Kunderna vill att företag ska ge dem personliga och skräddarsydda kundupplevelser, men det kan vara svårt att leva upp till deras förväntningar. Läs vidare för att få veta mer om hur Salesforce Marketing Cloud kan hjälpa dig optimera sättet som du använder dina data och anpassar ditt innehåll efter kunderna.
Under de sista åren har visat hur viktigt personalisering är för ett företags digitala strategi. Enligt State of the Connected Customer-rapporten så förväntar sig 73 % av kunderna att företagen ska förstå deras unika behov och önskemål.
Det går inte att ta miste på att det finns en stor efterfrågan hos kunderna, men marknadsförarna ställs inför tre stora utmaningar när de ska försöka tillgodose den:
Storskalig personalisering i alla kanaler
Effektiv användning av sina egna data för att öka personaliseringen
Anpassandet av organisationer för att få konsekvent personalisering
Konkurrensen om kunderna är stenhård och det står mycket på spel för företagen om de vill kunna skapa tillväxt i framtiden. Detta kan göra det svårt att få en uppfattning om hur man ska lyckas övervinna dessa utmaningar. Som tur är har vi goda nyheter för marknadsförarna. Nuförtiden finns det mer data och teknik att ta hjälp av, vilket gör det mycket lättare att förbättra kundupplevelsen.
Därför ska vi nu ta en titt på sex nya funktioner i den senaste versionen av Salesforce Marketing Cloud som kan hjälpa dig nyttja artificiell intelligens (AI) för att skräddarsy din marknadsföring.
Att skräddarsy sin kommunikation med kunderna har blivit ett grundkrav för alla företag. Läs om fler trender i State of the Connected Customer-rapporten från Salesforce.
1. Einstein: Einstein Engagement Frequency
Är du orolig för att kunderna är trött på att de får för många mejl? Den nya ”What-if-analys”-funktionen i instrumentpanelen Einstein Engagement Frequency förutspår hur ditt nästa utskick kommer påverka kundernas engagemang. Detta hjälper dig att:
Undvika att begrava dina kunder med mejl så att de tröttnar på dem
Visuellt testa flera olika utskicksfrekvenser för att förstå hur fler meddelanden kommer påverka kundengagemanget över tid
Avgöra hur många mejl du ska skicka under dina framtida kampanjer
Se en demo för mer information.
2. Engagement: Data Extension Query Support för Intelligence Reports Advanced
Som marknadsförare måste du säkerställa att du når rätt målgrupp med rätt budskap. Med Data Extension Query Support kan du analysera hur dina budskap har presterat och därmed använda olika inslag för att skapa större engagemang och varumärkeslojalitet hos målgruppen. Med den här nya funktionen kan du:
Berika dina sökningsanalyser genom att ansluta upp till 30 datatillägg till dina aggregerade engagemangdata på prenumerant-nivå i Marketing Cloud
Utföra kodlösa sökningar med målgruppens attribut från Data Extensions för att hitta nya optimeringsmöjligheter
Förstå dina Data Extensions struktur och rader med frikopplade sökningar
Se en demo för mer information.
3. Customer Data Platform
Använd mer omfattande kunddata för att nå ut till målgruppen i de kanaler de föredrar med hjälp av uppdateringar på Customer Data Platform (CDP) i Marketing Cloud. De nya funktionerna i CDP kan hjälpa dig förbättra din personalisering genom att:
Öka mängden data och variationen av datatyper som kan delas med Marketing Clouds engagement-system
Koppla samman data genom hela verksamheten, både för marknadsföring och andra system
Aktivera data från Customer Data Platform till Mobile Push-kontaktpunkter i Marketing Cloud för att skapa personliga och skräddarsydda budskap för mobila enheter
Se en demo för mer information.
4. Personalisering: Triggered Campaign Messages
Triggered Campaign Messages kombinerar det bästa från Marketing Cloud Personalization med Journey Builders kraftfulla motor för utgående kommunikation, som kan hjälpa dig att följa upp med kunderna och skapa engagemang i deras föredragna kanaler. Leverera personaliserade och relevanta budskap som är baserade på djup kunskap om kontextuellt kundbeteende för att kunna:
Skicka ett mejl, ett meddelande i en mobilapp, ett push-meddelande eller ett erbjudande baserat på kundens beteende
Mäta hur mycket tid en kund tillbringar på din hemsida och förstå vad detta innebär för verksamheten
Använda kraftfull segmentering och sofistikerad artificiell intelligens för att skapa och leverera kontextuellt relevanta kundupplevelser som inspirerar kunderna till att göra något.
Se en demo för mer information.
5. Kontoengagemang: Conditional Completion Actions
När potentiella kunder förr i tiden skulle interagera med marknadsföringskampanjer så behövde marknadsförare köra flera automatiska processer för att kunna segmentera effektivt på stor skala. Med nya Conditional Completion Actions kan marknadsförare köra de här automatiska processerna på ett och samma ställe. Få ännu mer granulära målgrupper för dina personaliserade mejl, formulär med mera genom att helt enkelt låta uppföljning påbörjas automatiskt om en kund uppfyller vissa kriterier. Då kan du:
Se till att de valda målgrupperna inte läggs till på listor, i kampanjer eller får mejl med automatiska svar.
Enkelt tilldela prospekt till rätt användare
Skapa mer personliga kundresor för potentiella kunder genom att segmentera leads ytterligare när de interagerar med innehållet
Se en demo för mer information.
6. Intelligence: Database Exports
Det görs allt större investeringar i företags mjukvara för databaser, och det finns det en anledning till. Databaserna fungerar nämligen som stora arkiv för information som alla team och avdelningar i företaget använder sig av. Förr var det svårt för att få tag på data som marknadsavdelningen kunde använda, för denna är ofta komplicerad och lagras i silor. Det har betytt att marknadsförare har behövt krångla med uppgifter för att göra dessa data mer tillgängliga för hela verksamheten. Tack vare den nya funktionen Database Exports så är det slut med svåråtkomliga data. Nu kan du:
Automatisera exporten av tvättade och harmoniserade marknadsföringsdata till företagets databas
Gör marknadsföringsdata tillgängliga för andra delar av organisationen för att få djupare insikter och kunna göra mer djupgående analyser
Säkerhetskopiera de data du har i Intelligence i valfri databas och skapa ett revisionssäkert system för alla företagets data
Se en demo för mer information.
Salesforce ger dig en grundlig introduktion till alla de nya och innovativa funktionerna som hjälper dig optimera din marknadsföring och engagera kunderna.
