag som inte tar sitt sociala och miljömässiga ansvar. Att leva upp till dessa krav och skapa en bra kundupplevelse online är därför en viktig uppgift för alla företag inom e-commerce. Ett företag som klarar av detta har å andra sidan mycket att vinna, inklusive fler kunder.
Vilken e-handelslösning ska du välja?
Salesforce hjälper dig att digitalisera ditt företag och få det att växa, oavsett företagets storlek och målgrupp. Lansera, expandera till nya geografiska marknader och öka din försäljning. Du får tillgång till hundratals funktioner som hjälper dig att skapa och driva en förstklassig webbutik. Se hur det fungerar genom att titta på vår demo.
