Salesforces Sales Cloud 360 och Slack öppnar upp nya sätt att sälja och hjälpa ditt säljteam att sälja snabbare. Det skapar inte bara tillväxt nu, utan även i framtiden. Läs artikeln och få reda på varför Slack är det nya hemliga vapnet inom försäljning.
Kanske känner du redan till det lilla ljudet som låter när det kommer aviseringar på Slack. För många har ljudet blivit en fast del av arbetsrutinerna. Det dyker upp när en gruppmedlem firar att ha landat en stor affär eller när en handledare ger lite uppmuntran innan ett stort möte. Det kan också dyka upp när en kollega har hittat en ny plats där företagets nästa sociala event kommer att hållas. Ljudet representerar framtidens arbetssätt – och inte minst hur tillväxt skapas.
Slack betraktas av de flesta som ett verktyg för kommunikation online, och det är det också. Men det är även ett verktyg för att vinna affärer snabbare. Vi har pratat med några av de bästa inom försäljningsvärlden för att ta reda på hur Slack hjälper till att stödja försäljningsarbetet.
Med Salesforces nyhetsbrev får du de viktigaste insikterna i säljarbete som säkerställer att du tar din karriär till nästa nivå.
1. Släpp mejlen och prata istället med kunderna i realtid när du kommunicerar online
Vad: Slack Connect gör det möjligt för anställda att flytta konversationer med kunder, partners och leverantörer från e-postinkorgen till Slack. Du kan skapa en dedikerad Slack-kanal för varje köpare, välja alternativet att dela den här kanalen externt och skicka en inbjudningslänk till köparen att gå med. All magi sker på ett ställe, och du slipper oändlig e-postkorrespondens som inte leder någonstans.
Varför: E-post har gradvis blivit den nya snigelposten. Kommunikationen på Slack liknar å andra sidan ett samtal, där det naturliga flödet imiteras. I likhet med SMS skapar det djupare relationer, enligt branschundersökningar. Det finns också den extra fördelen att du enkelt kan dela dokument, demoinspelningar och andra insikter direkt i en chatt. Med ett enkelt "@"-omnämnande kan du lösa problem omedelbart och minska den totala svarstiden. Detta förkortar försäljningscykeln.
Studier visar att företag som implementerar Slack som ett säljverktyg kan svara på en lead 21% snabbare. Det kan göra skillnaden mellan en vunnen och en förlorad affär.
Hur: Låt oss säga att en köpare har en fråga om implementeringstid. Istället för att hålla på och mejla fram och tillbaka med en massa olika intressenter – vilket tar mycket tid eftersom kommunikationen är asynkron – kan du på kort tid få tag i rätt teknisk expert i Slack. Behöver du någon som kan ge mer detaljerade svar på användningsfall? Anlita en produktexpert. Det finns inte längre något behov av returmail när du använder Slack för kommunikation online.
Slack Connect tar med kunder och partners in i försäljningscykeln, så att du enkelt kan kontrollera framsteg, hitta potentiella vägspärrar och ligga steget före med kommande innovationer. Slack kan till och med skala dina kundinsatser så att du kan utföra dem en masse för mindre konton.
En extra viktig aspekt är möjligheten att kunna samarbeta, oavsett var man befinner sig i världen. Om ditt team finns på olika platser är kommunikationsverktyg som Slack helt oumbärliga. Det kan användas för att upprätthålla en kundupplevelse av hög kvalitet som säljare behöver när de arbetar tillsammans online.
2. Gör onboarding till en enkel match med Slack
Vad: Innan en nyanställd går med i ditt säljteam, bjud in dem att gå med i en Slack-kanal för nyanställda där de istället för e-post kan använda en chatt för att ställa introduktionsfrågor. Om ditt företag är stort kan du till och med skapa olika Slack-kanaler för anställda som börjar vid olika tidpunkter. Be dem skriva en kort introduktion och lära känna de andra nyanställda. Viktigast av allt, tillhandahåll all onboarding-information i den här kanalen. Det är en möjlighet för nyanställda att få svar på de frågor de kan ha.
Varför: Föreställ dig att du måste starta ett nytt säljteam. Det är första dagen på jobbet och du bombarderas med dokument på olika plattformar och får kunskap som bara är känd för vissa personer. Kort sagt, onboardingprocessen är osynkroniserad och helt överväldigande. Med en enda plattform där allt material istället finns samlat kan du få igång människor snabbare. Dessutom ger det en stor fördel för HR-medarbetarna då alla nyanställda kan se tidigare frågor och svar. På så sätt sparas tid när svaren inte behöver upprepas i HR-teamet.
När nya säljteam-medlemmar är redo att kliva in på det virtuella försäljningsgolvet kan de hitta allt de behöver för att utföra sina jobb i Slack. De får också insikt i historisk kontoaktivitet så att de vet vad de ger sig in på när de ärver konton. Du kan till och med använda en CRM-integration för att synkronisera försäljningsdata så att anställda inte längre behöver växla fram och tillbaka mellan systemen.
Även träningen underlättas med Slack. När du förbereder möten kan aviseringar hjälpa dig att prioritera rätt affärer genom att ge dig insikter från Sales Cloud. Ju mindre tid du spenderar på att gräva efter information, desto snabbare kan du få ditt allra första sälj. Företag med en Slack-integration har i genomsnitt en 15 % snabbare försäljningscykel och 13 % fler vunna affärer.
Hur: Slack kan optimera och förbättra medarbetarupplevelsen, vilket leder till mindre personalomsättning och mer förberedda säljare. Nya säljare kan lära sig att bli framgångsrika av andras framgångar och dra nytta av utbildning. De kan bygga relationer med sina kollegor och etablera en företagskultur, även virtuellt.
Slack med Sales Cloud kan till och med öka effektiviteten på små ytor. T.ex. visas en förhandsvisning i Slack om ett inlägg från Salesforce delas. På så sätt kan alla i försäljningsprocessen få information utan att behöva öppna många system och växla mellan dem.
3. Skapa specifika “Slack-spaces" så att du kan vinna affärer som ett team
Vad: Försäljning är en lagsport, så skapa Slack-kanaler för samarbete mellan olika teammedlemmar om viktiga affärsmöjligheter. Dessa digitala "förhandlingsrum" gör det möjligt för teammedlemmar att samlas kring kundens behov för att få fler affärer att gå framåt, snabbare. Det gör det enkelt för alla att hålla sig uppdaterade om affärens skede och aktivitet, och att arbeta tillsammans på nästa steg för att hålla saker på rätt spår. Att vinna affärer blir en laginsats snarare än en soloprestation. Du kan också skapa en kanal för att fira alla vinster där anställda kan träffas och poppa emoji-champagneflaskor och gratulera varandra efter en viktig avslutning.
Slack lanserade nyligen en ny Huddles-funktion som låter dig ringa gruppsamtal i en kanal. Människor kan snabbt hoppa in och ut ur en ljudkonversation utan att behöva schemalägga en formell videochatt, samtidigt som de delar filer och skärmar. Detta är i linje med forskning som visar att telefonsamtal skapar en ännu starkare empatisk respons än videosamtal. Skärmdelningsfunktionerna tillåter också alla att känna att de är på kontoret och står över en skärm och diskuterar beslut.
Varför: Ingen säljare kan vinna en affär helt ensam. Om en säljare möter ett hinder och inte kan få tag i rätt person, påverkar det trovärdigheten negativt, försenar beslutsfattandet och i slutändan saktar det ner säljcykeln. När ett team istället agerar som en enhet växer intäkterna.
Slack gör det möjligt för säljare att inte bara prata med varandra bättre, utan också att prata bättre med andra avdelningar - och därmed bryta ner murarna som finns mellan försäljning och marknadsföring, teknik, ekonomi, ekonomi, juridik eller produktutveckling. Alla avdelningar behövs för att slutföra transaktionen. Med hjälp av Slack kan säljorganisationer agera snabbare på kundfeedback och skicka värdefull input till produktteam. Och något annat som förbättras är samtalet. Enligt en undersökning var 100 % av säljcheferna överens om att Slack hjälpte dem att bättre förstå och samarbeta med team utanför säljavdelningen.
Hur: Om en säljare samtalar med en kund och en fråga dyker upp kan säljaren lägga upp den i Slack. Då kan teammedlemmar dela innehåll som säljaren kan använda direkt i kommunikationen med kunden och på så sätt övervinna utmaningen.
Slack är också mycket användbart för att fira de viktiga segrarna. Kommunikationsverktyget kan användas för att sätta ramarna för de goda upplevelserna, så att det känns som att hela teamet är på kontoret tillsammans. På så sätt förlorar du inte de positiva och roliga inslagen när ni vinner en affär.
Är du redo för nästa steg?
Slack kan beskrivas som en brobyggare. Det minskar klyftorna mellan köpare, säljare och marknadsförare. Slack hjälper till att förvandla ett CRM från att bara lagra information till en plats för att engagera sig, lära sig och slutligen lyckas. På virtuella försäljningsgolv kan Slack stödja tillväxten av team oavsett var de befinner sig.
Lär dig hur Sales Cloud gör säljare mer produktiva och säkerställer fokus på just de områden som skapar tillväxt i ditt företag.
