Är det bäst att köpa en e-handelsplattform eller ska man bygga en från grunden?

Fundera på vilka funktioner och möjligheter du behöver

Svårighetsgraden för att själv utveckla varje enskild funktion plattformen ska ha beror på dina produkter och tjänsters egenheter, men även branschen ni är verksamma i. Men kärnfunktionerna är nästan alltid de samma oavsett hur stora företagens verksamheter är. Detta är de viktigaste bitarna i e-handelspusslet och det är väldigt viktigt att det inte finns några glapp eller friktion mellan dem – oavsett om du köper eller bygger själv:

• UX-design och svarstid: Färdigbyggda e-handelssidor, ofta i mall-format, med användningsklara verktyg för marknadsföring kommer garanterat att bespara dig en hel del pengar. Men ibland säljer företag komplexa produkter och tjänster som inte riktigt passar i den färdiga mallen. Överväg alla alternativ du har. Till exempel kan du välja att samarbeta med en partner som har branschspecifik expertis och stor kunskap om dina produkter och låta denna lösa problemet åt dig. Alternativt kan du börja med en mall för att komma ut på marknaden snabbare och skapa en skräddarsydd lösning senare.
  
  

• Sökfunktion och navigationsmenyer: Företag som har stora, breda sortiment vill kunna göra det lätt för kunden att hitta rätt produkt eller tjänst för hen. Personaliserade sökfunktioner, relevanta resultat och resultatsidor som går att filtrera kan vara det som avgör om en potentiell kund gör ett köp eller vänder i dörren. Faktiskt så fann en undersökning att 9 av 10 konsumenter tycker att en bra sökfunktion är ”väldigt viktigt” eller ”absolut nödvändigt”, och att 97 % av konsumenterna säger att deras favorithemsidor för e-handel är de sidor där de snabbt kan hitta vad de letar efter. Därför bör du överväga att optimera alla sökfunktioner med till exempel AI och se till att kunderna får produktrekommendationer. Detta innebär en stor förbättring av shoppingupplevelsen som din hemsida erbjuder och kommer hjälpa ditt team att nå säljmålen, samtidigt som det bygger varumärkeslojalitet.
  
  

• Kassan och betalning: Arbetsflödet för kassan och betalningar är mångfacetterat och förändras ständigt i takt med att nya alternativ görs möjliga. Oavsett om du köpt en färdig lösning eller låtit bygga en egen så måste kassan vara flexibel och framtidssäkrad – så att du utan problem kan lägga till nya betalningsmetoder i takt med att de dyker upp eller blir mer populära.
  
  

• Orderhanteringssystem: Om du bygger din egen lösning för orderhantering (eller OMS efter engelskans Order Management System) så kräver detta en hel del tid och resurser, samt att du har ett team med utvecklare som har välfungerade agila metoder. Om du bygger ut ditt ERP-system (Enterprise Resource Planning) med moduler för orderhantering så kan detta göra serviceupplevelsen mer komplex och skapa en klyfta mellan back-end och front-end. Företag som köper in orderhanteringslösningar kan spara både tid och pengar samtidigt som de kan fokusera på kunderna. Ett orderhanteringssystem som är API-först – ett system som kan interagera med externa appar, operativsystem och data – gör det även mycket enkelt för era företagskunder att söka efter och hitta produkter i ert sortiment utan att någon skräddarsydd kod behöver skrivas.

   

Den dynamiska duon tid och kostnad

Tiden och kostnaden för att implementera en färdig e-handelsplattform eller att bygga sin egen från grunden beror på hur stor verksamheten är. Tänk på de här faktorerna när du sätter ihop ditt team eller försöker bestämma dig för vilken leverantör du ska köpa en plattform av:

• Tid till marknad: Tajmingen är allt, speciellt för e-handel. Varje dag som går utan att din plattform är i drift innebär förlorade intäkter, så det är väldigt viktigt att se till att utvecklingen och lanseringen går som den ska och följer tidsplanen – och det är viktigt att du har en väl genomtänkt tidsplan med delmål innan du ens börjar.
  
  

• Underhåll: Den största kostnaden (och kanske även den största utmaningen för e-handelsplattformar) är faktiskt inte själva utvecklingen eller implementering. Istället är det det löpande underhållet och den fortsatta utvecklingen som krävs för att hänga med i det hisnande tempot som teknikutvecklingen håller. Skapa en plan för underhållet och ha den i åtanke när du beslutar dig för om du ska köpa eller bygga din plattform.
  
  

• Specialiserad arbetskraft: Det har aldrig varit enkelt att hitta utvecklare som har rätt kompetenser för att bygga en e-handelsplattform. Det kommer sannolikt inte heller bli lättare i framtiden då företag från alla branscher investerar mer i sin närvaro på nätet och den digitala omvandlingen. Detta leder till en stor efterfrågan på utvecklare – och de är inte billiga. För att åtgärda det här problemet bör du prioritera de roller du vill ska göras in-house, och outsourca resten.
  
  

• Immateriella kostnader: Även efter att du har satt ihop ditt ”dream team” för utvecklingen och lanseringen så är det viktigt att komma ihåg att anställda kommer och går – och tar med sig sin kunskap om verksamheten. För att undvika detta bör du skapa en plan för kunskapshantering parallellt med den nya plattformen. På så sätt hänger inte allting på en enda anställd och din e-handel kan flyta på som normalt även om en anställd med mycket kunskap skulle lämna företaget.

   

Köpa eller bygga – valet från en annan synvinkel

Företag som väljer att bygga sin egen e-handelsplattform tar ofta upp behovet av att kunna anpassa och skräddarsy den. De undviker färdiga lösningar eftersom de vill ha full kontroll, frihet och flexibilitet. Det är ju självklart att ingen tredje part kan förstå dina behov bättre än du själv gör.

Dilemmat som många beslutsfattare hamnar i handlar om behovet av flexibilitet och att kunna skräddarsy samtidigt som man också inser att de egna resurserna är ändliga.

Dilemmat som många beslutsfattare hamnar i handlar om behovet av flexibilitet och att kunna skräddarsy samtidigt som man också inser att resurserna man har är ändliga. Att bygga en e-handelsplattform innebär oftast att man får mer flexibilitet än om man köper en färdig produkt – men det innebär också att man är begränsad av sina interna kompetenser. Om du slits mellan fördelarna och nackdelarna med detta så kanske en hybridlösning är svaret för dig.

Om man ser valet mellan att köpa och bygga eget som svart eller vitt så kan det vara mycket svårt att fatta ett beslut. Men det finns faktiskt gott om gråzon däremellan som kan passa ditt företag bättre. Till exempel kan man köpa in en lösning från en leverantör för att snabbt komma ut på marknaden och vinna marknadsandelar för att i ett senare skede lägga resurser på att internt bygga nya funktioner eller göra anpassningar. Detta kanske görs när den färdigbyggda plattformen inte riktigt räcker till längre eller om man bara vill ta det hela till en helt ny nivå. På det här sättet kan vinsterna man gjort på den tidigare lanseringen hjälpa till att betala för en skräddarsydd plattform i framtiden.

Hitta den perfekta lösningen för dig med Commerce Cloud
 

• Jobba i en lågkodsmiljö som är snabb som drag-and-drop så att du kan lägga mer resurser på innovationer som får ditt varumärke att sticka ut från mängden.
  
  

• Skapa digitala upplevelser som bygger varumärkeslojalitet genom mycket anpassningsbara användarupplevelser (UX).
  
  

• Ta full kontroll över shoppingupplevelsen med e-handelslösningar som är API-först.
  
  

• Bygg ut funktionerna för e-handel och skräddarsy med hjälp av våra AppExchange-partner – med bara några klick.