5 tips för företag som vill satsa mer på D2C

D2C-ehandel handlar mer om att bara sälja

D2C-modellen bygger inte bara på tanken att det ska vara lönsamt att sälja sina produkter online och att det finns besparingar som kan göras genom att inte längre sälja sina produkter genom att nätverk av återförsäljare.

Det handlar i lika stor utsträckning om att skapa en närvaro på nätet som ökar varumärkesmedvetenheten och som stärker relationen mellan kund och varumärke. Företag som ägnar sig åt direct-to-consumer kan till exempel använda hur proffsig tillverkningen är för att skapa innehåll som ökar varumärkets uppfattade trovärdighet och expertis – och det är just den professionalismen som kan hjälpa till att skilja dem från konkurrenterna.

D2C-modellen ger också mer frihet att experimentera med nya produkter i sortimentet. Här kan man fritt testa intresset för nya produkter och produktvarianter utan att behöva gå via återförsäljarna. Här styr man helt själv vilka produkter som produceras och säljs till konsumenterna.

Om man tidigare använt sig av en B2B-modell men framöver vill satsa på D2C så finns det också en lång rad fördelar man kan dra nytta av. Men satsningen på D2C medför också några utmaningar. De utmaningarna tar vi en närmare till på i den här artikeln, där vi bland annat svarar på följande frågor:

1. Hur kompletterar D2C och B2B varandra bäst?

2. Hur skiljer man sig från konkurrenterna?

3. Hur anpassar man produktionen och infrastrukturen?

4. Hur bygger man en stark relation till kunderna?

5. Hur sätter man upp KPI:er för D2C-verksamheten?
   
   
   

1. Hur kompletterar D2C och B2B varandra bäst?

De flesta företag går inte från B2B till D2C över en natt. Faktiskt så satsar väldigt många på båda modeller för att de kompletterar varandra ganska bra. Men det kan uppstå några konflikter efter att man beslutat att satsa mer på D2C. Vad betyder det till exempel för relationen med återförsäljarna och vad kan man göra för att fortsätta ha ett bra samarbete med dem?

Det är en god idé att först och främst informera återförsäljarna i förhand. Försök förklara syftet med D2C-satsningen och gör det klart för dem att B2B och D2C bidrar med olika saker till företaget. Det kan också vara en god idé att öppna dörren för nya sätt att samarbeta på. Till exempel kan du:

• Skapa särskilda produktserier som endast kan köpas på din D2C-sida och hos utvalda samarbetspartners.
  
  

• Erbjuda utvalda återförsäljare att sälja era produkter till lägre pris än det rekommenderade försäljningspriset.
  
  

• Utveckla en ”butikshittare” och andra saker som gör det lätt för konsumenten att hitta från D2C-sidan och ut till en fysisk butik, där de kan fatta det slutgiltiga beslutet om att köpa eller ej.
  
  
  

2. Hur skiljer man sig från konkurrenterna?

Med rätt innehåll för du konsumenten närmare varumärket. Allt det innehåll du skapar ska stödja de olika stadierna i kundresan – från medvetenhet till själva köpet, och det är naturligtvis också viktigt att du skapar innehåll och erbjuder fördelar som höjer kundlojaliteten. Det kan vara bra att se sin D2C-sida som ett slags nav för innehåll som ska vara fullt av produktbeskrivningar, fallstudier och how-to-guider och annat innehåll som dina framtida eller befintliga kunder kan ha glädje av.

3. Hur anpassar man produktionen och infrastrukturen?

Dina kunder ska få en bra upplevelse när de handlar på et D2C-sida. Men att gå från B2B till D2C kräver också att man gör några justeringar i distributionskedjan – i alla fall om kunderna ska få den upplevelse de vill ha. Se först och främst till att ta en närmare titt på vilka delar av verksamheten ni bör hantera själva och vad som är bättre att ni outsourcar. Det kan till exempel vara en bra idé att anlita experter för att sköta orderhanteringen och så ska ni naturligtvis ha etablerat ett bra samarbete med de olika fraktbolagen. Slutligen kan det vara en bra idé att avsätta extra tid för att jaga rätt på bra priser för leveransen av produkterna.

4. Hur bygger man en stark relation till kunderna? 

Nuförtiden har konsumenterna höga förväntningar på kundupplevelsen och de förväntningarna måste D2C-verksamheten leva upp till om det ska vara en lyckad verksamhet. Konsumenterna vill helst köpa produkter från varumärken och företag de litar på, blir inspirerade av och som tillgodoser deras behov. Därför är det viktigt att man som företag försöker skapa bra relationer till sina kunder, till exempel genom att engagera dem med relevanta meddelanden och fördelar de bryr sig om. Det handlar om att känna sin målgrupp riktigt väl och det ska synas i det innehåll man delar, den kundservice man tillhandahåller och de produkter man utvecklar. Man ska helt enkelt säkerställa att man har nöjda och glada kunder i alla kanaler. Det handlar om att hela tiden utvecklas och förbättra sig så att man alltid kan uppfylla kundernas behov. Här är några av de områden som är bra att investera i:

Innehåll

Se till att kontinuerligt dela nyttigt innehåll på din webbplats, sociala medier, via mejl och eventuellt via sms. Och kom ihåg att det inte bara handlar om text och budskap, men även i hög grad om er visuella identitet, hur ni använder grafik, videor med mera. Allt detta hjälper till att skapa och utveckla ert varumärke.

Kundtjänst

Ge konsumenterna bra alternativ för självbetjäning. Det kan till exempel vara en bra idé att ha en riktigt genomarbetad FAQ-sida där de kan hitta svar på vanliga frågor, precis som det kan vara lönsamt att investera i chatbots som kan hjälpa kunderna precis när de behöver det – och om problemet är för avancerat för att chatbotten ska kunna lösa det så kan den hjälpa till att sätta kunden i kontakt med rätt medarbetare.

Personalisering

AI kan hjälpa till att skapa en mer personlig köpupplevelse åt era kunder. Med artificiell intelligens kan ni nämligen använda kundernas beteende och preferenser som utgångspunkt för att välja vilket innehåll och vilka budskap kunden ska exponeras för. Det ökar sannolikheten för att det slutar med att de gör ett köp.

Intresserad av AI? Läs mer om hur Salesforce kan hjälpa er skapa mer personliga kundupplevelser här: Salesforce Einstein.

5. Hur sätter man upp KPI:er för D2C-verksamheten?

När kan man säga att en D2C-verksamhet är lyckad? Det är den när den uppfyller de mål som satts upp för den. Det ska inte bara vara säljmål utan även KPI:er som till exempel täcker återvändande kunder, lojalitet och kundnöjdhet. Kom också ihåg att dina KPI:er inte bara ska handla om hårda konverteringar som är direkt relaterade till sälj- eller marknadsföringsavdelningarna.

KPI:erna ska givetvis vara uppbyggda kring din verksamhets primära affärsmål.