Julen i år kommer vara annorlunda – så här mäter du hur lyckad din e-handel är

Ha målsättningar och nyckeltal i dina beredskapsplaner 

Att använda de årliga målsättningarna för tillväxt och intäkter kanske inte är den bästa måttstocken för lyckad e-handel under julen 2022. Att titta på de siffrorna i efterhand kommer vara en del av processen, men det är viktigt att man kommer ihåg att de inte nödvändigtvis är den avgörande faktor som de en gång var. För att mäta hur lyckad e-handeln har varit så ska man inte bara blicka tillbaka – man måste också planera framåt och förbereda sig för det oförutsedda. Alltså ska man ha en beredskapsplan.

Att använda de årliga målsättningarna för tillväxt och intäkter kanske inte är den bästa måttstocken för lyckad e-handel under julen 2022.

När du satte upp dina mål, räknade du då med trycket på den globala leveranskedjan och efterverkningarna på leveranstider, logistiken och prishöjningar? Att ha beredskapsplaner hjälper dig inte bara under förberedelsefasen inför julens kampanjer. Varje plan bör ha tydliga mål och nyckeltal – trots omständigheterna.

I år kommer beredskapsplaner för låga inventarier och försenade leveranser vara otroligt viktiga. Fråga dina leverantörer, tillverkare och logistikföretagen om de förutser några nya svårigheter eller utmaningar och skapa planer för att minimera dessas effekt på din försäljning. Kan du erbjuda rabatter eller andra incitament till kunder som är villiga att välja icke-brådskande leveranser. Detta kan hjälpa dig att balansera kostnaderna och efterfrågan. Du kan också överväga sätt att mäta hur bra och snabbt dina team kan anpassa sig.

Trafik och konverteringsgrad – e-handelns dynamiska duo

Oavsett vad som händer i jul så kommer två KPI:er sannolikt fortfarande vara viktigast när man mäter försäljningen efter julhelgen: trafik och konverteringsgrad. Men erfarna e-handlare vet att för varje KPI så finns det hundratals faktorer bakom kulisserna som styr e-handeln.

Här är några saker man bör hålla i åtanke när man mäter trafik och konverteringsgrad: 

Se trafiken från alla synvinklar

När du mäter trafiken så bör du börja med en helhetssyn på din e-handelsstrategi i allmänhet för att avgöra om du har rätt rytm på dina budskap, utskick, kampanjer och lanseringar. Tänk på detta när du tittar på trafiken till webbplatsen (både den totala och antalet unika besökare) och trafiken från sociala medier, samarbetspartner och andra källor, som till exempel e-postkampanjer.

Medan du tittar på trafiksiffrorna så bör du titta på källan till trafiken. Notera om den är organisk, direkt, betald eller härstammar från någon särskild kampanj. Eftersom e-postkampanjer är webbplatstrafikens heliga graal bör man ofta mäta hur de presterar. Om du inte ser ut att kunna nå dina mål för trafik så kan det vara värt att överväga att använda ässen i rockärmen (det vill säga större rabatter). En undersökning fann att 64 % av konsumenterna var mer benägna att öppna mejl från företag under julhelgen och majoriteten av dessa (84 %) sa att de föredrog utskick som hade med rabatter att göra.

Konverteringsgraden är mångfacetterad – ta hänsyn till samtliga faktorer
 

Det är helt avgörande att man får ordentlig ordning på driften före julen kommer så att ditt digitala skyltfönster är redo för det ökade trycket. Effektiv webbplatsdesign, användarupplevelsen och ett smidigt flöde i kassan är alla viktiga faktorer för om man ska lyckas med sin e-handel under julen. Enligt marknadsföringsexperten Neil Patel så ökar det genomsnittliga ordervärdet med 30 procent under julen, och konverteringsgraden ökar med 60 procent..

”Finns det saker i kassaflödet som skapar friktion? Analyser kan hjälpa dig hitta punkterna där du tappar kunder.

Därför får du här en lista på saker du bör tänka på när du ska optimera konverteringsgraden under högsäsongen:

• Finns det saker i kassaflödet som skapar friktion? Analyser kan hjälpa dig hitta punkterna där du tappar kunder – överväg att göra saker enklare att fylla i, låt folk beställa utan att logga in och lägg till fler betalningsalternativ.

• Kan du förbättra hur produkterna presenteras och rekommendationerna för att öka storleken på det genomsnittliga ordervärdet? Se till att varorna sparas i kundvagnen när kunderna lämnar hemsidan. Många konsumenter använder kundvagnen för att spara produkter för ett senare tillfälle, så detta är ett enkelt sätt att förbättra användarupplevelsen.

• Skapar din marknadsföring en känsla av brådska? Överväg att göra synlig information som till exempel hur många andra kunder som tittar på varan, hur många exemplar det finns kvar på lagret, eller att visa hur mycket mer de behöver handla för få att få fri frakt, en viss rabatt eller kanske en gratis produkt på köpet. Allt detta kan öka konverteringsgraden. 

För att göra dessa områden så effektiva som möjligt och göra dem redo för julhandeln så kan du använda verktyg som låter dig optimera konverteringsgraden. Detta kan vara A/B-testning, värmekartor, klickspårning och registrering av besökare.

Ta fram strategier för kvarhållning för att hålla försäljningen hög även efter julen
 

Och alla de där besökarna som lämnade sina kundvagnar fulla med varor då? Att följa upp med dem och behålla dem som kunder även efter högsäsongen är nyckeln till framgång i framtiden. Varje övergiven kundvagn med varor är en möjlighet – speciellt eftersom konverteringsgraden för mejl om övergivna kundvagnar under förra året var 18,64 procent. Om du inte skapar en strategi för detta värdefulla segment så går du miste om en stor del av kakan.

När högsäsongen är över så är detta också det bästa tillfället att höra av sig till nya kunder. Samla feedback från kunderna för att höja kundnöjdheten och göra kunder till fans av ditt varumärke. I dagsläget förväntar sig 73 procent av kunderna att företagen ska förstå deras unika behov och förväntningar. Genom att samla in och vidta åtgärder utifrån kundernas feedback kommer göra att de känner att du lyssnar – och genom att lyssna kommer man långt i arbetet med sin e-handel.