Guide: Så får du fler kunder att använda din ehandelslösning

Man kan knappt tro det men trots att det är 2021 så är det fortfarande många inköpare som lyfter på luren eller skickar ett mejl när de ska beställa produkter till sitt företag – även om de har möjlighet att göra det online. Så hur får du fler av dina kunder att använda er ehandelslösning? Och hur kan du locka nya kunder till er nätbutik? Det tittar vi närmare på i den här artikeln.
 

När kunderna fortfarande ringer och skriver…

Allt fler B2B-verksamheter investerar i sin ehandel eftersom de vill göra det enklare för kunderna att beställa varorna på nätet. Men arbetet är inte klart så fort er nätbutik är live. Ni måste också aktivt arbeta för att få kunderna att ändra sitt beteende. 

Första steget är såklart att berätta nyheten att det nu går att beställa varor online. Men det är inte säker att det räcker med att informera dem och vara hjälpsam om de har frågor. Om kunderna under många år har vant sig vid att beställa sina varor på ett speciellt vis så kommer de sannolikt fortsätta göra på samma sätt.

Så vad gör du om du vill att dina kunder ska handla online? Det tar vi en närmare titt på i den här artikeln, där du får massor av goda råd för hur du ökar trafiken till din nätbutik och ger kunderna en bra köpupplevelse som får dem att vilja besöka den igen.
 

1. Börja med de kunder ni känner bäst

Enligt vår senaste State of Commerce-rapport föredrar 79 % av alla professionella inköpare att göra sina fasta inköp online. Det är alltså mycket sannolikt att din ehandelslösning får ett varmt mottagande.

Börja med de befintliga kunderna som redan känner till ditt varumärke och som anser att ditt företag är trovärdigt. De kommer sannolikt uppskatta att de får tillgång till dina produkter och tjänster online.
 

2. Hitta stöd internt i organisationen
 

Att ha stöd internt för din ehandelslösning är viktigare än du tror. Se till att dina anställda i sälj-, marknadsförings- och kundtjänstavdelningarna är med på noterna och uppmanar kunderna att beställa sina varor och interagera med er online.
 

Håll också i åtanke vilka konsekvenser ditt nya initiativ har för de anställda. Drabbar det till exempel säljarna att kunderna kan beställa online, för att ni inte räknat med det i deras provisionsavtal?
 

Kort sagt ska du titta internt och se till att alla medarbetare är med på er ehandelsresa och är bra förespråkare för den när de talar med kunderna.
 

3. Intensifiera er marknadsföring
 

Marknadsföring spelar en stor roll i att skapa medvetande för och driva trafik till er nätbutik. Nyttja därför era kommunikationskanaler och få medarbetare, samarbetspartners och kunder att framhäva att ni gjort det möjligt för kunderna att handla online. Här är ett par initiativ du kan börja med: 

• Använd URL:en i all er kommunikation och e-postsignaturer

• Skicka e-post och gör kampanjer som lyfter fram fördelarna

• Dela guider och exempel som visar kunderna hur de kan handla online
   

Det är en extra bra idé att göra guider och annat material som leder kunderna genom köpprocessen. På det sättet slipper ni nämligen att era säljare måste leda kunderna från det att de skriver in URL:en till det att de gjort sin beställning. Det kan ganska enkelt bli ett mycket tidskrävande arbete om kunderna ska introduceras en i taget.
 

4. Få ut så mycket som möjligt av de som anammar tidigt
 

Dina kunders åsikter och upplevelser är guld värda. Se därför till att be om feedback efter att kunderna handlat för första gången. Det ger er en bra utgångspunkt för att förbättra köpupplevelsen.

Där finns säkert också några framgångssagor som ni kan dela med mer skeptiska kunder när ni försöker övertyga dem att använda er nya nätbutik. Det kan också vara historier om kunder som sparar tid genom att handla online, att sidan är mycket användarvänlig eller att servicen är minst lika bra som när man pratar med en säljare.

5. Lär av de kunder som håller fast vid sina vanor 
 

Det kan finnas flera anledningar till att några av era kunder vill behålla sina gamla rutiner eller vill gå tillbaka till den traditionella köpprocessen efter att de provat er nya ehandelslösning. Det bästa ni kan göra i sådana situationer är att lära av dem.

Det finns massor av insikter att hämta om köpbeteende i till exempel Google Analytics där ni får veta hur kunderna interagerar med er webbplats och vilket beteende de visar. Er ehandelsplattform kan också avslöja vilka kunder som ännu inte köpt varor av er online.

Kontakta dem genom deras föredragna kommunikationskanal och fråga vad det är som får dem att avvakta, eller varför de inte fullgjort deras köp. Det handlar om att förstå deras utmaningar och hjälpa dem hitta en lösning. Framhäv de många smarta funktionerna, som till exempel hur enkelt det är att skapa återkommande beställningar eller beställa varor igen.

6. Differentiera och variera din kommunikation

Om du säljer till flera olika målgrupper så måste du komma ihåg att de är olika och anpassa din kommunikation efter de enskilda segmenten. Det handlar i grund och botten om att dina kunder ska känna att du pratar direkt med dem, och det gör de bara om du tar upp deras situation och behov.

Se därför till att du anpassar ditt material efter mottagaren och använd så många kommunikationskanaler som möjligt. På det sättet garanterar du att du når ut till så stor del av din kundbas som möjligt. 

Få fler nya kunder online

Att behålla de befintliga kunderna är A och O, men om man vill växa så måste man också hitta nya kunder till företaget – men det är dyrt att utvidga kundbasen, så man måste gå strategiskt tillväga. Här är fyra sätt du kan locka nya kunder på:

1. Få koll på SEO och SEM

De flesta användare börjar med en sökning på Google när de ska hitta produkter eller tjänster online. Därför är det viktigt att kunderna hittar just ditt företag när de söker efter era produkter eller tjänster. Det kräver att du gör en insats för att stärka er SEO-prestanda.
 

Det första du ska göra är en sökordsanalys som ger dig en överblick över vilka som folk söker på och vilka ord som är intressanta för ert företag. Efter det ska du kolla upp var i sökresultaten ni placerar er idag och om det innehåll ni redan har bör optimeras.
 

Om du inte är helt med på vad sökmotoroptimering är så kan du börja med att läsa vår artikel Sökmotoroptimering: Hur skriver man bra SEO-texter? där du får goda råd för hur du kommer igång.
 

Det sägs att SEO är det billigaste sättet till att få fler besökare, men det är inte det snabbaste. Det snabbaste är betald annonsering på Google – eller Search Engine Marketing (SEM) som det ofta kallas i affärssammanhang. Om ditt företag ska locka till sig så många kunder som möjligt så måste du både avsätta en budget för annonsering och investera tid och resurser i SEO. På det sättet blir du så synlig som möjligt.

2. Använd dina sociala medier

Glöm inte dina sociala medier. De ger dig nämligen massor av möjligheter att skapa medvetenhet kring era produkter och locka nya kunder. Men om du ska lyckas med det så måste du ha en bra strategi för dina sociala medier – det ska finnas en konkret plan för var, när och hur ni ska nå ut till er målgrupp, och så ska det naturligtvis bestämmas några KPI:er så att ni kan utvärdera er insats.
 

Om du är osäker på hur du kan använda dina sociala medier för att nå kunder så kan du läsa vår artikel Sju tips för att nå dina kunder i sociala medier som hjälper dig komma igång.

3. Gör innehållsmarknadsföring till en prioritet

Ditt innehåll ska inte bara tala till de användare som är mest redo att köpa. Det ska tala till användare som befinner sig i alla stadier av kundresan. Därför är det en bra idé att avsätta tid och resurser till att arbeta med innehållsmarknadsföring. Ditt innehåll ska skapa medvetande, utbilda era läsare och informera dem om varför de behöver er produkt. Och det ska såklart framhäva er expertis och erfarenhet på sätt som stärker företagets trovärdighet och varumärkets image. Det kan vara genom blogginlägg, infografik, videor, rapporter, white papers eller andra format.
 

Det kan också vara en bra idé att skapa en strategi för hur ni använder gated content (eller ”låst innehåll”) för att generera leads eller få fler prenumeranter på ert nyhetsbrev. Ni ska inte gömma allt ert innehåll bakom kontaktformulär, men det skadar inte att användaren ibland måste göra något litet för att få tillgång till ert innehåll, förutsatt att ni ger dem något i utbyte. Det kan till exempel vara att ni gjort en undersökning vars resultat ni delar med er av, eller ett webbseminarium som er målgrupp är intresserad av.

4. Gör webbplatsen mer tillgänlig

Behöver man logga in för att använda er webbplats? Överväg då att ge användarna fri tillgång så att potentiella kunder kan navigera runt på sidan och få en uppfattning om vilka ni är och vad ni har att erbjuda. På det sättet får de en bra möjlighet att ta reda på om de vill vara kunder hos er istället för hos konkurrenterna.

Få fler tips för hur din B2B-verksamhet lyckas online

Att investera i en ehandelslösning är bara början. När ni börjar sälja era produkter och tjänster online öppnar det nämligen massor med nya dörrar. Nya möjligheter för verksamheten att växa och nya möjligheter att skräddarsy köp- och användarupplevelsen så att era kunder får ut så mycket som möjligt av att samarbeta med er.

Vill du veta mer om hur din digitala förvandling kan stärka ditt företag, och vad du ska göra för att leva upp till kundernas förväntning? Då kan du ladda ner vår senaste State of Commerce-rapport helt gratis.