Vad är snabbaste vägen till perfekta digitala upplevelser?

Experience Cloud är Salesforces plattform för digitala upplevelser som snabbt kan bygga webbplatser, portaler, mobilappar och andra digitala kontaktpunkter för att engagera kunderna – och blixtsnabbt digitalisera affärsprocesserna. Flera organisationer, till exempel Xcel Energy och Mascoma Bank, använder plattformen för att strömlinjeforma sina system, samordna sina team, påskynda anammandet av digitala lösningar (med upp till 70 %) och bearbeta ett helt års data på bara ett kvartal. I vissa fall skapades helt nya digitala egendomar inom loppet av två veckor. Vi har skapat den teknik som behövs för att stärka hela kundresan med dina data från ditt CRM-system. Och det här är bara några av de framgångar våra kunder sett, så att vi kan visa dig vad Experience Cloud kan göra för dig.

Vilka är Experience Clouds digitala upplevelser?

Att ha digitala upplevelser är ett måste om ett företag ska överleva, och kunderna förväntar sig att enkelt och intuitivt kunna interagera med företag på nätet. Den digitala upplevelsen ett företag erbjuder hjälper kunderna engagera sig och agera. Vi lyssnade på våra samarbetspartner och utvecklade Experience Cloud för att hjälpa dem skapa säkra webbplatser, portaler och appar med sammankopplade data vid alla punkter i kundresan.

Vad är bra att göra när man ska ta språnget mot digital omvandling – och gör jag rätt? Våra kunder säger att det finns tre krav:

1. Nå marknaden med dina upplevelser snabbt. Uppdatera dem sedan snabbare för att anpassa dem efter affärs- och marknadstrender som konstant förändras.

    

2. Skapa personaliserade och handlingsbara kundinteraktioner. Detta är endast möjligt när de är sammankopplade med data från ditt CRM och affärsprocesser som hjälper kunderna agera.

    

3. Skapa konsekventa kontaktpunkter i den flerkanaliga kundresan. Så fort en kund känner att den lämnat ert ekosystem så är det osannolikt att den kommer tillbaka.

    

Dessa krav är vad som drev på arbetet med Experience Cloud. Och våra kunder bygger en rad olika digitala upplevelser som både är uppdragskritiska och blir klara på rekordtid.

Fallstudier: Exempel på Experience Cloud i praktiken

Experience Cloud-kunder lanserar upplevelser snabbt, sammankopplar samtliga upplevelser till data och knyter samman allting i en sömlös kundupplevelse. Här är några exempel på företag som nått stora framsteg med plattformen.

Xcel Energy: Skapa en sömlös kundresa för att behålla lojala kunder

Xcel Energy är ett amerikanskt energibolag som förser 3,3 miljoner kunder med el och 1,8 miljoner kunder med naturgas. De behövde ett sömlöst sätt att hantera alla sina digitala egendomar, inklusive webbplatser, mikrosajter, partnersajter och mobilappar. Xcel behövde en plattform som samlade alla digitala upplevelser, för både front-end och back-end.

Sedan de implementerade Experience Cloud har dessa förbättringar hjälpt Xcel öka anammandet av digitala lösningar med över 70 procent med upplevelsen de erbjuder i sin serviceapp, samt en kundnöjdhet som ökat med 14 procent.

Innan de implementerade Salesforce så var Xcels digitala egendomar byggda på olika system. Det var en härva av fristående produkter som behövde olika arbetslag med olika färdigheter för att underhålla och uppdatera dem. 

Och systemet var ineffektivt. Då de hade allt från native-mobilappar, oauktoriserade webbplattformar för CMS och egenutvecklade system behövde Xcel utföra små uppdateringar tre eller fler gånger för att hålla alla kanaler konsekventa. Detta tog tid och resurser, vilket förhindrade att de kunde nå marknaden snabbt.

De ville också ha en lösning färdiga upplevelser som gick att konfigurera, istället för att behöva lägga resurser på något helt skräddarsytt.

Och samordning var otroligt viktigt. De behövde sammankoppla alla upplevelser så att de kunde ha en enhetlig vy över kunden.

Med Salesforce utvecklade de flera sammankopplade upplevelser – från hemsidan, till portaler, till webbplatser för garantiregistrering. Deras nya webbplatser, som byggdes på Experience Cloud, inkluderar en sida för kundsupport som är ansluten till Service Cloud, en sida för bygge och ombyggnation för sina B2B-distributörer, samt en sida där kunder kan registrera produkter och köpa garantier. Samtliga sidor har självbetjäningsalternativ som kraftigt avlastar kundservicemedarbetarna och säljarna.

Efter att ha implementerat Experience Cloud så har dessa förbättringar hjälpt Xcel 

Sedan de implementerade Experience Cloud har dessa förbättringar hjälpt Xcel öka anammandet av digitala lösningar med över 70 procent med upplevelsen de erbjuder i sin serviceapp, samt en kundnöjdhet som ökat med 14 procent.

Mascoma Bank: Bygg det snabbt – annars gör konkurrenterna det

Utförandets snabbhet var den drivande kraften bakom Mascoma Banks uppdragskritiska uppgift att fördela ekonomiskt stöd till småföretag under coronakrisen i USA.

När det var kris hjälpte Experience Cloud Mascoma Bank att behandla över 1 000 låneansökningar, vilket normalt sett är så många ansökningar man får på ett år, och bevara 12 500 lokala jobb tack vare 120 miljoner dollar i ekonomiskt stöd under den första vågen av ekonomiskt stöd.

På bara 13 dagar ingick Mascoma i ett samarbete med vår partner för systemintegration, nCino, för att få igång denna viktiga tjänst. Mascoma använde sin färdiga lösning för låneansökningar – som är byggd på Experience Cloud – för att skapa en sammankopplad och enkel digital lösning. Denna kraftfulla portal lät dem strömlinjeforma intaget av låneansökningar, mata in leads i Financial Services Cloud för att granska dem och ladda upp ansökningarna till det centrala, statliga processystemet.

När det var kris hjälpte Experience Cloud Mascoma Bank att:

• Behandla över 1 000 låneansökningar, vilket normalt sett är så många ansökningar man får på ett år. 

• Bevara 12 500 lokala jobb tack vare 120 miljoner dollar i ekonomiskt stöd under den första vågen av ekonomiskt stöd. Fler lån följde med regeringens andra våg av finansiering.