Här är vår checklista för att påskynda sökningen och göra det enklare att upptäcka dina produkter.
Dina företagskunder har ett behov av snabba och smidiga sökningar; köparna måste hitta det som de letar efter och det snabbt – oavsett om det handlar om att hitta en specifik produkt, tidigare fakturor eller säkerhetsinformation. Om onlineupplevelsen på din webbplats tar för lång tid finns det risk för att en konkurrent snappar upp din företagskund. Denna press på B2B-köpare att få snabba resultat fortsätter att öka. Hur ska du möta denna efterfrågan? Svaret är: responsiv och effektiv B2B-sökning.
Det är inte lätt för B2B-säljare att leverera det tempo som B2B-köparna efterfrågar. För det första letar dessa köpare ofta efter en specifik produkt – mitt bland potentiellt miljontals produkter. Köparna har inte tid att lugnt gå igenom otaliga sidor med produkter som konsumenter normalt gör. Dessa köpare kan tex vara golvchefen för ett tillverkningsföretag som behöver en specifik vara för att hålla fabriken igång. Eller en vårdpersonal som behöver en ny försändelse med kritisk medicinsk utrustning. Dessa personer har inte tid att lägga ner mycket tid på produktresearch.
För att förbli konkurrenskraftiga måste B2B-säljare därför hitta sätt att möjliggöra en snabbare sökning och förenkla upptäckten av produkterna på sina webbsidor. Här är vår checklista för vad som behövs för att optimera kundupplevelsen online:
Enkel och exakt webbnavigering för en bra sökfunktionalitet inom B2B
Forskning visar att en webbplats sök- och navigeringsfunktionalitet har en avgörande betydelse för en användares onlineupplevelse. Faktum är att 43 % skulle betala mer om de kunde hitta det de letar efter med bara några klick. För att leverera detta, visa upp en tydlig kategorisering av dina produkter – och se till att få kategorierna validerade av såväl interna intressenter som kunder och potentiella kunder.
Om ditt företag säljer produkter eller tjänster till unika och förhandlade priser blir navigering och sökning mer komplicerat. Och ännu mer komplext blir det när organisationer i allt högre grad utnyttjar marknadsplatser – digitala plattformar som kopplar samman köpare och säljare av varor – för att avsevärt utöka sin räckvidd.
I B2B kommer inte alla produkter eller tjänster att vara tillgängliga för alla potentiella köpare, exempelvis på grund av deras plats (leverans eller juridiska faktorer) eller allmänna tillgänglighet. Det är därför viktigt att använda mer avancerade söklösningar som kan ta hänsyn till B2B-rättigheter – vad varje enskild köpare får se och köpa, i sökresultaten.
"När du designar en upplevelse för din slutkund som representerar ditt varumärke, är det sista du vill att begränsas av tekniken. Bra sökning gör att du snabbt kan låsa upp din kunddata för att förbättra kundupplevelsen samt öka ordervärdet och konverteringen, säger Brian McGlynn, vice president of commerce på Coveo, en ledande leverantör av B2B-söklösningar.
Sökfunktionen i B2B behöver stark marknadsföring och personalisering
Sökning handlar inte alltid bara om vad som skrivs in i själva sökrutan. Kunder har ofta för bråttom och/eller vet inte hur de korrekt ska formulera vad de letar efter. Som hjälp kan du använda artificiell intelligens (AI) för att komplettera sökfraser – och visa liknande produkter för tvetydiga frågor. Detta kan du för övrigt använda till fler saker än bara produktsökning. AI kan exempelvis även hjälpa kunder att hitta FAQ:en, säkerhetsblad och tekniska specifikationer mm.
För att driva försäljning måste din B2B-sökning även innehålla robusta marknadsföringsmöjligheter - eller merchandising - för att stödja oplanerade impulsköp. Låt säga att en biltillverkare söker efter en specifik del till sin biltillverkning. Din sökning bör också visa relaterade tillbehör till den delen, en uppgraderad version av det biltillverkaren letar efter eller en liknande del.
"Oavsett om de bara surfar, aktivt letar efter produkter eller är redo att köpa så är det avgörande att människor upptäcker innehåll, produkter och tjänster som de faktiskt vill ha och troligtvis kommer att behöva härnäst", säger Brian.
AI-drivna rekommendationer för nya kunder
Fördelarna med en gedigen sökfunktionalitet i B2B gagnar inte bara din kund. Det kan även leda till viktiga insikter inom ditt företag och dessutom ge AI-drivna rekommendationer för nya besökare, något som verkligen kan påskynda förvärvet av nya kunder. Till exempel; med mätbar data från en smartare sökfunktion kan ditt företag utvärdera saker som:
Vilka produkter som folk söker efter mest (och jämföra detta med köpdata)
Vad folk söker innan de tar kontakt med en säljare eller ett callcenter
Huruvida köpare väljer de relevanta produkterna som visas för dem i sökresultaten
Dessutom kan en bra sökfunktion förbättra ditt säljteams effektivitet, din supporteffektivitet, marknadsföringsstrategi och mycket mer. Enkelt uttryckt; en robust sökfunktion har en direkt positiv inverkan på ditt företag.
Upptäck hur säljteam når framgång med digital handel i vår handbok Transforming the B2B Sales Function.
