Hör Salesforce Commerce Cloud Executive Vice President och General Manager Lidiane Jones beskriva de senaste trenderna i handeln och vad företag behöver göra för att hänga med.
Om 2020 var ett turbulent år för handeln så handlar framtiden om att få upp farten.
Det snabba införandet av digitala lösningar har förändrat kundupplevelsen för alltid, med fler kanaler, större valmöjligheter och ökad flexibilitet. Men för varje nyhet blir kundens förväntningar lite högre och trycket ökar på företagen att leverera mer i snabbare takt.
För att underlätta inför framtiden ger Lidiane Jones sitt perspektiv på handelns framtid.
Hur har handeln förändrats det senaste året?
Våra kunder väljer bort traditionell kanalplanering till förmån för en mer flexibel digitalt strategi. Digitala lösningar hjälper även våra kunder att använda sina fysiska utrymmen på mer genomtänkta sätt. Ett exempel är fordonsbranschen, där bilhandlare kan få veta en hel del om kunder som söker information om bilar online innan de ens går in genom dörren.
Som jag nämnde på Dreamforce 2021 är digital omvandling här för att stanna och kundcentriska upplevelser står i centrum för handelsteamen. Till och med B2B-säljare försöker förstå sina produkters slutanvändare. Det handlar inte bara om att bygga en bättre relation till köparna, utan om att förstå återkopplingen från deras kunders kunder.
Nyckeln till allt detta är data. Företag vill i allt högre grad ha full äganderätt till sina data så att de kan få verklig insikt i vad konsumenter och köpare vill ha.
“Jag rekommenderar att varumärken tar ett steg tillbaka, tar reda på deras unika värdeförslag och sedan tillämpar rätt strategi som kommer att fånga kunder”
Hur kan företag ta köpupplevelsen till nästa nivå år 2022?
Jag rekommenderar att företag tar ett steg tillbaka, definierar sitt unika värdeförslag och sedan väljer rätt strategi för att locka kunder och få dem att komma tillbaka.
Många satsar på att ta fram ett riktigt bra kundlojalitetsprogram, men hur man bör gå till väga beror på företaget. För vissa företag är hållbarhet viktigt. Deras kunder vill veta om företaget är socialt ansvarsfullt. I andra fall handlar det om kampanjer eller andra ekonomiska förmåner. Det kan också vara personliga upplevelser eller sociala kontakter, till exempel vilka varumärken en konsuments vänner överväger att köpa.
Detta kan se väldigt olika ut för olika företag. Hur förbereder sig team för handelns framtid?
Våra Commerce Cloud-kunder talar mycket om valmöjligheter och flexibilitet, och det är något som en helt "fönsterlös handelsimplementering" erbjuder. I allt högre grad rör sig handelsteam bort från traditionell arkitektur och väljer fönsterlösa lösningar för att få mer flexibilitet och kunna leverera fängslande upplevelser snabbare oavsett kanal, från sociala medier till mobilappar. De senaste 12–18 månaderna har vi fokuserat på att bygga de verktyg våra pionjärer behöver för att bygga en sammankopplad upplevelse där data står i centrum.
Det kan vara en rejäl utmaning att erbjuda dessa högt personaliserade upplevelser i hela kundresan. Därför är vi glada att vi kan ge våra kunder chansen att leverera riktigt komplexa interaktioner med Salesforce CDP.
Vad är en CDP?
I den här guiden får du veta om ditt företag behöver en CDP och hur ni implementerar en sådan.
Hur ser kommande trender för onlinehandeln ut?
För att lyckas med digital försäljning bör man satsa på integrerade upplevelser. Därför ser vi idag en otrolig acceleration inom ny och framväxande teknik. Allt fler aktörer i bilhandeln och tillverkningssektorn inför tredimensionell VR-teknik för att hjälpa konsumenterna ta reda på mer om varor som intresserar dem. Videoförsäljning av möbler är ytterligare ett exempel. Man vill ju prata med någon innan man köper en väldigt dyr möbel.
Ytterligare en snabbväxande trend är innovationerna på betalningsområdet. Om man tänker köpa en riktigt dyr produkt, eller göra ett stort B2B-inköp, vill man ha mer flexibilitet i sitt molnbaserade kontantflöde. Nya betalningsalternativ är ett smart sätt att få kunderna att komma tillbaka.
På tal om socialt ansvar, hur kan företag bli mer hållbara och använda detta som en konkurrensfördel?
Vi har ansvaret och möjligheten att bygga företag som är mer hållbara. Net Zero Cloud får företag en bättre översikt över hur hållbart de bedriver sin verksamhet.
Särskilt för handelsteam är det viktigt att hålla avfall och svinn till ett minimum. Svinn av lagervaror är slöseri med resurser. Det handlar inte bara om ekonomin. Vi ser fram emot att skapa nya möjligheter för miljömedvetna varumärken som vill anpassa sin affärsmodell och bli mer hållbara.
Trenden inom detaljhandeln är till exempel att köpa tillbaka produkter och sälja dem på nytt. Vissa varumärken har kunder som verkligen brinner för det här. Det har blivit en utmärkt inkomstkälla. Men det är framför allt en inbäddad strategi som främjar hållbarhet på ett genuint sätt.
Ta reda på mer om handelns framtid
Se hur Natura och Ecolab utvecklar sina kundrelationer och ökar intäkterna med Commerce Cloud 360.
