American Express omdefinierar service med Salesforce.

”American Express är ett företag där grunden alltid har varit att skapa utmärkta kundupplevelser”, säger Barbara Agoglia, Global Head för E2E Marketing för Corporate Payments. För ett århundrade sedan så innebar det att respektera remburser så att amerikaner som var fast i Europa när första världskriget bröt ut kunde köpa sin resa hem. Idag så innebär det att tillse kundsäkerhet när teknologi omdefinierar hur vi betalar för allt från matvaror till huslån. ”Oavsett om du använder ett kort eller Apple Pay eller någon ny teknologi, vill vi leda världen i hur betalningar utförs inom affärsutrymmet”, säger Agoglia. Konsumenter världen över känner till värdet i American Express varumärke och avdelningen globala payments ger samma servicenivå till företagskonton. Att bearbeta betalningar inom affärsvärlden ger American Express en bred inblick i kunders spenderingsmönster. Salesforce hjälper att förvandla dessa data till insikter som verksamheterna behöver för att kunna fatta smartare beslut. ”Vår verksamhet är inte bara betalningar, den handlar om att erbjuda information till våra kunder så att de kan driva sina verksamheter”, säger Keeley. ”Hur kan vi då göra deras liv enklare?” Ett sätt är att erbjuda informationsrika upplevelser baserat på viktig information i realtid. ”Jag tror att konsumentdrivna teknologier har ändrat spelplanen och folks förväntningar”, säger Keeley. Affärsresenärer använder till exempel American Express produkter för att hantera utgifter och resedetaljerna medan de befinner sig på resande fot. Keeley ser ett tillfälle att ge mervärde för de här kunderna. ”För dem tänker vi, Vilken reseupplevelse är de vana vid och förväntar de sig? Hur kan vi ta den och göra den ännu bättre?”, säger han. American Express förvandlade reseupplevelsen genom att koppla ihop säkra betalningar med lättanvända affärsverktyg. Nu kan de även erbjuda kunderna det på det som ingen resenär lämnar hemmet utan: sin smartphone. ”Vi erbjuder betalningar på telefonen av två anledningar”, sade Keeley. ”För det första, valmöjligheten att betala med kort eller på enheten. För det andra, så kommer enheten att vara där de kan hämta sina resplaner, där de kan hämta sina kvitton och där de skickar in sina kostnadsrapporter.” När kostnaderna kan skickas in på resande fot och papperskvitton förpassas till historien, blir livet så mycket enklare för affärsresenären.