Hemsidan är oftast det som ger kunderna deras första intryck av varumärket. De förväntar sig en personlig upplevelse, och en riktigt bra sådan.
Nu när ekonomin har börjat visa tecken på att den bromsar in så är budgetar för marknadsföring ofta det första som skärs ned på. Men investeringarna i marknadsföring är inte alltid lika mycket värda, och att skräddarsy hemsidan kommer gynna er oavsett det ekonomiska klimatet.
Det finns flera anledningar till varför ert företag bör fokusera på att skräddarsy er hemsida. En av dem är att kunderna numera förväntar sig personliga och skräddarsydda upplevelser från nästan alla företag de har att göra med. Under det gångna årtiondet har företag som Google, Netflix och Amazon visat hur teknik och data kan skapa kundupplevelser som är sömlösa och ofta fantastiska.
Det är inte bara att Netflix erbjuder tusentals program, serier eller filmer som kunderna kan välja mellan. Utan det är för att strömningsjättens hemsida är anpassad efter användarens intressen, och hänger med när dessa förändras. Detta är praktexemplet på en skräddarsydd hemsida och något som kunderna kommer tillbaka till (och har börjat att förvänta sig).
Skräddarsydda kundupplevelser brukade kännas som ett omöjligt mål, men inte nu längre. Vår guide berättar hur du lyckas
Enligt Salesforces rapport ”State of the Connected Consumer” uppger 84 % av konsumenter att det är viktigt att de blir behandlade som människor och inte siffror om de ska välja att bli eller förbli kunder. Kunderna är nu mindre benägna att se mellan fingrarna om de får en sammanhängande upplevelse eller måste anstränga sig för att hitta det de letar efter. Och eftersom hemsidan har blivit den viktigaste digitala upplevelsen för många företag så är det här ditt varumärke kommer göra sitt första intryck på många av kunderna.
Kunderna använder sina höga krav på upplevelser för att avgöra om de vill bli en av företagets kunder. Så det borde vara ett självklart beslut för de flesta företag att man ska skräddarsy den upplevelsen, eller? Ibland är det inte det.
Här är ytterligare tre anledningar till varför det är viktigt att skräddarsy sin hemsida när det ekonomiska klimatet är lite svårare.
1. Att skräddarsy hemsidan kan gottgöra mindre marknadsföringsbudgetar
För de flesta företag läggs största delen av budgeten för marknadsföring på översta delen av säljtratten. Detta brukar göras för att höja nya kunders medvetenhet om varumärket och produkten genom till exempel reklamkampanjer eller sponsorskap.
Detta är ofta det första man skär ned på när ekonomin går trögt.
Många chefer tror att om kunderna inte har rätt sinnelag för att spendera pengar så är det bättre att dra ned på den externa marknadsföringen som används för att vinna kunder tills det att läget förändras. Detta är ett effektivt sätt att sänka kostnaderna under en ekonomisk nedgång, men de nedskärningarna minskar antalet prospekt som hittar ert varumärke och som besöker er hemsida.
Eftersom hemsidan får färre besökare så blir varje enskild besökare mer värdefull. Du måste konvertera fler av dessa besökare för att gottgöra det allmänna tapp ni har i antalet besökare på hemsidan. Genom att skräddarsy hemsidan kan ni höja dess konverteringsgrad och kompensera för den lägre trafiken genom att ge användarna en anledning att komma tillbaka.
2. Att skräddarsy hemsidan gör vägen till konvertering kortare
Magra år leder till magra marknadsteam. Företag kommer be sina marknadsförare att få bättre resultat med mindre resurser. Att strömlinjeforma processerna och avdelningarna för att öka effektiviteten står högst på agendan.
Det finns inget bättre sätt för marknadsförare att hantera detta än att automatisera hur man bemöter de enskilda kunderna. Att automatisera hur hemsidan skräddarsys är ett mycket tydligt sätt att visa att man vill öka effektiviteten. Och det är mycket bättre än att ofta uppdatera diverse sidor och designmallar.
Automatisering är ett mer effektivt sätt att konvertera och merförsälja under samma besök än att vänta i flera besök på en konvertering eller att den aldrig ens sker. Till exempel använder Salesforce sig av personalisering för att skapa en skräddarsydd upplevelse för varje enskild kund som besöker vår hemsida. Besökarna får se innehåll som valts ut baserat på deras intressen. Upplevelsen de får är relevant och lämplig och den har designats för att leva upp till deras förväntningar varje gång de gör ett nytt besök.
3. Att skräddarsy hemsidan hjälper dig bygga bättre relationer
När budgetarna för kundförvärv skärs ned på så finns det mer värde att hämta i att skapa djupare relationer med de befintliga kunderna.
Ni har förmodligen redan ganska bra relationer med många av dem. Nu bör ni göra allt ni kan för att göra dem ännu bättre och djupare. Det bästa sättet att visa sina befintliga kunder att man värdesätter och investerar i relationen är att visa att man förstår dem.
Detta kan vara så enkelt som att man visar relevant innehåll och relevanta erbjudanden när de går in på sidan. Att ge återkommande kunder en personlig upplevelse är den moderna motsvarigheten till att hälsa en kund välkommen tillbaka i en fysisk butik. Detta gör mycket för att öka kundernas totala livstidsvärde.
För att gå ett steg längre bör du se till att denna skräddarsydda upplevelse sträcker sig över alla kontaktpunkter, inklusive i kundtjänsten och kontakten med säljarna. Att dela viktiga data om kundupplevelsen mellan företagets olika avdelningar är en nödvändighet om man vill bygga långvariga och starka kundrelationer.
Håll allt detta i åtanke när ni fortsätter att trampa på i den ekonomiska uppförsbacken som lät råda ett tag. Då kommer ert företag lyckas bygga starkare relationer och gynnas ekonomiskt både på kort sikt och under åren framöver.
Lär dig mer om de senaste innovationerna för personalisering från Marketing Cloud.
