Vi byggde ett content management system (CMS) för att hjälpa nybörjare och experter skapa innehåll och leverera det i alla kanaler. Och det bästa av allt? Allt är kopplat till kunddata.
Vi är omnikanal-människor. Varje morgon skrollar jag igenom Instagram och min e-post. Och oftast blir det en webbutik eller en blogg också. När den upplevelsen är sömlös så gillar jag det skarpt. Men om mejlet och hemsidan inte är konsekventa så blir jag frustrerad – och jag är inte ensam i detta.
Enligt vår State of the Connected Customer-rapport så förväntar 76 % av kunderna sig konsekventa upplevelser med alla avdelningar. De flesta företag som skapar, levererar och personaliserar sitt innehåll efter sina kunder med traditionella innehållshanteringssystem är dåligt utrustade för att leva upp till detta. Gamla CMS-system är designade med bara en enda kontaktpunkt i åtanke och inte en omnikanal kundresa som konstant utvecklas.
Det är därför vi utvecklade Salesforce Content Management System – ett hybrid-CMS som designats för att hjälpa dig enkelt kunna skapa och leverera innehåll till alla kanaler eller enheter. Vi byggde Salesforce CMS för att hjälpa både nybörjare och experter att skapa innehåll och sedan leverera det i valfri kanal – och allt är kopplat till kunddata.
Med Salesforce CMS kan användare som Andy Jones från NOW, en streamingtjänst från Sky i Storbritannien, hjälpa företagsanvändare som skapar innehåll i högre takt än någonsin. Jones förklarade att ”innehållsskapare går snabbt från den första erfarenheten till att vara mästare”. Man behöver inte vänta sex månader för att ett IT- eller designteam ska skapa visuellt och vackert innehåll. ”Fördelarna med att koppla samman CRM och CMS var tydliga. Vi såg ett självklart sätt att skapa bättre upplevelser.”
“Fördelarna med att koppla samman CRM och CMS var tydliga. Vi såg ett självklart sätt att skapa bättre upplevelser.”
Ett kraftfullt och enkelt CMS-system
Med Salesforce CMS kan alla användare skapa, hantera och leverera innehåll. Du kan välja en innehållstyp eller skapa skräddarsydda typer och snabbt skapa ett utkast i appen – inga tekniska kunskaper behövs. Stöd för flera språk och översättning hjälper dig skala upp och behörigheter hjälper dig samarbeta samtidigt som du bibehåller varumärkets standarder. Innehållsskapare kan också skapa innehållskollektioner, som är som spellistor med innehåll som kan läggas till i olika upplevelser.
Ett snabbt och flexibelt CMS
Salesforce CMS är ett hybrid-CMS, vilket innebär att dina team kan skapa innehåll på en central plats och använda det i valfri digital kontaktpunkt. Detta innebär också att det fungerar oavsett om upplevelsen drivs av Salesforce eller av ett annat system.
För att lägga till innehåll i en upplevelse som byggts med Salesforce: Användarna kan välja mellan två av våra WYSIWYG-verktyg (”what-you-see-is-what-you-get”): Experience Builder eller Commerce Page Designer. Båda dessa verktyg kan bygga en upplevelse deklarativt och dra komponenter rakt ut på webbplatsen, portalen, forumet eller butikssidan. De här verktygen går även att använda av utvecklare, vilket är perfekt om dina design- och utvecklingsteam vill bygga upplevelsen med kod.
För att leverera innehåll till en tredje parts webbplats, upplevelse eller mobilapp: Använd våra headless API:er för att leverera innehållet utan krångel.
Salesforce CMS-system håller dig ansluten
När kunder besöker dina digitala egendomar så måste innehållet de ser vara skräddarsytt och kundfokuserat. Allt innehåll bör beröra kundernas smärtpunkter, behov, frågor och önskningar. Istället för att skapa innehåll blint kan teamen påbörja skapandeprocessen med massor av information från kunddata.
Dessutom låter Salesforce CMS dig förvandla dina data till innehåll. Föreställ dig att du tar ett CRM-register och formar om dem till rikt, visuellt innehåll – som en banderoll, en meny eller en engagerande CTA.
