Fördelar med dataintegrering som kan hjälpa verksamheten växa

Vad är dataintegrering?
 

Inom näringslivet avser dataintegrering den process där man samlar in och slår ihop data från olika källor för att skapa en enhetlig vy över kunden.

Låt oss ta en global snabbmatskedja som exempel. En snabbmatskedja kan ha tusentals av restauranger världen över som oavbrutet samlar in data. Varje restaurang är ett nätverk. Och genom dataintegrering kan informationen från alla dessa nätverk behandlas och sammanställas i en huvudserver. Denna huvudserver är enkelt tillgänglig för och används av företagets beslutsfattare.

Alternativet till automatiserad dataintegrering är att manuellt sortera data från alla de olika nätverken. Denna process är otroligt tidskrävande och för många företag är den nog helt orealistisk.

Relationen mellan dataintegrering och CRM
 

En organisations CRM-system spelar en nyckelroll under processen för dataintegrering.

CRM-system hanterar alla de interaktioner som varje enskild kund har med företag. Detta låter företagen hålla koll på särskilda kundrelationer och tillhandahålla bättre service.

När företag inte integrerar sina CRM-system med alla delar av organisationen, och i stället använder flera olika system, så kan det uppstå problem. Att ha flera datasystem påverkar företagets förmåga att integrera olika datakällor ordentligt.

I en färsk rapport från Forrester – The State of CRM – så uppgav 57 % av vd:ar att de tycker det är svårt att tillhandahålla en bra kundupplevelse eftersom de inte har ett helt integrerat CRM-system. Rapporten visade också att företag som använder ett enhetligt CRM är 14 % mer sannolika att tillhandahålla en bra kundupplevelse.

Hälften av alla anställda som deltog i undersökningen uppgav att de tyckte att det var svårt att dela information med team och avdelningar som inte använder samma CRM.

5 fördelar med dataintegrering
 

Kunderna har högre krav och förväntningar än någonsin förr. För att inte hamna på efterkälken måste företag hitta sätt att leva upp till kundernas behov. Dataintegrering är ett sätt att göra just det, av följande anledningar:

1. Ersätt datasilos med en öppen företagskultur

Processen för integrering av data leder till färre datasilos eftersom information från alla delar av företaget slås ihop. Den här processen medför enorma fördelar för alla organisationer eftersom det leder till en företagskultur med mer samarbete.

2. Få bättre insikter från integrerade data

När data genomgår ETL-processen (Extrahera, Transformera, Ladda) så går den från att vara rådata till att vara strategiska dataset. Dessa dataset kan sedan användas för att ge värdefulla insikter som låter företaget fatta bättre beslut.

Dessa integrerade data kan användas av mänskliga beslutsfattare eller av artificiell intelligens för att skapa automatiska förslag och rekommendationer på åtgärder.

3. Få högkvalitativa data

En viktig del av processen för dataintegrering är datatvätten. Rådata går ofta inte att använda, speciellt inte av människor. Rådata är oorganiserad och rent nonsens.

Att integrera data i ett CRM-system förbättrar era processer och det kan användas för att hantera kundupplevelsen på att bättre sätt.

4. Öka försäljningen

Den avgörande faktorn för alla företag när det gäller digital omvandling är att den måste leda till ökade vinster. Att integrera data i ett och samma system kan på flera olika sätt leda till större vinstmarginaler.

En viktig fördel är att dataintegrering gör kundservicen mer hjälpsam och även mycket snabbare. Detta är en viktig del för att driva på försäljningen.

5. Tillhandahåll en bättre medarbetarupplevelse (EX)

Med enhetliga data har de anställda tillgång till en komplett, 360 graders vy av kunden. Detta innebär att de är bättre utrustade för att kunna göra sina jobb. Det hjälper dem prestera bättre och känna sig mer nöjda över sina insatser.

En förstklassig kundupplevelse börjar med en förstklassig medarbetarupplevelse, vilket studier har visat.

Fördelarna med dataintegrering för kundupplevelsen (CX)
 

Dataintegrering har en massiv påverkan på kundupplevelsen. Företag som har en enhetlig vy av sina kunder kommer lättare kunna ge sina kunder unika och konsekventa kundresor och därmed stärka kundupplevelserna i helhet.

Dataintegrering är också ett viktigt steg på vägen till att uppnå en enda sanningskälla. Företag bör se dataintegrering (ETL, datakartläggning, datatvätt) som den process som i slutändan leder till att man har en enda sanningskälla.

Faktiskt så uppgav 90 procent av de som deltog i Forresters rapport att de trodde att de skulle finna det gynnsamt att ha en enda sanningskälla.

Få reda på hur företag planerar att använda dataintegrering för att lyckas ha förstklassiga kundupplevelser genom att ladda ner Forresters State of CRM-rapport.