Vad är CMS och hur det kan hjälpa dig?

Du har fått höra att du måste ha ett content management system för din innehållsmarknadsföring, men vad är egentligen ett CMS och varför måste du ha ett? Vi tar en titt på det.

När man har läst en del blogginlägg om innehållsmarknadsföring, så märker man att det är sällsynt att någon går igenom grunderna med ett content management system (CMS). De påstår du ska sikta högt och göra mer med innehåll, och för att göra det så måste du ha ett CMS. Så låt oss ta en titt på vad ett CMS är och varför du behöver ett.

Först, vad är innehåll?

Kort förklarat är innehåll samtalet du har med dina kunder. Mer specifikt är det den samling av text, bilder, inspelningar och videor som kunder konsumerar när de är i kontakt med ditt varumärke. Den här bloggen? Den är en bit webbinnehåll. Den där Instagram-storyn du precis tittade på? Den är också innehåll. Bläddrar du bland produkterna på dina favoritbutiker på nätet? Det är också innehåll. Nyhetsartiklar, bannerannonser, inlägg på sociala medier och till och med något så enkelt som loggan för en mobilapp är innehåll. Men när vi pratar om innehåll i kontexten kundengagemang, så betyder innehåll oftast någon form av digital text, bild, video eller ljudinspelning.

Så vad är CMS?

Ett content management system (CMS) är en teknisk plattform som låter dig skapa, redigera, producera och organisera digitalt innehåll som oftast är ämnat för internet. Nuförtiden erbjuder de flesta CMS-system mer än bara grunderna och har stöd för indexering, sök och SEO (sökmotoroptimering). Det grundläggande syftet med ett CMS-system är enkelt: Att skapa och uppdatera digitalt innehåll för intern och extern publicering.

Varför är ett CMS viktigt?

På ett sätt är CMS ett verktyg som låter ditt innehåll jobba för att bygga bättre relationer med din målgrupp. Nuförtiden vill alla företag leverera rätt innehåll till rätt människor vid rätt tidpunkt. Det kan ge enorm utdelning för alla delar av din verksamhet. Till exempel så kan marknadsförare använda innehållet för att engagera kunder genom att rekommendera och introducera nya produkter. Innehåll kan vara ett kommunikationsmedel för att främja bättre service, och det kan lära kunder använda dina produkter på nya sätt eller byta delar på dem själv. Innehåll kan också hjälpa till att driva försäljning, generera leads och öka engagemanget från kunder och samarbetspartners.

Content management i praktiken

Tänk på den här bloggen. Ett blogginlägg är en av de vanligaste typerna av innehåll som finns i ett CMS. I detta blogginlägg finns det dessutom flera delinnehåll (innehåll inuti innehåll!): ett publiceringsdatum, författaren, titeln, bannerbilden (bilden som syns högst upp på sidan), och brödtexten. Om du tänker på hela sidan så hittar du ännu fler bitar av innehåll, som till exempel länkar till liknande blogginlägg.

Alltså, ett blogginlägg är bara en typ av innehåll som du kan skapa och redigera för att publicera med ett CMS. Det finns otaliga andra typer av innehåll, inklusive produktkataloger, frågor och svar, pressmeddelanden och nyhetsartiklar… en komplett lista med allt text- och bildbaserat innehåll skulle vara för lång för att få plats med i en artikel! Många CMS:er kan dessutom även leverera mer komplexa typer av innehåll, som till exempel podcasts och videor.

CMS: En historia på 100 ord

När internet var nytt så kunde man bara lägga ut innehåll om man kunde HTML eller fick hjälp av en webbutvecklare. Som du säkert kan föreställa dig var det en frustrerande process för både innehållskapare som var tvungna att dela uppdateringar med kunder, och utvecklare som var tvungna att hantera otroligt många inkommande innehållsförfrågningar. Med tiden började olika CMS-verktyg dyka upp för att lösa problemet och för att göra erfarenhetsutveckling enkelt för alla, utan att man behöver en IT-utbildning. Verktygen låter vem som helst skapa, redigera och publicera innehåll för en målgrupp på nätet, oftast med ett WYSIWYG-redigeringsverktyg (what you see is what you get).

Typer av CMS som finns idag

Vi befinner oss nu i Webb 2.0 där kunder interagerar med varumärken genom flera digitala kontaktpunkter. Som ett svar på detta har CMS-teknologin utvecklats för att stödja distribution av innehåll i omnikanaler — fler distributionskanaler, typer av innehåll och utvecklingsprocesser för innehåll. När vi tar en titt på marknaden som den är idag ser vi tre huvudkategorier av CMS:

• Kopplat CMS: Kopplade CMS:er används i stor utsträckning och inkluderar de flesta äldre system som har sina rötter i webbens tidigaste dagar. Dessa äldre system kopplar innehållsskapande och redigering med presentationens “kontaktpunkt”, som till exempel en hemsida. Det är omöjligt att separera hanterings- och presentationslagren i ett kopplat CMS.

  • Fördelar: Teknologin är bekant för många innehållsskapare med lång erfarenhet av innehållsutveckling. Det är också ett förenklat ramverk för företag som endast har digital marknadsnärvaro på webben (vilket nuförtiden är allt färre företag).

  • Nackdelar: Kopplat CMS har kanske inte stöd för alla moderna destinationer för innehåll, såsom smarta apparater, bärbar elektronik och skräddarsydda appar, eller specialanpassade upplevelser i portaler.

• Huvudlöst CMS: Dessa CMS:er löser problemen med kopplad kreation och presentation genom att göra sig av med presentationens kontaktpunkt, eller “huvud”. Du använder ett huvudlöst CMS för att skapa och redigera innehåll, men det innehållet måste sedan matas in i ett separat program för presentation.

  • Fördelar: Eftersom ditt innehåll inte är sammanbundet till presentationslagret (vilket innebär att du kan skicka det var som helst) så har du full kontroll över hur och var ditt innehåll presenteras.

  • Nackdelar: Huvudlösa CMS:er kräver större investering av tid och pengar i externa presentationskanaler.

• Hybrid-CMS: Ett hybrid-CMS ger en inbyggd kanal eller kontaktpunkt för upplevelser, men det ger också möjligheten att presentera innehåll på alla kontaktpunkter som byggts på en tredje parts system. I denna kontext betyder en inhemsk upplevelse att innehållet skapades på samma plattform som presentationskanalen. Så om ditt CMS främst är en bloggplattform, då kommer inläggen du skapar vara en del av (alltså inhemska) i plattformen, och på den sida som blogginläggen når läsarna. Denna flexibilitet innebär att hybrid-CMS kan användas tillsammans med äldre CMS:er.

  • Fördelar: Sparar tid genom att utnyttja inbyggda mallar och presentationsverktyg, både i och utanför det huvudsakliga CMS:et, så att kunder får en sammanhängande upplevelse av innehållet, oavsett kanal.

  • Nackdelar: Inga! Hybrid-CMS system gör det enklare att skapa vackra upplevelser jämfört med både kopplade och huvudlösa CMS:er.

Framtiden för CMS-system

CMS-systemens utveckling har inte stannat upp: personalisering av kundupplevelsen knuffar CMS framåt i nya spännande riktningar. Som en del av den digitala transformationen vill företag bygga digitala upplevelser som är mer relevanta för deras kunder. Målet är att säkerställa att varenda kund får en upplevelse som är helt unik och skapad efter just deras behov, oavsett var de kommer i kontakt med ett varumärke.

Många satsar på AI för att driva personalisering, och det med god anledning. Men mycket av potentialen för personalisering börjar med CRM. Så varför inte koppla ihop ditt CMS och CRM för att kickstarta personaliseringen? Medan CRM-drivna och innehållsrika kund- och partnerportaler ger bättre och bättre upplevelser, måste ett CMS kunna erbjuda stöd för visionens innehållsdel. Ett hybrid-CMS, med fördelarna från kopplade CMS och flexibiliteten av huvudlösa CMS, ger dig en god grund för att bygga bättre digitala upplevelser.

Rätt digital experience platform (DXP) kan hjälpa dig kombinera CRM och CMS.
Forrester utnämnde Salesforce som en ledare inom DXP i The Forrester Wave™: Digital Experience Platforms, Q3 2019. Läs rapporten för att få reda på varför.