Nya kanaler för e-handel dyker ständigt upp och det ger många möjligheter att nå kunder. Företag har märkt detta, men det kan vara svårt att navigera i de många kanalerna för digital handel. Läs artikeln och lär dig hur du kan göra för att dra nytta av en av de hetaste trenderna inom e-handel idag.
Det har länge varit full fart inom e-handelsbranschen. Allt fler konsumenter väljer att göra sina köp online och detta accelererade under coronakrisen. Många företag har tvingats ut online för att stanna kvar på marknaden och detta har ökat utvecklingen av kanaler där företag interagerar med kunder.
Nya medier är nya sätt att kommunicera med konsumenter. Det visar Salesforces rapport State of Commerce, som undersökte köpbeteendet bland en miljard kunder och frågade mer än 4 100 ledare inom handel om vilka trender som dominerar branschen nu och i framtiden. I den här artikeln fokuserar vi på de nya handelskanalerna. Vill du titta ännu närmare på innehållet i rapporten hittar du den här.
Salesforces rapport, State of Commerce, tar temperaturen på handelsbranschen och de trender som vinner mark.
Ledare investerar i nya kanaler för digital handel
Handeln har blivit digital. Och i takt med att kunderna blir mer och mer teknikkunniga blir kraven på köpupplevelser större. De senaste åren har företag fått anpassa sig snabbt för att hänga med i de ökande kraven på digitala upplevelser. Vår undersökning visar att under de senaste två åren har 69 % av de digitala cheferna investerat i nya digitala kanaler. Men innan vi tittar närmare på vilka kanaler som vinner mark måste vi först definiera olika typer av ledare.
De tillfrågade ledarna i State of Commerce-rapporten är indelade i tre olika grupper beroende på vilken typ av organisation de representerar:
Digitala ledare: Klassificerar sin organisation som utmärkt för digital handel och tillskriver även den digitala handeln företagets övergripande framgång.
Digitala eftersläntrare: Klassificerar sin organisation som en organisation som inte är framgångsrik inom digital handel och som inte kan tillskriva den digitala handeln den övergripande framgången för verksamheten.
Det digitala mellansegmentet: Inkluderar alla andra respondenter som inte tillhör någon av de två andra kategorierna.
Majoriteten av digitala chefer har alltså investerat i nya digitala kanaler under de senaste två åren. Och det ger dem en fördel i konkurrensen om kunderna. När handeln sker digitalt blir köpresorna mer komplexa. En tidigare studie av Salesforce, State of the Connected Customer, visar att konsumenter inom B2C i genomsnitt har nio olika kontaktpunkter när de interagerar med företag. Det visar på vikten av att vara närvarande där kunderna finns, även om det kräver engagemang i många olika kanaler.
Det är också viktigt att nämna att hälften av alla organisationer, inklusive de som inte hunnit lika långt i sin digitaliseringsprocess, har planer på att investera i nya kanaler inom de kommande åren för att kunna hänga med i utvecklingen.
Nya digitala kanaler som TikTok skapar bekymmer
När många nya kanaler för digital handel snabbt växer fram blir det svårare för företag att navigera runt de olika möjligheterna att sälja till kunder. Flera kanaler kan komma i konflikt med varandra, och det är en av de saker som orsakar flest bekymmer för företagen.
I synnerhet nya digitala kanaler som TikTok kräver utveckling av separata strategier för varje kanal, och detta är något som många företag står handfallna inför. För digitala chefer är nya digitala kanaler en av framtidens utmaningar som de känner sig minst förberedda att hantera. Enligt vår studie är utmaningen ännu större för kategorin digitala eftersläntrare - de har rapporterat att de är tre gånger mindre benägna att hantera de nya kanalerna.
Det finns inget enskilt sätt att komma åt de många nya kanaler som ständigt dyker upp. Det är olika från företag till företag vilka kanaler som är en god idé att investera i. Sociala medier erbjuder flera kanaler till olika målgrupper. Sammantaget är det dock viktigt att företagets DNA förblir detsamma genom de olika kanalerna. Därför är det avgörande att företag använder samma röst över alla kanaler.
B2B e-handel vinner mark
Det är inte bara på B2C-marknaden som det är vind i seglen för e-handeln. Även B2B-företag söker sig till e-handel och använder sig i stor utsträckning av digitala kanaler för att sälja sina produkter. Enligt Salesforces undersökning anger 40 % av B2B-företagen att digital handel genererar mer än hälften av intäkterna. Ser man två år framåt uppskattar 52 % av företagen att onlinehandel tar ledningen när det gäller intäkter. Det är alltså planerat att B2B-företag i ännu högre grad än idag kommer börja välja digitala kanaler för att sälja varor.
Det finns indikationer på att det är en riktigt bra idé att investera i de digitala kanalerna om B2B-företagen vill ge sina kunder bra upplevelser. 46 % av de tillfrågade i vår undersökning lyfter fram förbättrad kundnöjdhet som en fördel med att använda digitala kanaler, och 40 % anser att det hjälper för att få en bättre förståelse för kunderna.
Att känna sina kunder är något absolut nödvändigt för en framgångsrik digital handel. På så sätt kan marknadsföringen utformas så att den träffar rätt varje gång. Det kan tex ske genom B2B-marknadsföring på sociala medier och genom att investera i rätt verktyg och teknologier. Ett verktyg som Pardot är ett sätt att använda automation i marknadsföringen, så att processerna optimeras och effektiviseras med kunden i centrum.
Det är tydligt att det händer spännande och utmanande saker inom e-commerce. Om du har blivit nyfiken på vilka andra trender marknaden präglas av kan du få den senaste kunskapen i Salesforces State of Commerce-rapport här.
Upptäck hur B2B-handelsteknologi kan skapa tillväxt för dig som producent.
