Så använder du din digitala marketing funnel år 2022

Kvarhållande och ambassadörskap
 

Det sista stadiet i din marketing funnel handlar om att behålla kunderna och göra dem till ambassadörer för ditt företag. Det låter lättare än det är, men här kommer du en bra bit på vägen genom att ge dem några relevanta fördelar i utbyte mot deras lojalitet. Mer om hur du gör detta hittar du i vår artikel: Varför lojalitetsprogram är så viktiga och hur ni bygger ert eget.

Vad kan du använda din marketing funnel för?
 

Din marketing funnel hjälper dig skapa en överblick över vilken typ av information och innehåll som din målgrupp ska exponeras för under kundresans olika stadier.

Modellen hjälper också till att garantera att ditt innehåll träffar rätt och att dina ansträngningar inte är bortkastade. Den kan också hjälpa till att avslöja potentiella ”content gaps” – alltså typer av innehåll man helt saknar och som man bör skapa om du vill träffa konsumenterna i ett visst stadie i modellen.

Din marketing funnel ska inte förväxlas med kundresan, men de två hänger ihop. Där din funnel ger dig en överblick över innehållet i olika stadier så hjälper customer journey mapping dig förstå hur din målgrupp faktiskt:

• Upptäcker ditt företag och dess produkter

• Söker efter information om ditt varumärke och dina produkter

• Stöter på problem eller utmaningar som gör att de inte slutar som kunder
  
  

Den här informationen kan bland annat hjälpa dig skapa bättre kundupplevelser och mer effektiva lead nurturing-processer. Prova också att jämföra din marketing funnel med den faktiska kundresan. Det är en bra verklighetskontroll som kan ge dig insikter om vad du kanske borde uppdatera eller ändra i din marknadsföring.

I sin traditionella form inkluderar modellen både digitala och icke-digitala marknadsföringsinitiativ, men idag arbetar många med en särskild, digital marketing funnel som ska ge företaget en överblick över hur de olika aktiviteterna på nätet bidrar till att skapa uppmärksamhet och intresse för företagets produkter, och som i slutändan hjälper till att övertyga målgruppen att köpa en produkt, teckna ett abonnemang, boka en tid eller något annat.

Leadgenerering, lead nurturing och försäljning

Din digitala marketing funnel ger dig en överblick över de olika aktiviteterna som ska skapa nya leads, mogna dem och i slutändan övertyga konsumenterna att de vill vara kunder till företaget.

Leadgenerering (ToFu)

I awareness- och interest-stadierna ska dina marknadsföringsaktiviteter hjälpa till att bredda medvetandet om ditt företag och därmed dina produkter och din expertis. Inom marketing finns det en rad discipliner som är mycket lämpade för detta ändamål:

SEO: Bra sökmotoroptimerat innehåll hjälper till att generera organisk trafik från sökningar som är relaterade till er verksamhet. Det kan vara i form av blogginlägg eller utvalda landningssidor. Videoinnehåll och infografiker kan också hjälpa till att skapa uppmärksamhet och intresse för era produkter och tjänster.

Betald annonsering: Det sägs att SEO är det billigaste sättet att få fler besökare, men den organiska trafiken kan inte vara den enda du får om du har ambitioner om att öka medvetenheten om ditt företag på nätet. Här är annonsering på sociala medier och i sökmotorer ett effektivt sätt att öka medvetenheten om dina produkter och tjänster.

Sociala medier: Organiska inlägg på sociala medier kan också hjälpa till att öka medvetenheten om era produkter. Det kan både vara på Facebook, LinkedIn och – särskilt om du driver en B2C- eller D2C-verksamhet – Instagram.

Lead nurturing (MoFu)

Detta stadiet handlar om lead nurturing – alltså om att stärka och bygga relationen till dina potentiella kunder så att de i slutändan blir redo att köpa en produkt, påbörja en prenumeration på din tjänst eller registrera sig för ditt nyhetsbrev. I det här stadiet vet redan konsumenterna lite om ert företag, så här handlar det om att få dem att inse att de har ett behov ni kan uppfylla. Och givetvis ska ni slå ett slag för hur era produkter och er expertis kan göra skillnad för dem eller deras företag.

Här är fallstudier, webbseminarier, podcasts, whitepapers, guider, e-böcker och FAQ:er några av de mest populära formaten. I lead nurturing-stadiet är marknadsföring via e-post en särskilt effektiv kanal, men du kan också använda dig av annonsering och SEO för att marknadsföra låst innehåll eller mer produktnära innehåll än i leadgenereringsstadiet.

Försäljning/konvertering (BoFu)
 

När konsumenterna känner ditt företag har de insett att de har ett behov och förstår hur dina produkter eller tjänster kan göra skillnad för dem – antingen personligen, om du säljer till slutkonsumenter, eller yrkesmässigt, om du driver en B2B-verksamhet – då är det dags att börja tänka i konverteringar. Traditionellt sett pratar man i det här stadiet om försäljning, men eftersom din marketing funnel kan ha fler syften än att bara skaffa betalande kunder för företaget (till exempel att få folk att registrera sig för nyhetsbrev, skapandet av användarkonton eller att folk anmäler sig för ett gratisprov) så är det ofta mer logiskt att prata om konverteringar.

Konverterande innehåll är innehåll som ger dina potentiella kunder en mer konkret inblick i varför de bör investera i dina produkter. Det kan vara kundomdömen från nöjda kunder eller innehåll som framhäver fördelarna med att välja din produkt över konkurrenternas. Det kan också vara demos och gratis utvärderingsversioner som låter dem på egen hand undersöka produktens egenskaper och funktioner. Sist men inte minst kan det vara rabattkoder eller nykundserbjudanden som övertygar konsumenter som är redo att konverteras att det är nu de bör slå till.

I det här stadiet i din marketing funnel kommunicerar man framför allt genom telefonsamtal från säljare, e-postmeddelanden, push-notifikationer eller webbinnehåll som är tänkt att konvertera, till exempel pris- eller produktsidor.